課程介紹： 項目管理工作中遇到的很多問題其根源都來源于人的因素，在很多項目中，領導力及人際關系問題已經(jīng)成為項目成功路上的絆腳石，高超的領導力及人際關系處理技能正在成為項目經(jīng)理職場制勝的必備法寶。 《項目經(jīng)理領導力與人際關系訓練營》課程以美國項目管理協(xié)會的項目經(jīng)理能力框架（PMCD）為理論指導，結合了PMBOK（項目管理知識體系指南）、PRINCE2（受控環(huán)境下的項目管理方法論）最佳實踐方法，通過視頻分享、典型案例分析、師生互動、情景模擬討論等多種形式，幫助項目經(jīng)理深刻領會軟技能的影響及作用，掌握特定的軟技能應用的工具和技巧，完善項目經(jīng)理職業(yè)素質，在解決工作中經(jīng)常遇到的各種各樣的人際關系問題的同時，能夠把挑戰(zhàn)和問題轉化成機會。 課程大綱： 一、開班（30m） ☆ 課程期望互動 ☆ 課程安排介紹 ☆ 通過游戲完成學員分組 ☆ 公布小組競賽方案 二、項目經(jīng)理能力框架（PMCD）素質模型（30m） ☆ 項目經(jīng)理應該具備的能力和行為的全局視圖 ☆ 項目經(jīng)理所應具備的知識能力、執(zhí)行能力、個人能力 ☆ 項目經(jīng)理能力提升的路徑 三、項目經(jīng)理的領導力訓練（90m） ☆ 領導力在項目管理中的重要性 ☆ 項目經(jīng)理的四項關鍵領導職能 ☆ 視頻互動：領導者的誤區(qū) ☆ 視頻互動：領導者如何面對逆境 ☆ 視頻互動：領導者的模糊管理法 ☆ 視頻互動：領導者的人性化管理 四、項目經(jīng)理團隊建設能力訓練（60m） ☆ 團隊發(fā)展的一般規(guī)律——土庫曼團隊發(fā)展模型 ☆ 集中團隊與虛擬團隊的特點 ☆ 不同類型的團隊建設策略與方法 ☆ 視頻互動：管理者如何識人用人 ☆ 視頻互動：輔導下屬成長的技巧 ☆ 視頻互動：建設優(yōu)秀的團隊文化 五、項目經(jīng)理的激勵能力訓練（60m） ☆ 激勵團隊成員的策略 ☆ 麥克利蘭的成就、親和與權利理論 ☆ 激勵團隊的系統(tǒng)性方法 ☆ 項目經(jīng)理的激勵清單 ☆ 視頻互動：錯誤的激勵方法 ☆ 視頻互動：領導者的演講激勵 ☆ 視頻互動：管理者的績效面談激勵 六、項目經(jīng)理人際關系溝通技術訓練（90m） ☆ 溝通在項目管理中的重要性 ☆ 認識溝通障礙，培養(yǎng)具體的溝通技巧 ☆ 虛擬團隊中的溝通技術 ☆ 對不同性格的人，采用不同的溝通方式 ☆ 視頻互動：表達的藝術 ☆ 視頻互動：電話溝通技巧 ☆ 視頻互動：通過肢體語言判斷一個人 ☆ 視頻互動：學會談判技巧 七、項目經(jīng)理建立與管理干系人關系訓練（60m） ☆ 識別干系人 ☆ 建立與干系人的關系 ☆ 充分與干系人溝通 ☆ 干系人管理工具與技術：權利利益方格、力場分析、權利影響力矩陣 ☆ 視頻互動：如何做好客戶管理 ☆ 視頻互動：如何管理你的上司 八、項目經(jīng)理的決策能力訓練（60m） ☆ 團隊凝聚力在決策中的重要性 ☆ 權利基礎 ☆ 決策過程 ☆ 決策制定清單 ☆ 視頻互動：如何做決策 ☆ 視頻互動：集體決策和科學決策 九、項目經(jīng)理的壓力與情緒管理訓練（90m） ☆ 項目管理中固有的壓力源 ☆ 功能失調組織帶來的壓力 ☆ 經(jīng)理的個性和習慣帶來的壓力 ☆ 項目經(jīng)理的壓力管理技巧 ☆ 視頻互動：如何頂住壓力交付產(chǎn)品 ☆ 視頻互動：緩解每天的壓力，做好情緒管理 ☆ 視頻互動：如何留住核心員工 十、項目經(jīng)理的沖突管理訓練（60m） ☆ 沖突的類型、產(chǎn)生的原因分析 ☆ 項目團隊的沖突 ☆ 項目生命周期中的沖突 ☆ 托馬斯-吉爾曼沖突模型 ☆ 建設沖突解決文化 ☆ 視頻互動：了解80后和90后 ☆ 視頻互動：處理沖突的技巧 ☆ 視頻互動：如何保持冷靜的頭腦 十一、項目經(jīng)理的危機管理訓練（60m） ☆ 危機對項目團隊的影響 ☆ 危機事件晤談 ☆ 項目恢復經(jīng)理的職責 ☆ 恢復計劃 ☆ 項目失敗及項目收尾 ☆ 給項目經(jīng)理的忠懇建議 ☆ 視頻互動：如何處理團隊人事危機 ☆ 視頻互動：如何面對失敗 十二、培訓總結與回顧（30m） ☆ 小組派代表總結發(fā)言 ☆ 你學到了什么？下一步該怎么做？ ☆ 培訓老師或組織方領導為獲獎小組頒發(fā)獎品 ☆ 集中答疑 備注：培訓主題后面的標注了該主題大致所需要的時間（分鐘），具體時間根據(jù)上課情況有所調整。