培訓(xùn)時間：一般內(nèi)訓(xùn)2天，咨詢式內(nèi)訓(xùn)4天 培訓(xùn)方式：講授、案例分析、管理游戲、研討、拓展性訓(xùn)練 課程大綱： 第一部分：流程管理概說 一． 流程的定義 案例：運籌學(xué)的影響 二． 管理流程（業(yè)務(wù)流程） 案例：木工做門的流程 案例：起草文件的流程 三． 流程的作用 (一) 推動工作標(biāo)準(zhǔn)化 (二) 沉淀和固化工作經(jīng)驗 (三) 有助于經(jīng)驗的傳承 (四) 提升企業(yè)復(fù)制能力 (五) 提升工作效率 (六) 通過過程控制工作結(jié)果 案例一：“開發(fā)區(qū)辦公室的小張” 案例二：建辦公樓流程 四． 流程的層次性 (一) 第一層企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程 (二) 第二層部門工作流程 (三) 第三層員工作業(yè)流程 案例：禽類產(chǎn)品成生產(chǎn)流程 五． 價值流程和非價值流程 (一) 價值流程：價值流程是指為企業(yè)產(chǎn)生財富的流程。 (二) 非價值流程 (三) 認(rèn)識價值流程和非價值流程 第二節(jié)：流程管理實務(wù) 一． 流程描述 二． 流程再造 (一) 流程再造 (二) 流程再造的動因 (三) 再造的對象 流程再造案例一： 某機械加工公司 流程再造案例二：“某縫紉廠的組裝車間” 流程再造案例三：某辦公用品公司流程再造 三． 過程（流程）控制理論 (一) 工作的質(zhì)量不能靠結(jié)果控制 (二) 只有過程才能控制工作的結(jié)果 案例：1.控制氯含量過高問題 2.控制大腸桿菌超標(biāo)問題 3.控制農(nóng)藥超標(biāo)問題 四． 制度控制過程（流程） (一) 流程可以控制工作結(jié)果 (二) 什么可以控制流程正常運作呢？ (三) 制度可以控制流程正常運作 (四) 制度：維系流程正常運作的規(guī)范 案例：“禽類產(chǎn)品的控制” 案例：“控制產(chǎn)品出肉率低的問題” 五． 管理的本質(zhì)是讓流程內(nèi)部的資金物信息高速運行起來 (一) 案例一：“數(shù)據(jù)背后的奧妙” (二) 案例二：“19.8億財富的由來” (三) 啟發(fā) 六． 改善的本質(zhì)是拓寬流程運行的瓶頸環(huán)節(jié) (一) 直刺改善的結(jié)癥 (二) 改善是拓寬流程運行中瓶頸環(huán)節(jié) (三) 用結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)思路尋找瓶頸環(huán)節(jié) 案例分析之一：“交通瓶頸啟迪” 案例分析之二：某制造公司瓶頸環(huán)節(jié) 七． 評價管理投入產(chǎn)出關(guān)系 八． 用訂單拉動管理是整合組織再造流程的精髓 (一) 協(xié)調(diào)問題是困擾許多企業(yè)的問題 (二) 案例分析之一：“葫蘆島燃?xì)獠块T之間的沖突” (三) 案例分析之二：“為什么龍頭動，龍尾動，龍的腹背不動” (四) 解決問題的方法 九． 附：縱向的權(quán)力分配體系和橫向的做事運作體系 (一) 管理層次決定權(quán)責(zé)大小 (二) 業(yè)務(wù)流程決定做事內(nèi)容