過往狀態(tài) 從2004年起，一家地產企業(yè)就開始請蓋洛普做客戶滿意度調查，隨后也做了員工滿意度調查，即回答12個問題，了解員工的獲取（知道工作的要求，具備工作必備的資料和設備）、奉獻（包括管理層的支持）、歸屬（團隊工作的體現）、成長（關乎企業(yè)整體發(fā)展，共同成長）等情況，從而得知員工敬業(yè)度。 前幾年的員工滿意度調查員工都做了。據說，一線項目公司的得分高于后臺管理部門。得分低的部門有些人記不得“Q12”，因為做的時候就有情緒，甚至認為答了也沒人看沒人管沒有用，所以沒進腦子。 Q12是這么設計的： Q1：我知道對我的工作要求 。 Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。 Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。 Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。 Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。 Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。 Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。 Q9：我的同事們致力于高質量的工作。 Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。 Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。 Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 在答Q3、Q4 、Q5、Q6、Q7、Q11、Q12這些關于發(fā)揮個人所長、得到肯定和職業(yè)發(fā)展的題時，不少人感到郁悶，因而得高分的有限。更有員工認為，公司是在花錢走過場 2008年不一樣了。經歷了去年股市的紅火和今年市場的變化，企業(yè)更需要扎實務實，做有成效的管理。為此，這家公司人力資源部制定了“Q12-IMPACT行動計劃”，并一個個部門地落實要改進的方面，具體到執(zhí)行人、監(jiān)督人、完成時間等，最終可考核的指標就是Q12的得分要有提高。 為什么要定這樣的行動計劃呢？為了實現企業(yè)在股市增值。下圖就是這一問答的形象描繪，這是企業(yè)要在股市增值的路徑：實現企業(yè)在股市的增值，取決于之前的幾大步驟：發(fā)現優(yōu)勢、因才適用、優(yōu)秀經理、敬業(yè)員工、忠誠客戶、可持續(xù)發(fā)展、實際利潤增長。 Q12改進計劃針對的是企業(yè)的人（上圖插旗的部分，下圖長圓里的部分），即要使企業(yè)擁有優(yōu)秀的經理和眾多的敬業(yè)員工，這是利潤的一股源頭力量，很關鍵。 “空前的方式”激發(fā)熱情 實現股票增值的第一步是發(fā)現優(yōu)勢。因為企業(yè)的優(yōu)勢是員工個人優(yōu)勢的集合與整合。 怎么發(fā)現員工的優(yōu)勢呢？ 在開始落實“Q12-IMPACT行動計劃”時，他們的人力資源部做了這樣的設計： 心理劇何以起作用 一次看上去像“玩兒”似的培訓，何以對一個團隊能有觸動和改變？ 是心理劇源于人的“自發(fā)性”和“創(chuàng)造性”在起作用，也是團體咨詢在發(fā)揮效應：每個人都在一個安全、包容、被接納的環(huán)境里得到了展示和肯定。以往Q12得分低的題，諸如如何發(fā)揮個人所長、得到團隊肯定等需要的方面，在此開始有了變化。 蓋洛普說，員工感覺發(fā)揮不夠、得到的肯定不夠，這是世界性的普遍現象。我說，希望得到關注、肯定和發(fā)展，這是人性的渴望，適當滿足員工的這些心理需要，會促進企業(yè)績效的提高。對此，心理劇正是可以用來發(fā)揮作用的。 當代最著名的螺旋心理劇大師凱特•亨德金博士（Dr. Kate Hudgins）認為，“在心理層面，心理劇有著三重含義：最底層次是內在的自我；其次是人際的層次，包括愛，溝通和付出；最后是超人際的層次，包括音樂、藝術、宗教和神秘等靈性的元素?！毙睦韯∧苁谷讼矏郏⑹谷伺c人之間有深層的連結，是她能切入人的“自我價值”層面。 資料鏈接：積極心理劇 積極心理劇是心理劇的一種。她融合了積極心理學理念和技術，關注人自身的積極力量，注重組織內成員的正向資源，這為心理劇打開一個新的天地。 心理?。╬sychodrama）是一種團隊咨詢和治療的方式，由莫雷諾（J.L.Moreno）首創(chuàng)于20世紀20年代，即來訪者將自己的心理狀態(tài)通過表演的方式展示給治療師，表達出自己的內心感受，從中培養(yǎng)、提高自己的洞察能力，走出困境，實現自我整合與人際關系和諧。心理劇因具有高度參與性、體驗性、啟發(fā)性的特點，已被公認為是一種快速、安全、有效，并且獨具魅力的心靈治療和團隊建設的方法，是心理學應用于現實社會的一種新的模式，因而被廣泛應運于教育、醫(yī)療、企事業(yè)單位員工培訓等多種領域。