作為一個(gè)流程管理人員需要掌握哪些知識(shí)？

做為一個(gè)流程管理人員，需要掌握哪些知識(shí)？

我認(rèn)為應(yīng)該從兩個(gè)維度來考慮：流程管理人員的等級(jí)和業(yè)務(wù)類別。

不同等級(jí)的人員對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求是不一樣的。就像職稱一樣，一般分為助理工程師、工程師、高級(jí)工程師，再往上就是總工程師了（當(dāng)然總工不是職稱，只是代表等級(jí)最高了）。流程管理人員的等級(jí)不同，對(duì)知識(shí)的要求是不一樣的。

業(yè)務(wù)不同，需要掌握的知識(shí)也是不一樣的。一個(gè)人不是全能的，所以現(xiàn)代企業(yè)出現(xiàn)了專業(yè)化分工，產(chǎn)生了很多部門，便于專業(yè)化管理。如果要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、診斷、改進(jìn)或優(yōu)化，那你一定要熟悉相應(yīng)的業(yè)務(wù)，否則，無從談起。因此，需要掌握或了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

如果把流程管理人員分成幾個(gè)等級(jí)的話，不同的組織和機(jī)構(gòu)會(huì)有不同的分類方法。舉例來說，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)流程管理課程是這樣設(shè)計(jì)的：按照流程管理人員需要掌握的知識(shí)，從低到高分別為：流程管理師、流程架構(gòu)師和流程審計(jì)師。

1）、流程管理師。主要是針對(duì)某一類或某幾個(gè)大類業(yè)務(wù)流程的管理。相當(dāng)于一般所說的部門級(jí)流程。流程管理師應(yīng)當(dāng)掌握自己所涉及到的業(yè)務(wù)和相關(guān)的一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。需要掌握以下知識(shí)：企業(yè)管理基本知識(shí)、ISO9000質(zhì)量管理體系、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、項(xiàng)目管理知識(shí)等。

2）、流程架構(gòu)師。不僅要有豐富的理論知識(shí)，更重要的是需要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)流程架構(gòu)。需要掌握或了解所有業(yè)務(wù)及其相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。

3）、流程審計(jì)師。需要對(duì)整個(gè)流程體系非常熟悉，主要是要要求具有豐富的流程體系設(shè)計(jì)和流程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

具體來說，流程管理人員應(yīng)當(dāng)掌握的知識(shí)有：

1）、項(xiàng)目管理知識(shí)。包括項(xiàng)目管理的概念、術(shù)語、管理工具和方法。

2）、通用管理知識(shí)。例如，公司治理結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、集團(tuán)管控、ISO9000質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人事管理等。對(duì)于制造業(yè)還要了解生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理、物流管理、精益生產(chǎn)方式、設(shè)備管理等。

3）、相關(guān)專業(yè)知識(shí)。例如，戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略績(jī)效。產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和工裝設(shè)計(jì)。財(cái)務(wù)和金融知識(shí)，全面預(yù)算管理、成本管理。內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理。IT知識(shí)，信息化規(guī)劃，管理軟件實(shí)施。