一.了解人和人性提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步是:正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡單概括為--“按照人們的本質去認同他們”,“設身處地認同人們”,而不要用自己的眼光去看待別人,更不要把自己的意志強加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣!換句話說--一個人關注自己勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點,是生活的關鍵所在。二.如何巧妙地與別人交談當你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去--“我,我自己,我的”用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它--“您”你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時,請談論對方,并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。三.如何巧妙地令別人覺得重要人類一個最普遍的特性便是--渴望被承認,渴望被了解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎?那么,請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住,你越使人覺得自已重要,別人對你的回報就越多。1.聆聽他們2.贊許和恭維他們3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前,請稍加停頓5.使用這些詞--“您”和“您的”6.肯定那些等待見你的人們7.關注小組中的每一個人四.如何巧妙地贊同別人絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人,而只有智者和偉人才會贊同--尤其當對方犯錯誤時!“贊同藝術”可概括為以下6點:1.學會贊同和認可2.當你贊同別人時,請說出來3.當你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非萬不得已4.當你犯錯時,要勇于承認5.避免與人爭論6.正確處理沖突贊同藝術的根源在于--⑴人們喜歡贊同他們的人。⑵人們不喜歡反對他們的人。⑶人們不喜歡被反對。五.如何巧妙地聆聽別人聆聽越多,你就會變得越聰明,就會被更多的人喜愛,就會成為更好的談話伙伴。當然,成為一名好的聽眾,并非一件容易的事,這里我有5點建議可供參考:1.注視說話人2.靠近說話者,專心致志地聽3.提問4.不要打斷說話者的話題5.使用說話者的人稱--“您”和“您的”六.如何巧妙地影響別人促使人們按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說他們想聽的東西,他們就會感動。你只需簡單地向他們說明,只要做了你要求他們做的事情之后,他們便可以獲得他們想要的東西?！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ?多詢問,多觀察,多聆聽,再加上自己的不懈努力。七.如何巧妙地說服別人當你說一些有利于自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是:不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場。因此,要通過第三者的嘴去講話。八.如何巧妙地使別人做決定1.告訴人們?yōu)楹我饽愀嬖V人們,按照你所說的去做他們便會受益,而不是你自己受益。2.問只能用“對”來回答的問題但是,應注意,要恰當?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說,當你問此類問題時,應點頭示意,并以“您”來開始你的問題。3.讓人們在兩個“好”中選擇其一這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。4.期待人們對你說“好”,并讓他們知道,你期待他們做出肯定的回答九.如何巧妙地調動別人的情緒1.記住,任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。2.接著,運用人類行為的第二基本規(guī)律--人們總是對他人的反應帶強烈的群體性因此,在最開始,你雙眼接觸的瞬間,在你開口說話之前,在你打破沉默之前,請露出你親切的笑容。人們總不能意識到,有多少付出,就有多少回報。別忘了,從現(xiàn)在開始,請露出你的笑容,就像專業(yè)演員模特那樣,并且對自己說--“笑一下!”十.如何巧妙地贊美別人慷慨些,去贊揚別人吧!先找到一些值得贊揚的人和事,然后贊揚他們。1.要真誠2.贊揚行為本身,而不要贊揚人贊揚一定要具體--要有的放矢?？鞓贩匠淌?-養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到,這么做后,你自己是多么開心!當你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時,你自己也會因此而感到幸福。十一.如何巧妙地批評別人1.批評必須在單獨相處時提出2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維3.批語時,不要針對人,批評某種行為,而不要批評某個人4.提供答案5.請求合作,而不是命令6.一次犯錯,一次批評7.以友好的方式結束批評十二.如何巧妙地感謝別人僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠遠不夠的,應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來。1.態(tài)度要真誠2.清晰、自然地表達3.注視著你感激的對方4.致謝時說出對方的名字5.盡力地致謝十三.如何巧妙地給別人留下良好印象如果想美麗,就自己先要美麗起來。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你,你就必須讓人感到,你是值得獲此榮譽的。為你自己而驕傲吧(但不要自負!)為你自身,為你的職業(yè),為你的工作環(huán)境而驕傲;不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己--要尊重自己,要為自己感到驕傲。1.真誠2.要熱情3.不必過分急躁4.不要通過貶低別人抬高自己5.不要打擊任何人、任何事十四.如何巧妙地發(fā)言1.明白你所說的內容2.說完該說的,就停止3.說話時,請注視著聽眾4.談論一些聽眾感興趣的話題5.不要試圖演講