客戶(hù)：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開(kāi)課 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2011/3/16 0:00:00 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開(kāi)課 流程管理師認(rèn)證培訓(xùn) 授課講師：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)資深流程管理專(zhuān)家團(tuán)隊(duì) 開(kāi)課時(shí)間：2011年3月16日——18日（3天） 地點(diǎn)：北京 【課程背景】 當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶(hù)為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。 中質(zhì)協(xié)－流程管理辦公室為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)了流程管理系列課程。為我國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”“流程審計(jì)師”等專(zhuān)業(yè)流程管理人才。 【培訓(xùn)對(duì)象】 主管副總經(jīng)理、流程管理部門(mén)經(jīng)理及骨干、各部門(mén)流程經(jīng)理、流程專(zhuān)員和致力于向流程管理發(fā)展的各行業(yè)人士 【培訓(xùn)目的】 為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進(jìn)的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對(duì)流程進(jìn)行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進(jìn)組織的高績(jī)效管理 【培訓(xùn)形式】 采用案例分析、演練、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)； 【培訓(xùn)費(fèi)用】3880元/人 【課程大綱】 第一單元、業(yè)務(wù)流程管理方法論 業(yè)務(wù)流程管理概述 引言 業(yè)務(wù)流程概念 業(yè)務(wù)流程再造BPR 業(yè)務(wù)流程管理BPM 業(yè)務(wù)流程分類(lèi)與分級(jí) 精益流程管理 業(yè)務(wù)流程診斷與識(shí)別方法 業(yè)務(wù)流程梳理原則與方法 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 業(yè)務(wù)流程績(jī)效測(cè)量 第二單元、業(yè)務(wù)流程生命周期管理 識(shí)別流程 設(shè)計(jì)流程 運(yùn)行流程 改進(jìn)流程 第三單元、業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施 明確流程責(zé)任人的職責(zé) 組建流程管理團(tuán)隊(duì)（部門(mén)） 業(yè)務(wù)流程管理理念建立和流程文化的建設(shè) 業(yè)務(wù)流程管理制度的建立 運(yùn)用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績(jī)效 第四單元、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效監(jiān)控與審核 確定業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo) 確定績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量方法和目標(biāo)值 流程績(jī)效的分析與反饋 第五單元、業(yè)務(wù)流程的改善與變革 第六單元、流程管理師的勝任力模型 第七單元、案例分析、小組討論