那個(gè)風(fēng)度翩翩、才智與膽識(shí)過人的惠普首席執(zhí)行官卡莉·費(fèi)奧莉娜(Carly Fiorina)再造了新惠普，一個(gè)引人注目的改變是：在惠普舊的LOGO的下面加了一個(gè)詞“Invent”。HP加上“Invent”，這才是“新惠普”。正如卡莉所言，新惠普人要重新拾起HP初創(chuàng)時(shí)的“車庫法則”——那是一種敢于打破常規(guī)、不拘傳統(tǒng)的創(chuàng)新精神。而中國IT業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)想也換了新標(biāo)識(shí)“Lenovo”，它不再只是從前的“Legend(聯(lián)想)”，而是有了新的元素“(innovate創(chuàng)新)”。

    沒有人懷疑，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展之源，是企業(yè)生存之本。而對(duì)于創(chuàng)造力的培養(yǎng)與管理，也就有著非常意義。

    企業(yè)的生命之源

    當(dāng)提到創(chuàng)新時(shí)，人們往往首先想到的是新產(chǎn)品、新工具、新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目等。管理之父彼得·德魯克在其著作《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)精神》一書中說：創(chuàng)新是企業(yè)家的特定工具。他們利用創(chuàng)新改變現(xiàn)實(shí)，作為開創(chuàng)其他不同企業(yè)或服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)遇。

    這方面的例子并不鮮見。

    沒有創(chuàng)新，就沒有阿里巴巴的“芝麻開門”。1999年，在旁人質(zhì)疑的目光中，馬云創(chuàng)辦了阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站，為中小型企業(yè)提供網(wǎng)上交易服務(wù)。較之其他的電子商務(wù)類網(wǎng)站，阿里巴巴至少有兩點(diǎn)思路上的創(chuàng)新：首先它不是簡單模仿美國成熟的電子商務(wù)形態(tài)，做大中型企業(yè)的電子商務(wù)，而是為中國90%以上的中小型企業(yè)服務(wù)；其次，和其它大眾的電子商務(wù)網(wǎng)站相比，阿里巴巴不是要幫商家省錢，而是要幫商家賺錢——為他們提供商業(yè)信息，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。正是這些經(jīng)營模式的創(chuàng)新，使得阿里巴巴在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的寒冬中生存了下來，并迅速發(fā)展壯大。

   沒有創(chuàng)新，就沒有前程無憂的成長與擴(kuò)張。當(dāng)1999年前程無憂網(wǎng)站開通時(shí)，它并不是最早的、更不是唯一的開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的機(jī)構(gòu)，但是它是唯一的一家既有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又有平面平臺(tái)《前程周刊》，并在全國開展業(yè)務(wù)的公司。在前程無憂的發(fā)展進(jìn)程中，它所推出的每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目都不具備“人無我有”的先天優(yōu)勢(shì)，但是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，它之所以能在發(fā)展態(tài)勢(shì)與企業(yè)規(guī)模上大大勝出，最終靠的是“人有我新”——每一項(xiàng)業(yè)務(wù)前程都要求與別人有所不同，要求一定要有自己的獨(dú)特定位。沒有創(chuàng)新，就沒有盛大網(wǎng)絡(luò)有關(guān)《傳奇》的傳奇。當(dāng)陳天橋建立盛大公司時(shí)，他沒有花心思去開發(fā)游戲軟件，而是致力于推廣成熟的產(chǎn)品，發(fā)展自己的消費(fèi)終端。

    創(chuàng)新使得一批新興的小企業(yè)得以成功，但是，創(chuàng)新并不是小企業(yè)的專利，即使對(duì)于位于美國財(cái)富500強(qiáng)排名前列的世界級(jí)大型跨國企業(yè)，創(chuàng)新也是它們保持領(lǐng)先地位的武器之一?！澳阋肋h(yuǎn)引導(dǎo)市場(chǎng)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先于對(duì)手，你就一定要有創(chuàng)新：產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新?！北本┪逍黔h(huán)宇文化教育中心CEO、原花旗銀行亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理Paul Hsia先生說。

