與人溝通的技巧（一）——如何巧妙地了解人和人性 在日常的生活和工作中，我們內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺(jué)。這種感覺(jué)是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗芟麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，到底是什么原因造成人類(lèi)的這種不良心理反應(yīng)呢？ 　 一言以蔽之，間題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通。 與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得學(xué)會(huì)把握住對(duì)方特殊的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。 在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴(lài)于一個(gè)人的情商智術(shù)。因?yàn)槿诵碾m然堅(jiān)固，同樣也十分脆弱。一旦找準(zhǔn)關(guān)鍵的要點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)論是在工作或生活場(chǎng)合中，只要用心去做，其結(jié)果往往出人意料、事半功倍。 在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開(kāi)人心的大門(mén)和提高人際交往能力的開(kāi)始。 1 、了解人和人性 提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步就是正確地了解人和人的本性。 當(dāng)你能正確地了解人和人性，當(dāng)你明白了人們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做，當(dāng)你明白了為什么人們會(huì)在特定的情況和環(huán)境下對(duì)事物作出這樣或那樣的反應(yīng)和原因，那時(shí)，也只有在那時(shí)，你才會(huì)成為一個(gè)成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡(jiǎn)單的理解為——必須按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們，要設(shè)身處地認(rèn)同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強(qiáng)加給別人。 人們到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣！換句話說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。 誰(shuí)都是這樣的，包括你，你對(duì)你自己的興趣勝過(guò)對(duì)世界上任何其他人。 這就是人類(lèi)的本性。你一定要深入體會(huì)這一點(diǎn)。因?yàn)槿祟?lèi)的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類(lèi)中表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈，比如：慈善事業(yè)中的捐獻(xiàn)者，他的最大收獲是捐獻(xiàn)這種行為本身給他帶來(lái)的滿足感、自豪感和從中獲得的樂(lè)趣，而不是所捐獻(xiàn)的物品對(duì)其他人的意義。所以，他關(guān)心的真正目的是自己。 或許你認(rèn)為這不是自私嗎？朋友，事實(shí)就是如此，這就是人類(lèi)的天性，每個(gè)人都是這樣，你不必為此而感到內(nèi)疚和尷尬，因?yàn)槿祟?lèi)一開(kāi)始就是這樣來(lái)到世界上的?，F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)是現(xiàn)實(shí)，它不以人的意志為轉(zhuǎn)移。我們最好的做法是：認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人們首先關(guān)心的是自己”這一常識(shí)是你與其他人交往的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是別人”這一點(diǎn)，也是生活的關(guān)鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內(nèi)容中你會(huì)明白，許多成功的技巧都出自對(duì)“人首先關(guān)心的是自己”這一觀點(diǎn)的理解和運(yùn)用。 請(qǐng)記住，一定要記住這一觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是你成功地與人交往的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 現(xiàn)在，就讓我們將這句話再重復(fù)一遍；人本性上最關(guān)心的是自己。 * 與人溝通的技巧（二）——如何巧妙地與別人交談 當(dāng)你與別人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！ 當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就油然而生了。 當(dāng)你與人們談?wù)撍麄冏约簳r(shí)，你是順應(yīng)人性的；而當(dāng)你與人們談?wù)撃阕约簳r(shí)，你是在違背人性。 與人溝通的技巧（三）——如何巧妙地令別人覺(jué)得重要 人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性——一個(gè)你和其他人都具有的特性，一個(gè)強(qiáng)烈的、驅(qū)使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。 　 你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使別人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多，而你在他心中也會(huì)變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)計(jì)劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會(huì)你怎么沒(méi)參加，晚會(huì)上少了你，真是太遺憾了”。 每個(gè)人都渴望自己能成為一個(gè)重要人物，這是“愛(ài)面子”這種東方文化特性的基礎(chǔ)。