誰都希望能夠在人際交往中從容不迫、灑脫大度。但往往事與愿違，誰也避免不了尷尬場面的發(fā)生。作為尷尬的“見證者”，是否處理得當，事關對方的臉面和尊嚴甚至雙方的關系發(fā)展。

不要發(fā)笑嘲弄

    很多人都有這樣的經歷：摔了一跤后首先是看看周圍，然后再起身。這就是潛意識里不希望自己被人看見而尷尬。

    在別人出洋相的時候發(fā)出笑聲是非常失禮的行為，甚至可以說是人格尊嚴的侮辱?；蛟S你并沒有什么惡意，但在當事人看來這絕對是不可原諒的。

    美國發(fā)生過這樣一件事：在莊嚴、肅穆的婚禮上，新娘突然放了一個很響的屁，賓客們哄堂大笑。新娘羞惱交加，當場突發(fā)心臟病而猝死。

    商務交往中，和同事或者商務伙伴在一起時，也有可能遇到像對方差點或者不小心摔倒、撞到玻璃門上、大庭廣眾下說錯話、認錯人或衣服扣子突然崩掉等等，其實這些都是很平常的事。作為訓練有素的職業(yè)人，應該做到見怪不怪，避免貿然發(fā)笑，從而最大限度地避免對方的尷尬。

盡量幫忙解圍

別人發(fā)生尷尬的時候，如果解圍還能化解或者減輕的話，應盡可能伸出援助之手，減少別人的難堪。

商務接待中，客人一抬胳膊，把水弄潑了，怎么辦？這時候快速地將水處理干凈，然后像沒事一樣繼續(xù)話題。這樣的效果遠比先安慰然后等著客人自己找紙擦水好很多。

據英國《每日郵報》2012年2月28日報道，德國總理默克爾在德國北部城市戴明出席一次宴會活動時，一位侍者不小心將五杯啤酒全部灑在她的背上。她一開始嚇了一跳，但很快平靜下來，隨后像沒事發(fā)生一樣舉起一杯酒祝酒。

    交談時遇到冷場，這是讓雙方尷尬無比的事情。這時候你應趕緊找出新話題，哪怕講個笑話輕松一下氛圍，或者提議暫時休息，都會讓大家為此長出一口氣。

當遇到對方不知道你在場或不知情的情況下，在第三者面前或當面埋怨你。這種情況下如果沒有寬容地替對方解圍，會讓對方陷入尷尬的境地，甚至會為雙方的關系蒙上陰影。

    市場部的江滔進了小沈他們辦公室，拿著策劃書皺著眉頭說：“這是誰寫的，一點條理都沒有！如果是馮昆，哪至于這樣！”小沈一臉尷尬，一邊的馮昆接過話，笑著說：“不好意思，就是我寫的。這是初稿，是挺亂的，還沒來得及修改小沈就拿走了”。江滔和馮昆相視一笑，化解了尷尬。

做到視而不見

有一次，美國開國元勛富蘭克林和助手在走廊里，看見一位妙齡女郎突然腳下一滑，跌坐在地上。富蘭克林認出她是手下一位很注重形象的職員。助手剛要去攙扶，卻被富蘭克林拉住，并示意他暫時回避。那位女職員環(huán)顧四周，見沒人發(fā)現，很快恢復常態(tài)，撣去身上塵土，若無其事地繼續(xù)前行。富蘭克林見助手仍有些不解，就淡淡一笑：“年輕人，你難道愿意讓別人看到自己跌倒時那副倒霉樣嗎？”

遇到丟臉的事情發(fā)生時，我們喜歡說一句“恨不得找個地縫鉆進去”。這是因為別人看到了你的尷尬。而如果沒有人看到，你可能會一樣挺直了胸膛，若無其事了。

當別人的尷尬，我們不一定能幫上忙，或者插手后會讓他更尷尬的時候，最好視而不見，或者當作沒有看見。

作為異性，無論是同事還是商務伙伴，她“春光乍泄”了，你怎么辦？禮儀專家靳斕提示，當然是當作沒看見。當你也是女士時，可以提示她：“要不要去洗手間”。

和領導或者商務伙伴在一起時，他們有人突然來了一個響亮的排氣聲，或者開始打嗝，怎么處理？還是應該當作什么都沒發(fā)生，保持正常的表情。這是“事故”發(fā)生者最希望見到的處理方式，他們會在心里感謝你。

當領導正在批評同事，最好當作沒看見、沒聽見，也不必主動往前湊。湊上去，說沒聽到、沒看到的話，估計地球人都不會相信。

用幽默來化解

幽默是避免人際沖突、緩解緊張的靈丹妙藥。如果別人出現尷尬局面，幽默常常是幫助其擺脫尷尬的好方法。

餐桌上，吳科長對遠道而來的賀經理說：“賀經理，這是我們這兒的豬肉燉粉條。這豬是放養(yǎng)的，粉條是農家自己壓出來的，都是綠色食品。”說著，吳科長帶頭把筷子伸向菜碟。夾的時候粉條彈了起來，將一滴濃濃的湯汁濺到了賀經理的嘴上。吳科長一下子尷尬極了，不知道怎么辦才好。賀經理咂了咂嘴說：“真香，還真得多吃點”，于是把筷子伸向了菜碟。一場尷尬就這樣化解了。 

不傳播尷尬  

不管有沒有取笑的因素，把別人的尷尬事情當作故事、笑話而指名道姓地四處張揚，是不道德的行為。靳斕認為，人人都看重面子，都希望自己的難堪越少為人所知越好。這樣的“熱心”傳播者，當然容易成為不受歡迎的人。

（作者 靳斕 國內知名禮儀專家）