浦發(fā)銀行班組長精細化管理提升培訓(xùn)課程目的1、有效提升團隊凝聚力，降低員工的流失率2、考核手段，如何利用考核結(jié)果調(diào)動員工積極性3、如何有效積累工作經(jīng)驗4、管理工具，達到管理目標（去年我們進行過目標管理培
人力資源實務(wù)—實際執(zhí)行者課程大綱：l人力資源規(guī)劃實務(wù)n人力資源的五個領(lǐng)域n人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略u戰(zhàn)略是追求目標u了解現(xiàn)狀u差距就是問題n人力資源計劃u人力資源計劃的五個階段l公司戰(zhàn)略澄清l內(nèi)部人力資
使用勞動合同法保障企業(yè)用人權(quán)利課程大綱：招人篇l前提準備——公司需要什么樣的人才n勞動合同法制約下，錯誤用人的高成本n企業(yè)u企業(yè)發(fā)展模型u企業(yè)戰(zhàn)略來源u四品人才u從戰(zhàn)略分析出企業(yè)核心人才u誰是企業(yè)核心
儲備干部管理技能系列課程管理者角色定位與認知溝通風格與人際影響力七個習慣第一講:管理者角色定位與認知（半天）【課程大綱】l觀念導(dǎo)入n幾種常見的用人問題現(xiàn)象n企業(yè)u營利事業(yè)機構(gòu)u有效賺錢的企業(yè)范例u如何
服務(wù)式管理培訓(xùn)主講：蘇鴻志課程大綱：l客戶服務(wù)n客戶服務(wù)理念u活動：王子救公主l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n客戶服務(wù)的三個考慮因素u客戶需求u客戶的期望
非職權(quán)影響力課程大綱：模塊主要涉及第一章認識非職權(quán)影響力何謂影響力.；影響力的定義我們擁有哪些常見的影響力來源？影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙何謂：非職權(quán)影響力？TIP：運用非職權(quán)影響力的三個關(guān)鍵要素
客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識n客戶服務(wù)的三個考慮因素u客戶需求u客戶的期
年度人力資源盤點與規(guī)劃實務(wù)【培訓(xùn)方式】：專業(yè)講述、團隊活動、小組討論、實際練習、案例分享?！九嘤?xùn)對象】：公司高管、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、運營經(jīng)理、招聘培訓(xùn)經(jīng)理、調(diào)配薪酬經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃人員、人力資
定崗定編方法實務(wù)課程大綱：l崗位的概念n基本前提n什么是崗位n崗位設(shè)計的好處n活動：放鞭炮n影響崗位設(shè)計的基本因素u技術(shù)u競爭u成本n崗位設(shè)計原則u因事設(shè)崗原則u整體、分工、合作原則u最少崗位數(shù)原則u
精細化管理提升培訓(xùn)課程目的：1、有效提升團隊凝聚力，降低員工的流失率2、考核手段，如何利用考核結(jié)果調(diào)動員工積極性3、如何有效積累工作經(jīng)驗4、管理工具，達到管理目標課程大綱:l角色定位n管理者的角色與職
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