沒(méi)有人愿意自己被認(rèn)為是可有可無(wú)的，誰(shuí)都不愿意被別人忽視或否定。 別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運(yùn)用是成功的人際關(guān)系的基石之一。那么，現(xiàn)在就讓我們告訴你幾點(diǎn)怎樣認(rèn)可別人，怎樣使人覺(jué)得自己重要的忠告： 1．盡量使用這些詞——“您” 或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。 2．一定要聆聽(tīng)別人 如果你拒絕聆聽(tīng)別人，就會(huì)使對(duì)方深深地感到自己并不重要，認(rèn)為自己的確是可有可無(wú)的；而如若你細(xì)心、誠(chéng)懇地聆聽(tīng)別人，則會(huì)使他們覺(jué)得自己非常重要。 3．贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。 當(dāng)他們值得贊揚(yáng)時(shí)，就及時(shí)地贊揚(yáng)他們，讓他們高興。如：“您的公關(guān)策劃能力大家都知道的，這件事情一定會(huì)辦得很出色?！绷硗?，適時(shí)地表現(xiàn)出關(guān)心他們的家人，也有利于你很快地．與他們成為好朋友。 4．盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片 要多以姓名稱(chēng)呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機(jī)會(huì)，還可以使用他們的照片，這將會(huì)使他們覺(jué)得你很親切，并且將會(huì)使他們非常喜歡你。5．在回答他們的話之前，請(qǐng)稍加停頓 因?yàn)橐恍?huì)兒的停頓，會(huì)使他們感覺(jué)到你認(rèn)真地聆聽(tīng)和思索了他們所說(shuō)的話，肯定了他們所說(shuō)的話是值得思考的。 6．肯定那些等待見(jiàn)你的人們 如果要見(jiàn)你的人必須等待，一定要有意識(shí)的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當(dāng)你見(jiàn)到等你的人時(shí)，可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！边@些簡(jiǎn)單禮貌的話語(yǔ)，往往會(huì)讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。 7．關(guān)注每一個(gè)人 不要只是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有權(quán)威的人或值得你關(guān)注的人，因?yàn)楣卵汶y成群。 只要你在平時(shí)注意做到以上幾點(diǎn)，那么，你肯定會(huì)給人們留下良好的印象。 與人溝通的技巧（四）——如何巧妙地贊同別人 巧妙地處理人際關(guān)系，最重要的一點(diǎn)，就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。事實(shí)上，這也是我們這一時(shí)代智慧的結(jié)晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象“贊同別人”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單技巧了?！? 只要人還活著，就千萬(wàn)不能忘記，任何愚人都會(huì)反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同別人，尤其是當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。 那么，怎樣運(yùn)用“贊同別人”這一藝術(shù)呢? 1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可 在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個(gè)自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。 2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說(shuō)出來(lái) 如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不妨試著這樣去做，點(diǎn)頭說(shuō)“是的”，或注視著對(duì)方的眼睛說(shuō)“我同意您的說(shuō)法”或“您說(shuō)的很對(duì)，我完全贊同”，“我認(rèn)為您的看法很好”。等等。3．當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)萬(wàn)萬(wàn)不可告訴他們，除非萬(wàn)不得已。 即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對(duì)，如果這樣你會(huì)很快與人形成矛盾，你會(huì)失去很多，所以，請(qǐng)不要輕易否定別人，除非不得不這樣做。 4．當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。 一般人通常在犯了錯(cuò)誤的情況下會(huì)說(shuō)謊，會(huì)否認(rèn)或狡辯，但無(wú)論何時(shí)如果你犯了錯(cuò)誤，一定要勇敢地說(shuō)“我錯(cuò)了，請(qǐng)?jiān)彙?，“?duì)不起，這是我的失誤”等等。 承認(rèn)錯(cuò)誤是需要很大勇氣的，但人們一定會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，人們也會(huì)認(rèn)可或諒解你的做法，從而提高你的形象。 5．避免與人爭(zhēng)論。 人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭(zhēng)論。因?yàn)闆](méi)有人能從爭(zhēng)論中獲勝，也沒(méi)有人會(huì)從爭(zhēng)論中贏得朋友。即使你是對(duì)的，也不要爭(zhēng)論，這不是解決問(wèn)題的最好辦法。請(qǐng)你務(wù)必記住這一點(diǎn)。 6．正確處理沖突。 好斗者只想做一件事——斗下去。而對(duì)付他們的最好方法是：拒絕與之爭(zhēng)斗。這樣，不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且使那些好斗者變得慌亂無(wú)措，氣得七竊生煙，并且顯得愚蠢可笑。 歸根到底，贊同藝術(shù)的根源在于—— 1．人們喜歡贊同他們的人。2. 人們不喜歡反對(duì)他們的人。3. 