在行銷(xiāo)力課程中，彭小東導(dǎo)師多次講到，贏得客戶(hù)是行銷(xiāo)力的關(guān)鍵，只有贏得客戶(hù)才算是真正的贏家，那么在我們的行銷(xiāo)力過(guò)程中，有沒(méi)有贏得客戶(hù)的技巧，其技巧有哪些，彭小東導(dǎo)師根據(jù)自己多年的行銷(xiāo)力成功經(jīng)歷跟大家做如下的分享：彭小東導(dǎo)師認(rèn)為孫子兵法有云：“攻城為下，攻心為上！”具體怎么攻？

　　1.優(yōu)點(diǎn)

　　學(xué)會(huì)尋找客戶(hù)的有點(diǎn)：再蠻橫無(wú)理的客戶(hù)、衣著簡(jiǎn)樸的客戶(hù)、其貌不揚(yáng)的客戶(hù)，其實(shí)客戶(hù)每一個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)。不能以貌取人，還沒(méi)開(kāi)始行銷(xiāo)，就已經(jīng)在心里給客戶(hù)分了三六九等。無(wú)論是誰(shuí)都希望得到別人的贊美，你的一句真誠(chéng)的夸贊，會(huì)讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動(dòng)顧客，反而會(huì)令人生厭。

　　2.需求

　　要想完成一次成功的銷(xiāo)售，就一定要了解客戶(hù)的需求是什么：要想釣到魚(yú)，必須要選對(duì)魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌；要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水。那么你的客戶(hù)究竟需要什么樣的魚(yú)餌呢？這時(shí)候，把你自己想象成是對(duì)面的客戶(hù)——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語(yǔ)氣向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì)讓你在銷(xiāo)售中應(yīng)對(duì)自如，面對(duì)的困難也會(huì)迎刃而解。

　　3.誠(chéng)意

　　進(jìn)店都是客，走進(jìn)門(mén)店也稱(chēng)之為上門(mén)的客戶(hù)是格外需要你的關(guān)心的。對(duì)于那些經(jīng)常光顧的?？?，如果你還沒(méi)有抓住他們的心，那么就代表著你是一個(gè)失敗的行銷(xiāo)人員。有時(shí)，急匆匆走進(jìn)門(mén)店的客戶(hù)并沒(méi)有太多的時(shí)間和耐心來(lái)聽(tīng)你的推薦，如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好，當(dāng)我們對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是客戶(hù)對(duì)你，對(duì)你說(shuō)的話(huà)，對(duì)你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候。

　　4.微笑

　　一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì)和客戶(hù)分享你的快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)的心情是可以傳染的。有時(shí)你的業(yè)績(jī)并不完全取決于銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是態(tài)度，要用微笑來(lái)面對(duì)所有的客戶(hù)。

　　5.名字

　　人人都渴望被尊重，記住那些常來(lái)常往顧客的名字和特征會(huì)給他們一種被尊重感覺(jué)。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱(chēng)贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請(qǐng)記住顧客的名字。

　　6.傾聽(tīng)

　　每個(gè)客戶(hù)都需要傾聽(tīng)者，當(dāng)你用心靈去傾聽(tīng)他們時(shí)，他們也會(huì)真誠(chéng)地接受你的意見(jiàn)。一個(gè)有能力、有魅力的行銷(xiāo)力人員是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽(tīng)者，能夠使最蠻橫和最?lèi)?ài)挑剔的客戶(hù)也軟化下來(lái)。

　　7.興趣

　　沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話(huà)題投入過(guò)多的熱情，與有需求的客戶(hù)交談，就要“投其所好”，把話(huà)說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，千萬(wàn)不要喋喋不休，沒(méi)有客戶(hù)喜歡和說(shuō)話(huà)啰嗦的人完成更多的交易。

　　8.友善

　　要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他們。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得客戶(hù)的信賴(lài)。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待你的客戶(hù)，才能使對(duì)方“心甘情愿”地購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。

9.說(shuō)服

　　要想說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無(wú)論大人或小孩，無(wú)論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來(lái)“拿下”你的客戶(hù)，這才是最高明也是最受尊重的行銷(xiāo)力技巧。請(qǐng)記住，給你的客戶(hù)一個(gè)好的夸贊、一個(gè)好的名聲會(huì)使他們更加樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你推薦的產(chǎn)品。

　　10.克服

在面對(duì)“找麻煩”的客戶(hù)，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對(duì)待。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)某些客戶(hù)不公平的指責(zé)和批評(píng)時(shí)要克制，只有這樣，你才會(huì)成為一個(gè)“屢戰(zhàn)不敗”的行銷(xiāo)人員

11.贊美

贊美一定是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，在所有的行銷(xiāo)力過(guò)程中，彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：贊美是行銷(xiāo)力最小的成本而又最有用

12.提問(wèn)

   提問(wèn)之于銷(xiāo)售，如同生命之于呼吸，提問(wèn)在行銷(xiāo)力過(guò)程中是非常關(guān)鍵，問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能賺大錢(qián)......(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》等暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；媒無(wú)界網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn),先后成功服務(wù)于國(guó)內(nèi)多個(gè)知名品牌，現(xiàn)任香港行銷(xiāo)力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷(xiāo)力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院院長(zhǎng)等;行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨?xún)培訓(xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷(xiāo)力---行銷(xiāo)問(wèn)題到此為止！媒無(wú)界---傳無(wú)疆，媒無(wú)界，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏?。?/p>