“以知識(shí)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為溝通，形成全球化的發(fā)展”是新時(shí)代的突出特點(diǎn)?！八俣取痹诂F(xiàn)在以及未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面，扮演著極為重要的角色。信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使得市場(chǎng)變化的速度比以前快得多。同時(shí)，信息技術(shù)也為迅速調(diào)配資源適應(yīng)市場(chǎng)的變化提供了可能性，信息技術(shù)給管理理論的發(fā)展以新的契機(jī)。一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理21世紀(jì)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，企業(yè)普及計(jì)算機(jī)管理，信息自動(dòng)處理水平日益提高。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更為迅速，電子商務(wù)不僅讓消費(fèi)者受益，也改變了長(zhǎng)期的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，加速了市場(chǎng)的變化，加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。信息技術(shù)的高速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)計(jì)算機(jī)管理的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)和其下屬部門(mén)紛紛建立自己的管理信息系統(tǒng)。如今，企業(yè)逐漸意識(shí)到各個(gè)部門(mén)孤立的信息共享不足以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息集成，使得各個(gè)部門(mén)共享企業(yè)的信息資源。企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的高速集成，完成了財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)對(duì)內(nèi)部資源的共享，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中優(yōu)化了企業(yè)的運(yùn)作流程，為企業(yè)內(nèi)部適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)敏捷化管理邁出了一大步。企業(yè)內(nèi)部的日益完善與優(yōu)化，對(duì)企業(yè)外部提出了種種要求。要求供應(yīng)商保質(zhì)、保量、按時(shí)提供所需的原材料，要求銷(xiāo)售渠道暢通，迅速把產(chǎn)品送到顧客手中，并把顧客的反饋意見(jiàn)盡快地回饋到生產(chǎn)流程、設(shè)計(jì)部門(mén)甚至供應(yīng)商。這時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的信息集成已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要了。面對(duì)龐大的外部信息和信息的快速變化，必須從注重內(nèi)部資源的集成與管理，轉(zhuǎn)向注重外部資源的管理和利用。從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)集成，轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。供應(yīng)鏈管理開(kāi)始成為關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)需要尋求穩(wěn)定的供應(yīng)商，忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的信息共享。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)時(shí)代加速了科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提升，一個(gè)明顯的例證是：近年來(lái)，產(chǎn)品的不合格品迅速降低。例如：電子產(chǎn)品的不合格品率，由過(guò)去的百分之一（10-2）、千分之一（10-3）數(shù)量級(jí)降低到百萬(wàn)分之一（ppm）、甚至十億分之一（ppb）的水平。因此，誕生了質(zhì)量科學(xué)的最新分支，即：接近零不合格品過(guò)程的質(zhì)量控制。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，質(zhì)量管理的地位將有所提高，質(zhì)量管理的職責(zé)會(huì)逐漸發(fā)生變化。質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制逐漸由采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，成為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，必須?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)完成。質(zhì)量管理由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層來(lái)負(fù)責(zé)。側(cè)重于組織管理體系的建設(shè)，以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)使質(zhì)量成為習(xí)慣。進(jìn)一步，再提升質(zhì)量管理到由企業(yè)的決策經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)，從事質(zhì)量文化的建設(shè)，從凡人都是顧客，凡事均為過(guò)程“的高度來(lái)對(duì)待”顧客滿(mǎn)意“，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，為質(zhì)量帶來(lái)了空前的機(jī)遇。質(zhì)量以顧客滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。這意味著：企業(yè)的運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略都將圍繞著質(zhì)量來(lái)展開(kāi)，質(zhì)量科學(xué)的發(fā)展達(dá)到了歷史上前所未有的高度，必將受到認(rèn)真的對(duì)待。