《高效溝通技巧》 高級(jí)研討班 授課形式：(講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲\) 第一部分 溝通的定義和意義 引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！? · 什么是溝通 · 溝通的意義 · 溝通的目的 第二部分 內(nèi)部溝通的障礙 引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？ · 內(nèi)部溝通的障礙 · 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具 · 組織內(nèi)明確模式 · 要求的五個(gè)原則 · 問(wèn)問(wèn)題的架構(gòu) 第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。 · 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá) · 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析 · 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？ · 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng) · 為什么要傾聽(tīng) · 傾聽(tīng)技巧 · 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋 · 反饋 · JOHARI視窗” 第四部分 不同對(duì)象與形式的溝通 引言：不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式是不一樣的。 · 向上溝通 · 與上司溝通的障礙 · 如何改進(jìn)與上司溝通 · 如何請(qǐng)示上級(jí) · 經(jīng)理之間的溝通 · 經(jīng)理之間溝通的障礙 · 經(jīng)理之間溝通的三種方式 · 如何積極地溝通 · 與下屬溝通 · 與下屬溝通的障礙 · 改善與下屬溝通的四個(gè)方法 第五部分 跨部門溝通 引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。 · 企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。 · 跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞 · 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。 · 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。 · 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。 · 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。 · 內(nèi)部沖突處理技巧