    曾經(jīng)花旗在加拿大推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，因?yàn)閯?chuàng)新而帶來的市場(chǎng)先機(jī)，使得它幾乎壟斷了該項(xiàng)金融產(chǎn)品的全部市場(chǎng)。“我們注意到牙科醫(yī)生的收入所得占到全加拿大的3%，這是一個(gè)很有實(shí)力的群體。如何抓住這個(gè)人群，為他們做好服務(wù)？”Paul Hsia先生介紹說，“我們和大學(xué)開展合作。當(dāng)牙科學(xué)生剛?cè)雽W(xué)及以后的學(xué)習(xí)時(shí)期，會(huì)不斷收到來自花旗的問候。當(dāng)他們畢業(yè)時(shí)，就會(huì)收到一封花旗寫來的極人性、極具誘惑力的信函。信中說：當(dāng)你踏上未來之路，你是想打工還是想創(chuàng)業(yè)？作為牙科醫(yī)生，自我創(chuàng)業(yè)是更現(xiàn)實(shí)的發(fā)達(dá)之路。而創(chuàng)業(yè)的資金如何來？花旗可以為你提供賃款；創(chuàng)辦企業(yè)所需的設(shè)備甚至護(hù)士哪里來？花旗為你提供中介；管理企業(yè)，如何打理企業(yè)財(cái)務(wù)？花旗為你理財(cái)……總之，你只需要做你最擅長的‘拔牙’‘洗牙’，其余的一切交給花旗來辦。這些服務(wù)為牙醫(yī)創(chuàng)業(yè)提供了便利條件，而花旗從中獲得了大量業(yè)務(wù)。”一封信壟斷了一個(gè)市場(chǎng)。

   是不是所有的創(chuàng)新一定要像上面所列舉的實(shí)例那樣，要么形成一個(gè)壟斷的行業(yè)市場(chǎng)(如同微軟的操作系統(tǒng))，要么成就一個(gè)快速成長的企業(yè)？創(chuàng)新是不是一定那么“高不可攀”、“神秘莫測(cè)”？當(dāng)然不！創(chuàng)新其實(shí)并不神秘，任何對(duì)常規(guī)的變動(dòng)都可以稱之為創(chuàng)新，它蘊(yùn)于工作、生活的每一刻。姜雪梅只是HP的一名招聘助理，她的工作就是把那些“慕HP之名”而來的成千上萬的簡歷進(jìn)行分門別類，按崗位分送給各用人部門的經(jīng)理。這是一份很“簡單”的工作，似乎不需要?jiǎng)幽X筋進(jìn)行創(chuàng)新。但是，和她的前任不同，當(dāng)姜雪梅開始做這份工作時(shí)，她不是簡單地把簡歷送交上去，她會(huì)仔細(xì)閱讀每一份簡歷，把簡歷中的關(guān)鍵詞標(biāo)識(shí)出來，并在后面寫上她自己對(duì)這份材料的一個(gè)初步評(píng)價(jià)。當(dāng)她把這樣經(jīng)過初步處理后的簡歷送給直線經(jīng)理們時(shí)，通過她所做的標(biāo)記，他們能快速判別出某個(gè)人的核心能力或關(guān)鍵素質(zhì)，大大節(jié)約了他們的時(shí)間。因此，姜成為最受直線經(jīng)理歡迎的HR之一，她在她普通的崗位上扮演了業(yè)務(wù)伙伴的角色。

    蘇容是一家IT企業(yè)的HR經(jīng)理，因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，她最頭疼的工作之一就是給用人部門招人?！皟?yōu)秀的人才在哪里？”，她想到了充當(dāng)企業(yè)的“內(nèi)部獵頭”。她開始搜集整理自己的人才信息庫，建立一個(gè)全國性的人才庫網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)她出差到外地時(shí)，她會(huì)盡可能安排時(shí)間與那些人見面，溝通交流一番。有了前期的感情投入，一旦企業(yè)有這樣的人才需要時(shí)，或者對(duì)方有工作變動(dòng)愿望時(shí)，她往往能第一時(shí)間獲悉并處理完成。曾經(jīng)有一名專業(yè)技術(shù)人員已經(jīng)跳槽到另外一家企業(yè)了，但因?yàn)楹髞硭难?qǐng)而來到了她的企業(yè)，就是因?yàn)閷?duì)她的信任，對(duì)她前期工作的認(rèn)可。

    無論是姜雪梅還是蘇容，她們的工作并沒有“驚天動(dòng)地”之舉，只是在她們力所能及的范圍內(nèi)，做一個(gè)工作的用心人，從點(diǎn)滴小事做起，從改變工作的環(huán)境或工作的方法做起。她們的例子還說明，創(chuàng)新并不只是老板的專利，它更是每個(gè)管理者、每個(gè)員工對(duì)待工作的態(tài)度。

    激發(fā)創(chuàng)新：制度為王

    要讓創(chuàng)新意識(shí)成為企業(yè)上下每個(gè)人的思考習(xí)慣，把公司里每個(gè)人的創(chuàng)造力都調(diào)動(dòng)出來，除了內(nèi)因的影響力，如員工個(gè)人精益求精的工作態(tài)度與主動(dòng)求變的意識(shí)等之外，在外因建設(shè)上，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，企業(yè)管理者有大量有價(jià)值的工作可做。

    一些企業(yè)首先在辦公環(huán)境的建設(shè)上取得了成績。譬如，阿里巴巴的辦公室裝修充滿了異域情調(diào)，電話背景音樂動(dòng)感十足，甚至連會(huì)議室的名稱都刻意具有武俠味道。而以QQ服務(wù)起家的深圳騰訊，連公司的廁所都裝修得可圈可點(diǎn)，不拘一格。這些無非是為了提醒員工：“我們公司是與眾不同的，組成公司的你們也要與眾不同，要不斷有新的創(chuàng)意產(chǎn)生?！?/p>

