【課程背景】 質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于發(fā)展中的企業(yè)怎樣強(qiáng)調(diào)也是不過(guò)分的，質(zhì)量管理也成為很多企業(yè)發(fā)展中需要常?？紤]的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，采用了很多方法，通過(guò)了很多標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際效果去大相徑庭，這應(yīng)該引起我們的思考。本課程通過(guò)質(zhì)量管理的基本知識(shí)回顧，重點(diǎn)就質(zhì)量管理中的最活躍的因素——管理人員的全面素養(yǎng)展開(kāi)論述，相信能為有意提高質(zhì)量管理的學(xué)員提高有益的幫助和指導(dǎo)。 【課程大綱】 第一單元：現(xiàn)實(shí)篇：質(zhì)量管理現(xiàn)狀 一、質(zhì)量管理自身的質(zhì)量管理 質(zhì)量無(wú)法承受之重 形式主義的人文之痛 事物、產(chǎn)品管理階段 人員易招難定 雞肋瓶頸 職能延伸的困境 形散神不聚 二、質(zhì)量管理需要轉(zhuǎn)變 位置的作用：質(zhì)量管理需要的視野 時(shí)機(jī)的選擇：成為企業(yè)管理升級(jí)的尖兵 人員的使用：形與神的問(wèn)題 由改進(jìn)到改變到卓越的邁進(jìn) 以德為本與得與失 工具、體系的作用與應(yīng)用的時(shí)機(jī) 第二單元：關(guān)鍵篇：只有抓住關(guān)鍵，才能解決問(wèn)題 抓住關(guān)鍵，提升質(zhì)量管理水平 領(lǐng)導(dǎo)、組織人員、體系管理是質(zhì)量管理的靈魂 質(zhì)量管理的方向問(wèn)題 抓住質(zhì)量中的活躍因素 質(zhì)量問(wèn)題與企業(yè)問(wèn)題的次序解決 從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的必然 利益關(guān)系的調(diào)整 建立質(zhì)量責(zé)任體系，建立事故、問(wèn)題追究機(jī)制 抓住三要素做好基礎(chǔ)工作 教育與質(zhì)量文化、意識(shí)的提升 第三單元、借鑒篇：了解歷史，才能把握現(xiàn)實(shí) 質(zhì)量管理的發(fā)展路徑 質(zhì)量管理的歷史的循環(huán) 從事后控制到顧客滿意戰(zhàn)略 質(zhì)量管理中物的因素的變遷 質(zhì)量管理中人的因素的變遷 質(zhì)量管理中物與人的結(jié)合與邊緣化 企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的一般路徑： a)先失:確定管理職責(zé)關(guān)系并實(shí)施； b)戰(zhàn)略和組織上的準(zhǔn)備； c)自助、助他及天助； d)堅(jiān)持與擺正位置； e)組織、人員上的調(diào)整； f)管理體系上的實(shí)施； g)改變別人先改自身，基礎(chǔ)工作中的寂寞旅程； h)管理地位是爭(zhēng)取來(lái)的； i)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的分享； j)質(zhì)量意識(shí)的有意、無(wú)意的建立； k)記?。嘿|(zhì)量管理中需要的助人、助企的大志向； l)完成質(zhì)量管理的一個(gè)循環(huán)、再下一個(gè)循環(huán)； 第四單元：實(shí)務(wù)篇：角色扮演與實(shí)務(wù) 一、質(zhì)量管理工作的幾種角色 執(zhí)法者的質(zhì)量管理： 堅(jiān)持質(zhì)量第一、預(yù)防不合格的發(fā)生是第一要?jiǎng)?wù)： a)小的問(wèn)題要處理，防止再發(fā)生； b)執(zhí)法的時(shí)機(jī)與寬猛相濟(jì)； c)主觀上克服職權(quán)與職位的矛盾； d)沒(méi)有足夠職權(quán)中中道的學(xué)問(wèn)； e)位置得當(dāng)、守正防危； f)積惡不改的處理。 小問(wèn)題的處理角色 企業(yè)里每天發(fā)生的基本都是小問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的處理需要大智慧： a)不敬業(yè)的影響； b)水至清則無(wú)魚(yú)； c)防“人”之心不可無(wú)； d)謹(jǐn)慎不妄動(dòng)與等待時(shí)機(jī)； e)孤立無(wú)大作為； f)適可而止、審時(shí)度勢(shì)。 矛盾漩渦中的角色 質(zhì)量管理與其他部門(mén)、人員之間存在著很多很難化解的矛盾 事情出現(xiàn)前就要致力于化解矛盾： a)糾纏與爭(zhēng)執(zhí)的事情； b)激流勇退的決心； c)夫惟不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)； d)改正錯(cuò)誤勇于回頭； e)明快無(wú)私的處理； 4、質(zhì)量管理升級(jí)中的角色 企業(yè)推行質(zhì)量管理的升級(jí)會(huì)遭遇各種配合乃至阻力： a)改進(jìn)質(zhì)量是大勢(shì)所趨； b)抓住時(shí)機(jī)，做好充分準(zhǔn)備； c)計(jì)劃的必要性，不可恃強(qiáng)而躁動(dòng)； d)建立規(guī)范預(yù)防機(jī)制； e)誤解等嚴(yán)峻考驗(yàn)； f)執(zhí)行力與善言忠告； g)堅(jiān)決徹底的實(shí)施不要功虧一簣； h)提升質(zhì)量的目標(biāo)一定要達(dá)到。 二、具體工作流程、職能管理、應(yīng)用工具方面 如何運(yùn)用QC手法提升產(chǎn)質(zhì)量量 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)務(wù) 質(zhì)量管理中的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)務(wù) 質(zhì)量管理中的文件化及知識(shí)管理 第五單元：修煉提高篇：人員是質(zhì)量管理的靈魂 管理人員的修煉 管理人員的必備素質(zhì) 學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)如何平衡 需要的走動(dòng)管理 管理人員面對(duì)的雙重壓力：來(lái)自于老板和員工 管理人員的智、信、仁、勇、嚴(yán) 部屬的培養(yǎng)和教育 問(wèn)題管理 提高管理素質(zhì)和水平的途徑 第六單元：提高篇：只有不斷的改善才能立于不敗之地 質(zhì)量管理的升級(jí)路徑 日常質(zhì)量管理的初步規(guī)范 人的行為思想的規(guī)范 質(zhì)量管理職能的規(guī)范 信息的規(guī)范 質(zhì)量成本的分析、評(píng)估 顧客滿意戰(zhàn)略的逐步實(shí)施 第七單元：方案篇：質(zhì)量戰(zhàn)略提升的評(píng)價(jià)方法 診斷企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施效果的管理方案 要求組織永遠(yuǎn)追求卓越 重過(guò)程管理 看績(jī)效結(jié)果 力求關(guān)鍵過(guò)程設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo) 采用改進(jìn)工具追求發(fā)展