第一部分：正確的認(rèn)識(shí)溝通 一、 正確認(rèn)識(shí)溝通在管理中的作用 二、 溝通的5大基本含義 三、 溝通中常犯的八個(gè)錯(cuò)誤 四、 溝通中的四個(gè)層次 五、 常用的溝通方式 六、 溝通的具體方法 第二部分：情境高爾夫-溝通管理背景介紹 一、 DISC四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述 二、 情境領(lǐng)導(dǎo)力類(lèi)型 三、 情境高爾夫角色介紹 四、 情境高爾夫規(guī)則說(shuō)明 五、 高爾夫班組建設(shè) 第三部分：情境高爾夫—溝通管理教戰(zhàn)守策 第一洞：如何傳達(dá)任務(wù)？ 第二洞：如何組織任務(wù)和資源分析會(huì)？ 第三洞：制定行動(dòng)計(jì)劃中的溝通？ 第四洞：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中反面意見(jiàn)？ 第五洞：如何做好會(huì)議主持？ 第六洞：如何做好主題發(fā)言？ 第七洞：如何“補(bǔ)充意見(jiàn)”？ 第八洞：如何應(yīng)對(duì)補(bǔ)充意見(jiàn)？ 第九洞：如何傾聽(tīng)對(duì)方發(fā)言？ 第十洞：如何理解對(duì)方隱藏的含義？ 第十一洞：如何整理表達(dá)思路？ 第十二洞：如何讓自己的表達(dá)具有結(jié)構(gòu)化 第十三洞：如何對(duì)自己的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)？ 第十四洞：如何回應(yīng)“異議”？ 第十五洞：如何面對(duì)跨部門(mén)溝通？ 第十六洞：如何正確運(yùn)用身體語(yǔ)言？ 第十七洞：如何更好的運(yùn)用聲音？ 第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動(dòng)？ 第四部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升