    面對(duì)天才的工程師們隨時(shí)有可能產(chǎn)生創(chuàng)意的火花，為了便于及時(shí)記錄下各種好的觀點(diǎn)，微軟中國研究院最多的辦公用品便是白板，會(huì)議室的四周全是白板，連茶幾也是一塊白板，方便研究員們隨手勾勾劃劃。聯(lián)想研究院剛成立不久時(shí)，管理者們發(fā)現(xiàn)工程師們喜歡在下午4點(diǎn)多聚到陽臺(tái)上，放松放松，互相聊聊，這種自發(fā)的無意識(shí)行動(dòng)對(duì)于信息分享是有益的，于是管理者們有意把它形成制度，規(guī)定每天下午4點(diǎn)左右是下午茶時(shí)間，鼓勵(lì)大家主動(dòng)溝通。而在金山則開設(shè)了一個(gè)游戲角。當(dāng)程序員們加班累了，幾個(gè)年輕人可以聚在一起痛快的玩上一會(huì)兒游戲。在金山人印象中，很多靈感來自于一次游戲時(shí)的快感。

    彈性工作制、公司提供睡覺小枕頭、下午茶時(shí)間，如果說“硬件”相對(duì)容易得到滿足的話，比“硬件”更重要的是“軟件”——公司是否建立了一整套鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度，形成了有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。

    一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)，它應(yīng)該是信息公開透明的企業(yè)，各成員間有著良好的溝通。否則，當(dāng)信息不暢通、溝通不充分時(shí)，員工的積極性與參與感將受到重挫，他們對(duì)于工作的投入程度便打了折扣；一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)，它應(yīng)該是充分授權(quán)的企業(yè)。只有當(dāng)各級(jí)經(jīng)理與員工被充分授權(quán)后，他們才能釋放他們一切的能量，敢于放手去做事情；一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)，它應(yīng)該是鼓勵(lì)人犯錯(cuò)的企業(yè)，要在制度中對(duì)創(chuàng)新中的失誤行為進(jìn)行保護(hù)。當(dāng)企業(yè)成員被鼓勵(lì)嘗試、鼓勵(lì)犯錯(cuò)時(shí)，他們便沒有思想包袱，沒有后顧之憂，不必畏首畏尾；一個(gè)真正具有了創(chuàng)新文化的企業(yè)，它不把創(chuàng)新視作一時(shí)的計(jì)劃，更不是階段性的工作重點(diǎn)，而是一種融合在企業(yè)日常運(yùn)營的方方面面的企業(yè)精神，是員工約定俗成的工作習(xí)慣。

    3M公司是鼓勵(lì)創(chuàng)新的最佳范例，它生產(chǎn)大到采礦設(shè)備小到民用膠水等數(shù)十萬種產(chǎn)品，而且每年都不斷有新產(chǎn)品誕生。HP的創(chuàng)始人之一休利特先生在被問到誰是他最為崇拜的模范公司時(shí)，他毫不遲延地回答說：“3M公司。你永遠(yuǎn)不知道他們下一步會(huì)推出什么。奇妙的是，他們很可能也不知道自己下一步會(huì)推出什么。但是，即使永遠(yuǎn)不能預(yù)測(cè)3M會(huì)做什么，你卻知道這家公司會(huì)繼續(xù)取得成功?！?/p>

    為了“繼續(xù)成功”，為了創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部自我突破、員工發(fā)揮個(gè)人首創(chuàng)精神繼續(xù)前進(jìn)的組織，3M有一整套刺激進(jìn)步、鼓勵(lì)創(chuàng)新的制度：譬如“15%的規(guī)定”，每個(gè)員工有15%的時(shí)間可以用在自己選擇和主動(dòng)提出的計(jì)劃或項(xiàng)目上。及時(shí)貼便是一個(gè)員工在“15%”的時(shí)間里研制成功的；譬如“25%規(guī)定”，每個(gè)部門前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)營收應(yīng)占全年?duì)I收的25%以上，這一規(guī)定旨在強(qiáng)制要求每個(gè)部門不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。公司還設(shè)立了“金步獎(jiǎng)”、“創(chuàng)世紀(jì)獎(jiǎng)”、“科技共享獎(jiǎng)”等各類鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)科技發(fā)明的獎(jiǎng)項(xiàng)。

    創(chuàng)新管理首先最重要的是觀念的更新。3M公司總裁麥克奈特告誡說：“要聽聽有創(chuàng)見的人的話，不管開始時(shí)這些話有多荒謬?！薄耙膭?lì)，不要挑剔。讓大家發(fā)揮構(gòu)想?！薄叭绻阍诒娙怂闹苤饑h，你得到的是綿羊。”