第一部分：質(zhì)量管理概述 引言：20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 1、何謂“質(zhì)量”和“質(zhì)量管理” 2、質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個(gè)歷程 3、什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容 第二部分：過(guò)程質(zhì)量管理要點(diǎn)及實(shí)施技巧 引言：好的過(guò)程，才有好的結(jié)果 一、 認(rèn)識(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 1、 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 2、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的類(lèi)別和作用 3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和改進(jìn) 4、質(zhì)量管理的關(guān)健步驟 二、過(guò)程質(zhì)量管理 1、過(guò)程質(zhì)量控制的基本思想 2、過(guò)程質(zhì)量控制的關(guān)鍵要素 3、過(guò)程質(zhì)量控制的內(nèi)容 4、如何有效設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn) 5、過(guò)程質(zhì)量控制的過(guò)程設(shè)計(jì) 6、如何有效控制特殊工序質(zhì)量 第三部分：過(guò)程質(zhì)量控制要點(diǎn)及實(shí)施技巧 一、進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量管理（IQC） 1、 進(jìn)料檢驗(yàn)流程 2、 進(jìn)料檢驗(yàn)的內(nèi)容和方法 3、 進(jìn)料檢驗(yàn)不合格品的處理 4、 抽樣檢驗(yàn)基本知識(shí) 二、過(guò)程檢驗(yàn)質(zhì)量管理（IPQC） 1、 工藝準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 2、 生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)控制的方式（首件、巡檢、抽檢和末件檢查） 3、 過(guò)程質(zhì)量控制的內(nèi)容和要點(diǎn) 4、 如何防止問(wèn)題再發(fā)----過(guò)程質(zhì)量異常的有效處理 5、 系統(tǒng)解決過(guò)程異常的利器---8D手法 6、 現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理 7、生產(chǎn)設(shè)備管理、場(chǎng)計(jì)量?jī)x器的管理 8、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄的管理 三、成品質(zhì)量檢驗(yàn)管理（FQC） 1、成品的檢驗(yàn)方式 2、成品檢驗(yàn)的內(nèi)容 3、成品檢驗(yàn)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)和結(jié)果處理 4、包裝質(zhì)量檢驗(yàn)和控制 5、發(fā)貨階段的質(zhì)量控要點(diǎn)