品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理方法，又稱(chēng)為初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法。它主要包括控制因果圖、相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計(jì)分析表、資料分層法、散布圖等所謂的QC七工具其實(shí)，品質(zhì)管制的方法可以分為兩大類(lèi)：一是建立在全面品質(zhì)管制思想之上的品質(zhì)管制；二是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制。組織性的品質(zhì)管制方法是指從組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度的方法，它建立在全員品質(zhì)管制的思想之上，主要內(nèi)容有制定質(zhì)量方針，建立體系，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，各部門(mén)質(zhì)量責(zé)任的分擔(dān)，進(jìn)行質(zhì)量診斷等。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是美國(guó)的貝爾電話(huà)實(shí)驗(yàn)所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924出的控制圖為起點(diǎn)，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法可大致分為幾類(lèi)。

（1） 初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：又稱(chēng)為常用的統(tǒng)計(jì)管理方法。它主要包括控制圖相關(guān)圖、排列圖、統(tǒng)計(jì)分析表、資料分層法、散布圖等所謂的QC七工具（或叫品管七大手法）。運(yùn)用這些工具，可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品各種資料，并用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行整理，加工和分析，進(jìn)而畫(huà)出各種圖表資料指標(biāo)，從中找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的控制。日本著名的品質(zhì)川馨曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)內(nèi)95%的品質(zhì)管制問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用而得到解決。全面品質(zhì)管制的推行，也離不開(kāi)企業(yè)各級(jí)、各部門(mén)人員對(duì)這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。

（2） 中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗(yàn)方法、功能檢查畫(huà)法、方法研究等。這些方法不一定要企業(yè)全體人員都掌握，主要是有關(guān)技質(zhì)管制部門(mén)的人使用。

（3） 高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括高級(jí)實(shí)驗(yàn)計(jì)畫(huà)法、多變數(shù)解析法。這些方法主要用於雜的工程解析和質(zhì)量解析，而且要借助於電腦手段，通常只是專(zhuān)業(yè)人員使用這就概要介紹常用的初級(jí)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制七大手法即所謂的“QC七工具”。

（一） 統(tǒng)計(jì)分析表

統(tǒng)計(jì)分析表是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)資料進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具，其格式可多樣，這種方法雖然較單，但實(shí)用有效。

（二） 數(shù)據(jù)分層法

資料分層法就是性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的資料歸納在一起，以便進(jìn)析。因?yàn)樵趯?shí)際生產(chǎn)中，影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多如果不把這些困素區(qū)別開(kāi)出變化的規(guī)律。資料分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。例如，按不同時(shí)間次進(jìn)行分層，按使用設(shè)備的種類(lèi)進(jìn)行分層，按原材料的進(jìn)料時(shí)間，原材料成分層，按檢查手段，使用條件進(jìn)行分層，按不同缺陷項(xiàng)目進(jìn)行分層，等等。資常與上述的統(tǒng)計(jì)分析表結(jié)合使用。資料分層法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在於要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門(mén)別類(lèi)的歸納及統(tǒng)計(jì)。科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來(lái)弭補(bǔ)以往靠經(jīng)驗(yàn)靠視覺(jué)判斷的管理的不足技法，除了建立正確的理念外，更需要有資料的運(yùn)用，才有辦法進(jìn)行工作解析及采取正確的措施。如何建立原始的資料及將這些資料依據(jù)所需要的目的進(jìn)行集計(jì)，也是諸多品管手法的最基礎(chǔ)工作。

舉個(gè)例子：我國(guó)航空市場(chǎng)近幾年隨著開(kāi)放而競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，航空公司為了爭(zhēng)加強(qiáng)各種措施外，也在服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。我們也可以經(jīng)常在航機(jī)上看到客的調(diào)查。此調(diào)查是通過(guò)調(diào)查表來(lái)進(jìn)行的。調(diào)查表的設(shè)計(jì)通常分為地面的服務(wù)上的服務(wù)品質(zhì)。地面又分為訂票，候機(jī)；航機(jī)又分為空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等些調(diào)查，將這些資料予以集計(jì)，就可得到從何處加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)了。

