【課程大綱】

■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天

■ 課程目標(biāo)：

1、通過(guò)介紹禮儀的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)；

2、學(xué)習(xí)并掌握禮儀在工作與社交中的運(yùn)用技巧，提升個(gè)人整體素質(zhì)；

3、提高學(xué)員禮儀素養(yǎng)，塑造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象，提升客戶滿意度；

4、掌握禮儀的禁忌及技巧，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)或?qū)擂巍?/span>

■ 課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析

■ 課程內(nèi)容：

【開班儀式】：講師介紹，培訓(xùn)要求，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身  

一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、禮儀的內(nèi)涵

2、禮儀的由來(lái)

3、禮儀的功能

二、辦公室禮儀

1、個(gè)人形象

2、語(yǔ)言表達(dá)

3、不談的話題

4、異性相處的禮儀

5、通訊禮儀

（1）電話禮儀

（2）傳真禮儀

（3）郵件禮儀

6、匯報(bào)工作禮儀

7、會(huì)議禮儀

三、商務(wù)拜訪禮儀

1、拜訪流程

2、拜訪接待

3、交談的禮儀

4、聆聽的禮儀

5、手機(jī)使用禮儀

6、禮品饋贈(zèng)禮儀

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論（頭腦風(fēng)暴）、個(gè)人分享（0.5課時(shí)）

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【午休】

【拓展項(xiàng)目】室內(nèi)拓展項(xiàng)目或熱身操     

四、接待與會(huì)面禮儀

1、接待準(zhǔn)備

2、稱呼禮儀

2、介紹禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、引導(dǎo)禮儀

6、會(huì)客位次禮儀

7、乘車禮儀

8、電梯禮儀

9、敬茶禮儀

10、送客禮儀

五、餐飲禮儀

1、座次禮儀

2、中餐禮儀

3、西餐禮儀

4、自助餐禮儀

【結(jié)營(yíng)儀式】小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影