人們不喜歡被反對(duì)。 從今以后，請(qǐng)積極地贊同別人吧！只要你懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù)，你就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人。 與人溝通的技巧（五）——如何巧妙地聆聽(tīng)別人 聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)和接受，就會(huì)成為更好的談話伙伴。 生活中沒(méi)有什么比做一名聽(tīng)眾能更有效地幫助你。 一個(gè)好的聽(tīng)眾一定會(huì)比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。這是因?yàn)?，一個(gè)好的聽(tīng)眾總能夠讓人們傾聽(tīng)他們最喜歡的說(shuō)話者——他們自己。 要想成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，那么，要成為一個(gè)好的聽(tīng)眾，不妨來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們的建議。 1，聆聽(tīng)時(shí)，注視說(shuō)話人。 對(duì)方如果值得你聆聽(tīng)，你就應(yīng)該去注視他，用你虔誠(chéng)的目光去讓他感知你的虔誠(chéng)，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧，是用目光看著對(duì)方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。 2．靠近說(shuō)話者，身體前傾，專(zhuān)心致志地聽(tīng)。 一定要讓人感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求，不愿漏掉任何一個(gè)字。讓說(shuō)話者覺(jué)得你在聚精會(huì)神、專(zhuān)心致志地聽(tīng)，在與人交談時(shí)，你千萬(wàn)不要大大咧咧，擺出一付無(wú)所謂的樣子。3．不要打斷說(shuō)話者的話題?！o(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題，多么想發(fā)發(fā)表自己的見(jiàn)解，都不要去打斷說(shuō)話者的話題，你要默默地將想說(shuō)的話記在心中，直到他自己結(jié)束為止，再發(fā)表自己的見(jiàn)解。 4．巧妙、恰如其分的提問(wèn)。 提問(wèn)一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過(guò)多的提問(wèn)。在允許的情況下，精煉、簡(jiǎn)短的提問(wèn)會(huì)使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)。如：“后來(lái)怎么樣呢？”“您的結(jié)論是……”。請(qǐng)記住，提問(wèn)題也是一種較高形式的奉承。 請(qǐng)注意，這些建議不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠(yuǎn)不會(huì)使你獲得聆聽(tīng)所能帶給你的巨大回報(bào)。 所以，你一定要學(xué)會(huì)認(rèn)真地聆聽(tīng)別人。你將會(huì)越來(lái)越深刻地意識(shí)到，聆聽(tīng)在人類(lèi)成功的交往中，是多么的重要。 請(qǐng)你努力做一名生活中的好聽(tīng)眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。 與人溝通的技巧（六）——如何巧妙地影響別人 促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。 當(dāng)你知道什么會(huì)使他們感動(dòng)時(shí)，你就知道該怎樣去感動(dòng)他們。 每一個(gè)人都是獨(dú)特的，各自的喜好不同，對(duì)事物的看法也不同。千萬(wàn)別誤認(rèn)為，你喜歡什么別人也喜歡什么。你追求什么別人也追求什么。而要學(xué)會(huì)尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。 和別人談話，只要能找準(zhǔn)話題并談出他們所想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。 這是一個(gè)影響他人的巨大訣竅。這意味著用你的話去擊中目標(biāo)。當(dāng)然，你必須知道目標(biāo)在哪里。 把這一原則運(yùn)用于實(shí)際生活中。假如你是一家公司的經(jīng)理，正想尋找一位財(cái)務(wù)人員，但你又清楚幾家公司都想聘請(qǐng)他。運(yùn)用以上原則：“了解人們所想”，你首先應(yīng)判斷這位財(cái)務(wù)人員所渴望獲得什么，并竭力地吸引他。如果你發(fā)現(xiàn)他需要一個(gè)較高職位，你就應(yīng)向他表示你能為他提供一個(gè)高職位，如果他尋求安定，那么你就跟他講安定；如果他注意進(jìn)一步深造，你就和他講這個(gè)話題。又如：你想將一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員招聘進(jìn)自已公司，而這位推銷(xiāo)員又很看重優(yōu)厚的待遇。你可以這樣講：“小劉，一流的推銷(xiāo)員應(yīng)該有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的產(chǎn)品和銷(xiāo)售政策。我們的產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策以及面對(duì)的巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，會(huì)使你的個(gè)人收入在一年內(nèi)翻一番，也就是說(shuō)，你在我們公司的年收入應(yīng)該是8萬(wàn)元左右。而我們公司又很重視發(fā)揮推銷(xiāo)員的才華，能為你提供一切生活與工作的優(yōu)越條件?！睔w根結(jié)底，你應(yīng)發(fā)現(xiàn)別人所想的東西，然后告訴他們按你的意愿去做便可達(dá)到目的。 當(dāng)你知道了他們需要什么，便去講他們想聽(tīng)的話。但了解人們所想并不容易，必須多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，還要加上自己的不懈努力。這樣你就會(huì)真正了解別人所想，也就掌握了影響別人的妙法。請(qǐng)你努力成為一名有影響力的人吧，只要你能明確而坦誠(chéng)地談出別人的所想，你想影響別人，就會(huì)變成一件很容易的事。