（三）排列圖（柏拉圖）

排列圖又稱(chēng)為柏拉圖，由此圖的發(fā)明者19世紀(jì)義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）而得名。柏拉圖最早用排列圖分析社會(huì)財(cái)富分布的狀況，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)義大利在20%的人手，后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)很多場(chǎng)合都服從這一規(guī)律，於是稱(chēng)之為Pareto。美國(guó)品質(zhì)管制專(zhuān)家朱蘭博士運(yùn)用柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用於品質(zhì)管制分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具，其形式用雙直角坐標(biāo)圖，左邊縱數(shù)（如件數(shù)金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。分折線(xiàn)表示累橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大小（即出現(xiàn)頻數(shù)多少）從列。通過(guò)對(duì)排列圖的觀(guān)察分析可抓住影響質(zhì)量的主要因素。這種方法實(shí)際上不管制中，在其他許多管理工作中，例如在庫(kù)存管理中，都有是十分有用的。在品質(zhì)管制過(guò)程中，要解決的問(wèn)題很多，但往往不知從哪里著手，但事實(shí)上大部分的問(wèn)題，只要能找出幾個(gè)影響較大的原因，并加以處置及控制，就可解決問(wèn)題的。柏拉圖是根據(jù)歸集的資料，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以識(shí)別分類(lèi)，計(jì)算出各專(zhuān)案別所產(chǎn)生的資料（如不良率，損失金額）及所占的比例，按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。在工廠(chǎng)或辦公室，把低效率，缺損，制品不良等損失按其原因別或現(xiàn)象損失金額的80%以上的專(zhuān)案加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖分析。柏拉圖的使用要以層別法的專(zhuān)案別（現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過(guò)后的畫(huà)制成柏拉圖。

柏拉圖分析的步驟；

（1） 將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。

（2） 縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。

（3） 決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏拉圖資料的依據(jù)，期限期。

（4） 各專(zhuān)案依照合半之大小順位左至右排列在橫軸上。

（5） 繪上柱狀圖。

（6） 連接累積曲線(xiàn)。

柏拉圖法（重點(diǎn)管制法），提供了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺(jué)判斷得來(lái)的，而是有資料依據(jù)的來(lái)加強(qiáng)表示。也就是層別法提供了統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，柏拉圖法則可幫助我們抓住重要事情。

（四）因果分析圖

因果分析圖是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。因果分析圖是一種充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，於工作小組中實(shí)行質(zhì)量的民主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種質(zhì)量問(wèn)題，未搞清楚原因問(wèn)題。發(fā)動(dòng)大家尋找可能的原因，使每個(gè)人都暢所欲言，把所有可能的原因都列出稱(chēng)所謂因果分析圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以結(jié)果（特性）與原因（因素）之間的關(guān)系。其形狀像魚(yú)骨，又稱(chēng)魚(yú)骨圖。某項(xiàng)結(jié)果之形成，必定有原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其因。首先提出了這個(gè)方法的是日本品管權(quán)威石川馨博士，所以特性原因圖又稱(chēng)[石川圖]。因果分析圖，可使用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹(shù)立意識(shí)的初期，易於使問(wèn)題的原因明朗化設(shè)計(jì)步驟解決問(wèn)題。

（1） 果分析圖使用步驟

步驟1：集合有關(guān)人員。召集與此問(wèn)題相關(guān)的，有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好4-10人。

步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2-3支色筆。

步驟3：由集合的人員就影響問(wèn)題的原因發(fā)言，發(fā)言?xún)?nèi)容記入圖上，中途不可批問(wèn)。（腦力激蕩法）

步驟4：時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束。

步驟5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后大予圈上紅色圈。

步驟6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為最重要的可以再圈上圈。

步驟7：重新畫(huà)一張?jiān)驁D，未上圈的予於去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處。因果分析圖提供的是抓取重要原因的工具，所以參加的人員應(yīng)包含對(duì)此項(xiàng)工作具有者，才易秦效。

（2）因果分析圖與柏拉圖之使用

建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統(tǒng)計(jì)表。建立柏拉圖之目的，在於掌握影

較大的重要少數(shù)項(xiàng)目。再利用特性原因圖針對(duì)這些項(xiàng)目形成的原因逐予於探

改善對(duì)策。所以因果分析圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。

（3） 因果分析圖再分析

要對(duì)問(wèn)題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問(wèn)題。形成問(wèn)題之主要原因找出后，再以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，擬具體實(shí)驗(yàn)方法，找出最佳工作方法或許能得以徹底解決，這是解決問(wèn)題，更是預(yù)防問(wèn)題。任何一個(gè)人，任何一個(gè)企業(yè)均有它追求的目標(biāo)，但在追求目標(biāo)的過(guò)程中，總多有形與無(wú)形的障礙，而這些障礙是什麼，這些障礙何于形成，這些障礙如何破解等，就是原因分析圖法主要的概念。一個(gè)管理人員，在他的管理工作范圍內(nèi)所追求的目標(biāo)，假如加以具體的歸納知從項(xiàng)目來(lái)說(shuō)不是很多。然而就每個(gè)追求的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，都有會(huì)有影響其達(dá)成目的的主要原因及次要原因，這些原因就是阻礙你達(dá)成工作的變數(shù)。如何將追求的項(xiàng)目一一地羅列出來(lái)，并將影響每個(gè)項(xiàng)目達(dá)成的主要原因及次要原因也整理出來(lái)，并使用因果分析圖來(lái)表示，并針對(duì)這些原因有計(jì)劃地加以強(qiáng)化，將會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。同樣地，有了這些原因分析圖，即使發(fā)生問(wèn)題，在解析問(wèn)題的過(guò)程中，也能更快速可靠。

