第一單元：認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

一、績(jī)效管理系統(tǒng)的概念

1、系統(tǒng)、績(jī)效的概念

2、績(jī)效管理系統(tǒng)定義

3、績(jī)效的表現(xiàn)形式

4、員工績(jī)效

5、組織績(jī)效

6、績(jī)效管理

二、績(jī)效管理組成要素

1、考評(píng)者與被考評(píng)者

2、績(jī)效指標(biāo)

3、考評(píng)程序與方法

4、考評(píng)結(jié)果

三、績(jī)效管理結(jié)構(gòu)方式

1、績(jī)效管理的橫向分工

2、績(jī)效指標(biāo)的縱向分解

四、績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系

1、工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)

2、績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)

3、績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù)

4、績(jī)效管理為薪酬調(diào)整提供了依據(jù)

五、績(jī)效管理體系的三種類型

1、控制導(dǎo)向的績(jī)效管理

2、發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理、

3、經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理

六、績(jī)效管理一般流程

第二單元：實(shí)施績(jī)效管理的切入點(diǎn)

一、收集與績(jī)效管理工作相關(guān)的信息、資料

二、組織落實(shí)是全員參與績(jī)效管理的基礎(chǔ)

1、建立績(jī)效管理委員會(huì)和績(jī)效管理工作小組

2、讓中、高級(jí)管理者都具備績(jī)效管理的思想、知識(shí)

三、持續(xù)與中高層管理者、基層員工充分的溝通

四、提出績(jī)效管理實(shí)施方案或改善方案

第三講 怎樣設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

一、前期準(zhǔn)備工作。

二、指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)

（一）績(jī)效考核指標(biāo)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

1、指標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)

3、按重要性大小把績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解

4、按企業(yè)層級(jí)分類進(jìn)行指標(biāo)分解

5、SMART原則

（二）績(jī)效考核指標(biāo)的的設(shè)計(jì)

1、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)依據(jù)

2、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

（三）績(jī)效管理的設(shè)計(jì)工具、方法

1、目標(biāo)管理（MBO）

（1）目標(biāo)管理的基本思想

（2）目標(biāo)管理的過程

2、平衡積分卡（BSC）

（1）平衡記分卡的內(nèi)容

（2）平衡記分卡四個(gè)方面的關(guān)系

（3）平衡記分卡的應(yīng)用

（4）平衡積分卡的應(yīng)用程序

3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)（KPI）

（1）KPI的概念

（2）KPI的作用

（3）KPI的設(shè)計(jì)

4、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)（PRI）

5、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)（PCI）

6、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)（WAI）

7、否決指標(biāo)（NNI）

8、績(jī)效指標(biāo)庫

三、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

1、描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

（1）描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟

（2）整體性判斷的描述分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

（3）分要素描述分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

2、量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

（1）量化標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟

（2）基準(zhǔn)點(diǎn)的位置

（3）指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)差距

第四講 績(jī)效考核運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考評(píng)什么

1、勝任特征性效標(biāo)

2、行為性效標(biāo)

3、結(jié)果性效標(biāo)

二、績(jī)效考核方式方法的分類

（一）考評(píng)方式

1、量化指標(biāo)的考核

2、定性指標(biāo)的評(píng)議

（二）考評(píng)方法

1、系統(tǒng)的考核方法

2、關(guān)鍵職務(wù)職責(zé)考核方法

3、績(jī)效過程控制考核方法

4、能力素質(zhì)考核方法

三、績(jī)效考核方法的選擇

1、根據(jù)組織的文化特征來選擇

2、根據(jù)考核對(duì)象的特征來選擇

3、根據(jù)考核成本來選擇

4、根據(jù)管理者的能力和態(tài)度來選擇

四、常見的幾種基本的績(jī)效考核方法

1、經(jīng)驗(yàn)排序法

2、強(qiáng)制分布法

3、360度考核

4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法

五、績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)

1、績(jī)效合同

2、績(jī)效考評(píng)表格

六、績(jī)效考評(píng)的程序

第五單元：績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)、溝通

一、有效地進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)

1、管理者的管理水平是關(guān)鍵

2、管理者與下屬績(jī)效溝通是重要因素

3、績(jī)效考評(píng)信息的有效性

二、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

1、在績(jī)效計(jì)劃階段

2、在績(jī)效執(zhí)行階段

3、在績(jī)效考評(píng)和反饋階段

4、在考評(píng)后績(jī)效改進(jìn)階段

三、績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)管理者的角色

四、績(jī)效溝通的技巧

第六單元：績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋

1、績(jī)效反饋面談程序

2、績(jī)效反饋面談技巧

二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

1、考評(píng)結(jié)果在人事變動(dòng)的應(yīng)用

2、考評(píng)結(jié)果在薪酬變動(dòng)的應(yīng)用

3、考評(píng)結(jié)果在培訓(xùn)系統(tǒng)中的應(yīng)用

第七講 績(jī)效管理制度制定

一、工作系統(tǒng)化

二、制度化

三、績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)

第八講 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)

一、診斷的具體內(nèi)容

1.   對(duì)管理制度的診斷

2.   對(duì)績(jī)效管理體系的診斷

3.   對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷

4.   對(duì)考評(píng)全面全過程的診斷

5.   對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷。

二、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法

1、座談法。

2、問卷調(diào)查法

3、查看工作記錄法

4、總體評(píng)價(jià)法