第一章：管理者的基本認識

小故事：  大啟示—你是在建什么？

一.管理的意義

二.管理者的角色與功能

1、承上

2、起下

3、平衡

三、管理者與被管理者

1、我們心目中期待的上司

給管理者畫像

2、我們心目中期望的下屬

          給下屬畫像

四、管理者應具備的態(tài)度與意識

1.建立工作的理念---使命感

2.達成的意愿---決心

3.突破現(xiàn)狀

4.責任意識

5.效能意識

6.成本意識

第二章:高效授權技巧

一、自我支配原則

       人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向

二、授權的意義

三、授權的好處

?    .對部屬而言代表信賴

?    .主管可以集中精力做更重要的事

?    .可擴大管理的幅度

?    .提供部屬好的學習機會

?    .自主與 創(chuàng)造的發(fā)揮

四、授權的障礙

?    .擔心部屬做不好

?    .自己做比較快

?    .擔心自己扮演角色貶低

?    .擔心部屬做得比自己好

?    .不愿放棄權力

?    .擔心無法掌握工作進度

五、高效授權原則與技巧

      （1）授權的原則

      （2）授權的步驟與方法

六、授權過度與授權不足的危害

第三章：科學計劃與有效實施

一、PDCA管理循環(huán)

二、擬訂計劃的思維與原則

   科學計劃的五個步驟

三、計劃的實施——人與事的結合

四、工作分派時應考量的原則

1、人的考量

2、事的考量

3、組織環(huán)境的考量

第四章：問題分析與解決

一、問題分析

1. 描述面臨問題

2. 識別可能原因

3. 評估可能原因

4. 界定問題的方法

5、分析問題的工具：

二、 現(xiàn)狀評估

1. 現(xiàn)狀陳述及評估方式

2. 查明問題所在

?    如何做出有效提問？

?    如何有效分解問題？

3. 排列現(xiàn)狀中的輕重緩急

?    輕重緩急的標準及其相對性

?    如何看待問題的嚴重性、緊急性和發(fā)展性？

三、產生解決問題的方案

1、在現(xiàn)狀與目標之間產生方案

2、為什么會有不同的方案？

3、方案的可行性

   4、方案應包含可供決策的依據(jù)

四、決策方案

1、正確決策和選擇

2、評估選擇方案

五、問題解決

1. 解決問題的困難在哪里？

2. 解決問題的常見誤區(qū)

?    誤區(qū)一:妄下結論

?    誤區(qū)二:錯誤的定義問題

?    誤區(qū)三:盲目行動

3. 怎樣走出誤區(qū)？

4. 如何制定解決問題的計劃與步驟？

5. 準備采取行動

六、 潛在問題分析及防范措施

1. 如何識別潛在問題

2. 找出可能原因

3. 采取預防措施

4. 計劃應急措施

第五章：績效管理與績效評估技能

一、正確理解績效管理

（一）、對績效管理的理解

什么是績效?

（二）、什么是績效管理？

（三）、為什么要績效管理？

（四）、績效管理四個階段

二、目標管理

（一）、目標定義

（二）、衡量標準

（三）、定（書寫）目標的注意事項

（四）、確定崗位工作目標的步驟

（五）、什么是好的目標

（六）、 對目標的審核：

（七）、通過討論與員工達成一致（績效面談中）

（八）、易混淆的概念

1.    目標與職責的區(qū)別

2.    管理職責與崗位職責區(qū)別

3.    管理過程和職責、目標區(qū)別

4.    目標和實現(xiàn)措施的區(qū)分

三、績效考核與績效面談

（一）、實施績效考核所需的技能（四大技能）

      提問 傾聽 建議 反饋

（二）、績效考核的關鍵點   找茬 找對 找差？

（三）、績效面談的內容

（四）、準備（考核人）

（五）、 準備（被考核人）

（六）、績效面談的話術與語言技巧

（七）、績效考核過程中的員工發(fā)展輔導

四、績效考核應注意的幾個方面

（一）業(yè)績考核過程中管理者責任

（1）制定適合本部門的考核辦法；

（2）確定被考核人的考核要素；

（3）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通，客觀評價；

（4）對被考核人進行業(yè)績指導；

（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；

（6）與被考核人討論業(yè)績回報的具體措施。

（二）關于績效面談的實施

（1）面談的過成控

（2）面談的節(jié)奏與掌控

（3）關于《業(yè)績考核表》

（4）關于考核辦法（細則）

（5）考核中可能出現(xiàn)的問題

第六章：部屬的培育與人才培養(yǎng)

    一、培育部屬的責任

二、掌握培育的要點

三、從新開始 – 新人引導

四、工作教導的時機

?    .平時工作時

?    .部屬報告時

?    .部屬犯錯時

?    .交代工作時

?    開會時

?    查核工件時

?    部屬詢問問題時

五、做好工作教導的要領

第七章:溝通與協(xié)調技能

一、    建立溝通的管道

1、    溝通的意義

2、    溝通的渠道

二、    溝通在管理上的功能

三、    克服溝通的障礙

四、    溝通時應掌握的原則與技巧

       1、企業(yè)內部溝通的準則:

       2、應有的態(tài)度與作為:

       3、表達的技巧

4、傾聽的藝術

           聽的禁忌

聽的技巧

聽的層次

五、    工作協(xié)調的要領

總結回顧