2015年8月31日在浙江溫州某集團(tuán)講授《從優(yōu)秀到卓越之班組建設(shè)》課程，在6月份我在杭州舉辦過一次這個課題的公開課，本企業(yè)有兩個班組長聽課后回到企業(yè)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反饋，領(lǐng)導(dǎo)審批了這次為期一天的培訓(xùn)。

1、班組長管理角色認(rèn)知與定位

（1）班組長對企業(yè)的正確認(rèn)識：企業(yè)不是順風(fēng)車、不是福利院、不是收容所。

（2）五大利益相關(guān)方：股東、顧客、員工、供應(yīng)商與合作伙伴。

（3）班組長的素質(zhì)要求：有專業(yè)能力、問題分析解決能力、交流與交際能力、傾聽能力。

（4）基層管理者的思考方向。

（5）班組長新官上任不能急于求成，帶人先帶心。

2、人員管理

（1）70后員工特質(zhì)：

（2）80后員工管理

（3）90后員工管理

（4）員工培訓(xùn)

（5）員工教導(dǎo)

3、班組長情緒與壓力管理

（1）壓力分為正向和負(fù)面的壓力，正面壓力有好處，負(fù)面壓力必須控制。

（2）有壓力的前提必然會出現(xiàn)情緒，自己情緒必須控制，否則員工對于班組長的情緒是可復(fù)制的。

（3）壓力對身體帶來的危害：

4、班組長溝通與協(xié)調(diào)能力

（1）與下屬溝通的注意事項

?表達(dá)意向

?獲得表揚和廣泛認(rèn)可及時通報

?多表揚少評判

?單獨批評

?與下屬地位平等

?經(jīng)常與下屬保持交流

?習(xí)慣于將自己的經(jīng)驗、方法與下屬分享

（2）與下屬溝通的原則：尊重、欣賞、互動、傾聽、平等、換位思考、消除隔閡、渠道暢通。

（3）與上司溝通：說話給領(lǐng)導(dǎo)留面子，說話時要理智，與上司溝通不要唉聲嘆氣。

5、班組長之目標(biāo)管理

（1）目標(biāo)管理的步驟：目標(biāo)制定-目標(biāo)分解-目標(biāo)跟進(jìn)-目標(biāo)評估。

（2）目標(biāo)的實施步驟：

?建立一套完整的目標(biāo)體系

?明確責(zé)任

?組織實施

?檢查和評價

班組長人員管理培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場照片：

劉老師對第二組班組長溝通與協(xié)調(diào)管理進(jìn)行指導(dǎo)：

同學(xué)們課程中認(rèn)真完成自己的作業(yè):

在培訓(xùn)的過程中，我追加了班組長同級之間的溝通與交流內(nèi)容，詳細(xì)如下：

1、協(xié)助和諧

?團(tuán)結(jié)協(xié)作

?積極配合

?不要插手

?避免拆臺

?幫助他人

?甘當(dāng)配角

?讓出機(jī)遇

2、尊重為上

?尊重為先

?不揚家丑

?維護(hù)面子

?隱藏優(yōu)越感

?遇事打招呼

?換位思考

3、誠懇待人

?真實自然

?切勿張揚

?言而有信

?巧送人情

?改正錯誤

?化解矛盾

寫于2015年9月3日深圳家里