二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代質(zhì)量管理內(nèi)容1、人力資源與質(zhì)量管理緊密結(jié)合世界上先進(jìn)的企業(yè)，都是通過(guò)對(duì)人力資源的管理，特別是加強(qiáng)了人員對(duì)質(zhì)量管理的要求，如：通用電氣公司（GE）顯示其高層管理者堅(jiān)持質(zhì)量決心的一個(gè)確切的標(biāo)志是：通用電器公司經(jīng)理獎(jiǎng)金高達(dá)100萬(wàn)美元的40%取決于其質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行程度。該質(zhì)量計(jì)劃包含為期四個(gè)月的數(shù)理統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)。以及如何才能提高質(zhì)量方面的課程，用于對(duì)人員的培訓(xùn)，這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員在所屬工廠內(nèi)調(diào)查和了解質(zhì)量情況，并確定質(zhì)量提高的具體項(xiàng)目。2、設(shè)計(jì)決定質(zhì)量以前人們認(rèn)為質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。后來(lái)，人們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量不是檢驗(yàn)部門(mén)的事情，而是生產(chǎn)部門(mén)制造出來(lái)的，生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在，人們意識(shí)到這里最終是由設(shè)計(jì)部門(mén)確定的，產(chǎn)品被設(shè)計(jì)出來(lái)的時(shí)候，產(chǎn)品的質(zhì)量定位已經(jīng)被決定了，制造部門(mén)只是在實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量。進(jìn)一步，產(chǎn)品的質(zhì)量定位也不是在設(shè)計(jì)過(guò)程中決定的，而是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)顧客的需求分析，由企業(yè)的管理層拍板決定的。設(shè)計(jì)過(guò)程只是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的定位，設(shè)計(jì)本身不應(yīng)該是盲目的。3、質(zhì)量管理與運(yùn)行管理緊密集成在ERP系統(tǒng)中，物料管理（MM）模塊、生產(chǎn)計(jì)劃（PP）模塊、銷(xiāo)售分銷(xiāo)（SD）模塊、成本（CO）模塊與質(zhì)量管理（QM）模塊無(wú)縫地集成在一起，質(zhì)量監(jiān)控成為物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售分銷(xiāo)的日常工作的一部分，質(zhì)量管理本身在職能被加強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了居中協(xié)調(diào)與制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的職責(zé)。4、質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意有些企業(yè)認(rèn)為“顧客滿(mǎn)意”只是售后服務(wù)階段，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。實(shí)際上，讓顧客滿(mǎn)意的第一步是從市場(chǎng)調(diào)查了解顧客的需求開(kāi)始。然后，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的過(guò)程中，努力去滿(mǎn)足顧客的需求，保證顧客滿(mǎn)意的工作貫穿了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程。企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，但不能停留在顧客滿(mǎn)意的水平上，而是繼續(xù)改進(jìn)，將顧客滿(mǎn)意的目標(biāo)提高到顧客忠誠(chéng)?！邦櫩椭艺\(chéng)”是指顧客在滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，對(duì)某品牌或者企業(yè)作出長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的承諾，是顧客的一種意識(shí)與行為的結(jié)合?！邦櫩蜐M(mǎn)意”一般是指一次性的。顧客對(duì)某品牌或者企業(yè)由滿(mǎn)意發(fā)展到忠誠(chéng)后，他會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)同一品牌的產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)部員工滿(mǎn)意是外部顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)。5、質(zhì)量由整條供應(yīng)鏈共同保證追求質(zhì)量，就要尋求穩(wěn)定、可靠的供應(yīng)商，努力培養(yǎng)和形成忠誠(chéng)的顧客群。高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)是由優(yōu)質(zhì)并及時(shí)供應(yīng)的原材料、嚴(yán)格精確的設(shè)計(jì)、精密穩(wěn)定的生產(chǎn)過(guò)程來(lái)共同構(gòu)筑的。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是由整條供應(yīng)鏈來(lái)共同保證的。為了最終保證顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的滿(mǎn)意，必須對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)形成的全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的管理與控制，使得供應(yīng)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，即合作伙伴，明確其對(duì)質(zhì)量的責(zé)任與義務(wù)，并保證加以實(shí)現(xiàn)?；锇橹g的質(zhì)量協(xié)定可以通過(guò)契約的形式制訂下來(lái)，并嚴(yán)格按照契約中的承諾，來(lái)檢查合作伙伴的質(zhì)量與服務(wù)。質(zhì)量不僅僅通過(guò)最終的檢查來(lái)進(jìn)行控制，還必須要有科學(xué)的方法來(lái)保證整個(gè)運(yùn)作過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，并有嚴(yán)格的質(zhì)量管理來(lái)確保及時(shí)消除出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷完善，努力實(shí)現(xiàn)合作伙伴間質(zhì)量管理的無(wú)縫聯(lián)接。