課程最后一期與前面三期有很大的區(qū)別，同一個(gè)PPT不同的學(xué)員，不同時(shí)期講的內(nèi)容也有所不同，課程內(nèi)容分成五個(gè)模塊：

模塊一：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和心態(tài)轉(zhuǎn)變。

模塊二：?jiǎn)栴}分析與解決-世界咖啡。

模塊三：班組長(zhǎng)員工管理。

模塊四：班組員工培訓(xùn)。

模塊五：班組長(zhǎng)與上級(jí)、同級(jí)和員工的溝通。

模塊一首先由老師講解基本內(nèi)容，接著分組按擔(dān)當(dāng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、社員的職責(zé)、權(quán)限、心態(tài)轉(zhuǎn)變和應(yīng)急問(wèn)題的處理四方面內(nèi)容進(jìn)行分析討論，上臺(tái)發(fā)表和老師小結(jié)等環(huán)節(jié)組成。對(duì)于班長(zhǎng)的內(nèi)容兩個(gè)組寫(xiě)的比較詳細(xì)，其他的職位寫(xiě)得比較簡(jiǎn)單，我給予了一一補(bǔ)充。

模塊二問(wèn)題分析與解決的內(nèi)容分三方面進(jìn)行講解：

一是：PDCA戴明環(huán)。

二是：8D問(wèn)題分析與解決。

三是：世界咖啡-行動(dòng)學(xué)習(xí)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大價(jià)值：業(yè)績(jī)提升，個(gè)體學(xué)習(xí)與發(fā)展和組織學(xué)習(xí)與發(fā)展。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的六要素：

行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色：

行動(dòng)學(xué)習(xí)采用的方法是：頭腦風(fēng)暴法和團(tuán)隊(duì)列名法，頭腦風(fēng)暴法的步驟：

團(tuán)隊(duì)列名法步驟：

  在員工管理問(wèn)題分析與解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)中，運(yùn)用了世界咖啡學(xué)習(xí)的形式，具體做法如下：

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)的具體做法

環(huán)境要像咖啡屋一樣布置，六座的桌子，有桌布，鮮花，一些彩筆，可能的話(huà)點(diǎn)個(gè)蠟燭，

放著輕音樂(lè)，來(lái)點(diǎn)點(diǎn)心。人們四個(gè)人坐在一桌開(kāi)始一輪輪談?wù)摚務(wù)搰@一兩個(gè)對(duì)他們個(gè)人非常有意義的問(wèn)題，大約持續(xù)20到45分鐘。每一輪結(jié)束的時(shí)候，一個(gè)人仍然留在這個(gè)桌子上作為主持人，另外三個(gè)串到其他的桌子。桌子的主持人歡迎到這個(gè)桌子的新參與者并和他們共享此前的會(huì)議精華，新參與者敘述他們帶來(lái)的會(huì)議線索——這個(gè)桌子的討論繼續(xù)進(jìn)行，并隨著新一輪討論的開(kāi)始得到加深。

第二輪結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)咖啡館的設(shè)計(jì)，參與者回到他們?cè)瓉?lái)的桌子或者繼續(xù)轉(zhuǎn)到其他的桌子開(kāi)始新一輪的討論。在后來(lái)的幾輪討論中他們探究新的問(wèn)題或者深入原來(lái)的問(wèn)題。三輪或更多輪以后，整個(gè)小組集合在一起分享并探究出現(xiàn)的主題、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)結(jié)果，通過(guò)圖表或者其它方法將整個(gè)小組的共同智慧顯示給每個(gè)人，這樣他們都可以思考這個(gè)房間提出的問(wèn)題。到這里，會(huì)議可以結(jié)束，也可以開(kāi)始新一輪的問(wèn)題探究或質(zhì)詢(xún)。

二、行動(dòng)學(xué)習(xí)的七大原則

1、為背景定調(diào)

2、營(yíng)造宜人好客的環(huán)境氛圍

3、探索真正重要的問(wèn)題

4、鼓勵(lì)踴躍地貢獻(xiàn)意見(jiàn)

5、連結(jié)不同觀點(diǎn)

6、共同聆聽(tīng)個(gè)中見(jiàn)地

7、分享集體發(fā)現(xiàn)

三、七個(gè)注意事項(xiàng)

1、把注意力集放在真正重要的事情上

2、提出你的想法及經(jīng)驗(yàn)

3、聆聽(tīng)和理解

4、融合各種想法

5、共同聆聽(tīng)其中的模式、觀點(diǎn)及更深層的問(wèn)題

6、盡興涂鴉手繪

7、在各桌之間交流分享，激發(fā)集體智慧的火花

四、各回合桌長(zhǎng)角色任務(wù)

1、請(qǐng)協(xié)助扮演主人,招呼同桌伙伴,遵循對(duì)話(huà)禮儀,鼓勵(lì)與控制發(fā)言時(shí)間、次序與頻率,每次發(fā)言一分半鐘為原則。

2、可運(yùn)用桌上的道具，拿在手上才可以發(fā)言。

3、隨時(shí)提醒同桌伙伴,將會(huì)談中產(chǎn)生的各式發(fā)言與聯(lián)想,以各色馬克筆記錄于海報(bào)紙上,尤其當(dāng)有關(guān)鍵想法、新發(fā)現(xiàn)、模式與深層問(wèn)題等。

4、回合結(jié)束時(shí),提醒同桌伙伴換桌,桌長(zhǎng)則留在原桌,并歡迎來(lái)自他桌的新回合會(huì)談伙伴。

5、新回合開(kāi)始時(shí),簡(jiǎn)短分享上回合本桌主要洞見(jiàn),以利新伙伴分享及連結(jié)他們?cè)醋陨匣睾纤赖南敕ā?/span>

模塊三根據(jù)員工年齡分成70后、80后、90后員工，70后、80-90后班組長(zhǎng)特性，從優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅及應(yīng)對(duì)解決出發(fā)進(jìn)行分享！最后總結(jié)出員工管理八大技巧和九大原則，員工管理八大技巧是：

1、讓員工感到自己很重要

2、工作標(biāo)準(zhǔn)要透明

3、給員工分配工作的技巧

4、要嚴(yán)明工作紀(jì)律

5、班組提倡節(jié)儉

6、班組行動(dòng)勝于一切說(shuō)教

7、營(yíng)造和諧的班組工作氛圍

8、讓員工的人格與工作相匹配

員工管理九大原則是：

1、率先垂范、以身作則

2、將心比心、換位思考

3、知己知彼、對(duì)癥下藥

4、慎言承諾、行動(dòng)服人

5、不斷溝通、盡力而為

6、心胸開(kāi)闊、理性待人

7、幫助提升、不遺余力

8、公開(kāi)公平、心底無(wú)私

9、目標(biāo)制度、管理員工 

模塊四我主要講到培訓(xùn)不是HR的事情，主要是班組長(zhǎng)的事情，培訓(xùn)要真正落實(shí)到實(shí)處，不要走過(guò)場(chǎng)。

模塊五的內(nèi)容透過(guò)三個(gè)視頻短片和六個(gè)班組長(zhǎng)實(shí)際案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，同學(xué)們參與度非常高。

對(duì)于這四期班組長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)要求很高，我們作為講師不怕企業(yè)要求，最怕是自己不去調(diào)整和完善自己的上課內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)師就不能順應(yīng)培訓(xùn)市場(chǎng)的歷史潮流了。

2014年12月13日于飛機(jī)上執(zhí)筆