劉小明-跨國(guó)公司企業(yè)文化培訓(xùn)探討

本文節(jié)選自于曉航老師上海交通大學(xué)MBA畢業(yè)論文----跨國(guó)公司企業(yè)文化培訓(xùn)探討

3．4．1“柯克帕特里克”的四層次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)框架簡(jiǎn)介

“柯克帕特里克”（Kirkpatrick’s）四層次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)框架，是由D.L.柯克帕特里克博士發(fā)展的，數(shù)十年來廣泛被政府、企業(yè)及學(xué)術(shù)組織采用的一種培訓(xùn)評(píng)估模型，該模型主要包括以下幾個(gè)方面

（1）第一層次：反應(yīng)評(píng)估，目標(biāo)是衡量學(xué)員的滿意程度；

（2）第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估，目標(biāo)是衡量學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式方面的收獲；

（3）第三層次：行為評(píng)估，目標(biāo)是衡量學(xué)員在工作中的行為改變；

（4）第四層次：結(jié)果評(píng)估，目標(biāo)是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

3．4．2杜邦公司基于“柯克帕特里克”四層次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)框架的培訓(xùn)評(píng)估體系

基于“柯克帕特里克”四層次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)框架，杜邦培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)出了一套符合公司培訓(xùn)現(xiàn)狀的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估體系，主要包括以下內(nèi)容：

（1）第一層次——反應(yīng)評(píng)估

杜邦公司該層次評(píng)估是通過調(diào)查問卷的形式在培訓(xùn)一結(jié)束就進(jìn)行的（見表3-1）。該評(píng)估不僅是針對(duì)學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的全面的反應(yīng)（如：你喜歡這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目嗎？），而且將整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目分解成多個(gè)具體的要素，如：培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程內(nèi)容等，并將這些要素分解成多個(gè)分要素進(jìn)行評(píng)估來了解學(xué)員的反應(yīng)。調(diào)查問卷中既有基于五點(diǎn)量表法的封閉式問題，又有切中要害的開放式問題（如：你認(rèn)為本次培訓(xùn)項(xiàng)目最大的缺陷是什么、最成功的又是哪方面）。

表3-1 課程評(píng)估表

課程名稱: 時(shí)間： 年 月 日 任課講師：

（2）第二層次——學(xué)習(xí)評(píng)估

杜邦公司該層次評(píng)估是在培訓(xùn)中及培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的，針對(duì)以下三方面：

知識(shí)：針對(duì)參加人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中涉及到的原理、事實(shí)、程序、或過程的掌握程度進(jìn)行評(píng)估。如培訓(xùn)中講解到的公司安全文化的原則，在培訓(xùn)結(jié)束后將由培訓(xùn)講師立即使用已經(jīng)準(zhǔn)備好的測(cè)試問卷進(jìn)行筆試并評(píng)分，測(cè)試題目包括選擇題、問答題及案例分析題等。

技能：針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中涉及到的公司員工應(yīng)掌握的關(guān)鍵技能的掌握程度進(jìn)行評(píng)估。如杜邦公司在安全培訓(xùn)中有關(guān)工作場(chǎng)地的安全技能，在培訓(xùn)師結(jié)束每一模塊的培訓(xùn)后，學(xué)員都被要求結(jié)合具體的案例分組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，而培訓(xùn)講師及培訓(xùn)組織人員將使用已經(jīng)準(zhǔn)備好的評(píng)估表對(duì)學(xué)員在演示當(dāng)中的表現(xiàn)進(jìn)行打分。

態(tài)度：針對(duì)學(xué)員在參加培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的出席情況——遲到或早退、課堂內(nèi)的表現(xiàn)及參與程度采用固定的評(píng)估表格由培訓(xùn)組織人員進(jìn)行考核，考核表格中的考核點(diǎn)既有基于五點(diǎn)量表法的封閉式問題，又有切中要害的開放式問題（如：你認(rèn)為該學(xué)員在本次培訓(xùn)中培訓(xùn)態(tài)度最突出的表現(xiàn)是哪方面）。

所有針對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度這三個(gè)方面的評(píng)估測(cè)試題或評(píng)估/考核表都具有考核標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估成績(jī)的合計(jì)分?jǐn)?shù)將作為該學(xué)員參加該項(xiàng)培訓(xùn)的課堂學(xué)習(xí)成績(jī)計(jì)入員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

（2）第三層次——行為評(píng)估

對(duì)公司人員參加培訓(xùn)后的行為改變?cè)u(píng)估是大多數(shù)公司希望去做但又很難落實(shí)的一項(xiàng)工作。杜邦公司將這項(xiàng)評(píng)估同培訓(xùn)參加人員的日常工作及其主管的工作結(jié)合起來。例如，在安全培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)參加人員的直接主管作為輔導(dǎo)師定期同接受過培訓(xùn)項(xiàng)目的員工進(jìn)行課程內(nèi)容輔導(dǎo)就是其中的一種方式。主管將在回顧中評(píng)判學(xué)員在安全知識(shí)、安全技能、安全態(tài)度方面的進(jìn)步與改變，并結(jié)合具體科目實(shí)施實(shí)地輔導(dǎo)，通過解釋、示范、嘗試、評(píng)估的循環(huán)流程，不斷強(qiáng)化學(xué)員課堂接受的安全培訓(xùn)的內(nèi)容。主管還將在每次輔導(dǎo)后根據(jù)培訓(xùn)部提供的輔導(dǎo)報(bào)告模版寫出總結(jié)報(bào)告并同被輔導(dǎo)員工就報(bào)告中的內(nèi)容達(dá)成一致，保證在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工行為的改變。針對(duì)主管的輔導(dǎo)技能，公司培訓(xùn)部開發(fā)出了專業(yè)輔導(dǎo)技巧這門課程來幫助主管進(jìn)行更有效的輔導(dǎo)，實(shí)踐證明這門培訓(xùn)課程也是行之有效的。

（4）第四層次——結(jié)果評(píng)估

在這一層評(píng)估方面杜邦很會(huì)算帳。例如算安全效益帳。他們把資金投入到安全上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮成本沒有增加，因?yàn)轭A(yù)先把預(yù)估的事故會(huì)帶來的損失投入到安全上，既挽救了生命，又給公司帶來良好的聲譽(yù)，消費(fèi)者對(duì)公司更有信心，反而帶來效益的大幅增長(zhǎng)。

通過認(rèn)真的安全培訓(xùn)、嚴(yán)格的監(jiān)察制度、積極進(jìn)取的目標(biāo)和管理層對(duì)安全守則的堅(jiān)持，杜邦在工業(yè)安全的表現(xiàn)上不斷改進(jìn)，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先的地位。杜邦的安全記錄優(yōu)于其他工業(yè)企業(yè)30倍，這為公司大大降低了員工工作日損失及公司財(cái)產(chǎn)損失，損失減低帶來的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高與培訓(xùn)的付出，所有這些都是杜邦培訓(xùn)部門培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估所能看得到的結(jié)果。

通過對(duì)杜邦公司企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)踐的介紹， 不難看出有效的企業(yè)文化培訓(xùn)對(duì)核心價(jià)值觀的推進(jìn)作用。