（五）直方圖

直方圖又稱(chēng)柱狀圖，它是表示資料變化情況的一種主要工具。用直方圖可以的資料，解析出規(guī)則性，比較直觀(guān)地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)，對(duì)於資分布狀況一目了然，便於判斷其總體質(zhì)量分布情況。在制作直方圖時(shí)，牽涉科學(xué)的概念，首先要對(duì)資料進(jìn)行分組，因此如何合理分組是其中的關(guān)鍵問(wèn)題。按組距相等的原則進(jìn)行的兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)位是分組數(shù)和組距。

（六）散布圖

散布圖又叫相關(guān)圖，它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變數(shù)資料用點(diǎn)畫(huà)在座標(biāo)圖上，用成對(duì)的資料之間是否有相關(guān)性。這種成對(duì)的資料或許是特性一原因，特性一特性一原因的關(guān)系。通過(guò)對(duì)其觀(guān)察分析，來(lái)判斷兩個(gè)變數(shù)之間的相關(guān)關(guān)系。這種生產(chǎn)中也是常見(jiàn)的，例如熱處理時(shí)淬火溫度與工件硬度之間的關(guān)系，某種元素在材料中的含量與材料強(qiáng)度的關(guān)系等。這種關(guān)系雖然存在，但又難以用精確的公式或函示，在這種情況下用相關(guān)圖來(lái)分析就是很方便的。假定有一對(duì)變數(shù)x 和y,x影響因素，y 表示某一質(zhì)量特徵值，通過(guò)實(shí)驗(yàn)或收集到的x 和y 的資料，上用點(diǎn)表示出來(lái)，根據(jù)點(diǎn)的分布特點(diǎn)，就可以判斷x和y 的相關(guān)情況。在我們的生活及工作中，許多現(xiàn)象和原因，有些呈規(guī)則的關(guān)連，有些呈不規(guī)則連。我們要了解它，就可借助散布圖統(tǒng)計(jì)手法來(lái)判斷它們之間的相關(guān)關(guān)系。

（七）控制圖

控制圖又稱(chēng)為管制圖。由美國(guó)的貝爾電話(huà)實(shí)驗(yàn)所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在首先提出管制圖使用后，管制圖就一直成為科學(xué)管理的一個(gè)重要工具，特別方面成了一個(gè)不可或缺的管理工具。它是一種有控制界限的圖，用來(lái)區(qū)分引起的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的資訊，從而判斷生產(chǎn)過(guò)於受控狀態(tài)。控制圖按其用途可分為兩類(lèi)，一類(lèi)是供分析用的控制圖，用控制生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)質(zhì)量特性值的變化情況，看工序是否處?kù)斗€(wěn)定受控狀；再一類(lèi)的控制圖，主要用於發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程是否出現(xiàn)了異常情況，以預(yù)防產(chǎn)生不合格品。統(tǒng)計(jì)管理方法是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效工具，但在應(yīng)用中必須注意以下幾個(gè)問(wèn)題，否則就得不到應(yīng)有的效果。

這些問(wèn)題主要是：

1 ）數(shù)據(jù)有誤。資料有誤可能是成的，一是人為的使用有誤資料，二是由於未真正掌握統(tǒng)計(jì)方法；2 ）資料的采集方法不正確。如果抽樣方法本身有誤則其后的分析方法再正確也是無(wú)用的；

3 ）記錄抄寫(xiě)有誤；

4 ）異常值的處理。通常在生產(chǎn)過(guò)程取得的資料中總是含有一些的，它們會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果有誤。

以上概要介紹了七種常用初級(jí)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制七大手法即所謂的“QC七工具”，集中體現(xiàn)了品質(zhì)管制的“以事實(shí)和資料為基礎(chǔ)進(jìn)行判斷和管理”的特點(diǎn)。最后要說(shuō)明的是，這些方法看起來(lái)都比較簡(jiǎn)單，但能夠在實(shí)際工作中正確靈活地應(yīng)用并不是簡(jiǎn)單的事。