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肖炳釗:餐廳服務員點菜技巧
2016-01-20 9917
 
1.第三方介紹法:

給客人推銷菜品時不要說:這是我們餐廳最好的”——客人會覺得你是自己說自己好,而應說:這道菜是我們客人最近反映最好的!”——這樣你就變成了第三方,更有可信性和說服力。

2. 形象解剖介紹法:

用生動、形象的語言把菜品形象化、具體化,從而使客人產生想像。比如:我們這道龍蝦菜是用黃金鼎上菜,伴隨著干冰霧氣,像騰云駕霧一般,很有氣勢,一道菜占半張桌,請客特別有面子。

3. 制造緊張空氣法:

這道菜原料特別難買,因為是野生的,要專門派人海邊搶貨才能買到。您如果想預定,我問問廚房還有沒有原料,沒有的話您再換一道別的。

4.親近法:

劉總,這道菜還是您教我們做的呢!上次您告訴我們做法后,廚師們就按照您說的配方做了,這不今天就推上市了,您幫我們再檢驗一下,看看做得對不對……”

5. 對比介紹法:

客人:你們家這菜怎么這么貴?別的地方68,你們賣88!”點菜員:劉總,請您先試試看,吃起來肯定不一樣,我們這里也有48元一份的,眼看起來一樣,但是吃起來就知道原料差別很大。”—先順著客人意思講,然后再轉折闡述。

6.速度取勝法:

劉總,您剛才點的菜都是大菜,需要時間有點長,不如再點個立馬可以上桌的,先吃著,您看這道菜5分鐘就能上桌……”

7.給客人選擇題:

比如客人看海鮮蝦類菜時,不要問:你要不要來份蝦?”而應說:您看要份基圍蝦還是爬蝦?”然后再次引導:爬蝦的做法我們這里很獨特。

8.借人之口法:

如:客人都說這道菜我們做得最好,你看是不是也來一份?

9.細心觀察:

點菜時一定要注意客人的眼睛,當客人注視到那個菜時,點菜員一定及時做介紹,這樣的推銷,客人最容易順其自然點菜。

10.特殊人群照顧法:

點菜時一定不要忘了孩子、女士和老人,點了他們愛吃的菜,往往會使整桌菜品錦上添花,而且這樣的菜一般毛利較高。
                      
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