質量保證和質量控制兩方面的內容：

    ①質量保證：質量保證活動涉及企業(yè)內部各個部門和各個環(huán)節(jié)。從產品設計開始到銷售服務后的質量信息反饋為止，企業(yè)內形成一個以保證產品質量為目標的職責和方法的管理體系，稱為質量保證體系,是現代質量管理的一個發(fā)展。建立這種體系的目的在于確保用戶對質量的要求和消費者的利益，保證產品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。

　　“質量保證”一詞在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已經定義為“質量管理”的一部分，其定義為：“質量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任”。因此，質量保證的活動，更應該是以3.5.3可信性為核心。可信性的定義為：“用于表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術語。注解：可信性僅用于非定量術語的總體表述。所以，質量保證，更多的應該模擬最終顧客使用的環(huán)境、壽命以及產品的相關標準要求進行嚴格的試驗來滿足顧客信任。

　?、?a style="text-decoration: none; color: rgb(100, 129, 76);">質量控制：為保證產品的生產過程和出廠質量達到質量標準而采取的一系列作業(yè)技術檢查和有關活動，是質量保證的基礎。美國J.M.朱蘭認為，質量控制是將測量的實際質量結果與標準進行對比，并對其差異采取措施的調節(jié)管理過程。這個調節(jié)管理過程由以下一系列步驟組成：選擇控制對象；選擇計量單位；確定評定標準；創(chuàng)造一種能用度量單位來測量質量特性的儀器儀表；進行實際的測量；分析并說明實際與標準差異的原因；根據這種差異作出改進的決定并加以落實。