一、引言 1、簡(jiǎn)單的再工作例子——哪一天隊(duì)比較短？ 2、春節(jié)買票一票難求——排隊(duì) 3、新的程序——何不虛擬排隊(duì) 二、流程管理的重要性 1、流程管理常見問題 （1）流程管理形同虛設(shè) （2）流程繁多（流程太復(fù)雜） （3）流程與流程之間的割裂 （4）流程不實(shí)用（流程不是自己的） （5）流程滯后于業(yè)務(wù) 2、流程六要素 （1）輸入資源 （2）活動(dòng) （3）活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu)) （4）輸出結(jié)果 （5）顧客 （6）價(jià)值 3、流程管理的目標(biāo) （1）提高顧客滿意度 （2）公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 4、案例：部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？ 5、案例：誰擁有流程？（簽字的代價(jià)） 三、企業(yè)管理流程概述 1、傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較 2、企業(yè)流程管理的含義 3、流程管理的目的 （1）梳理 （2）顯化 （3）標(biāo)準(zhǔn)化 （4）優(yōu)化 （5）監(jiān)控 （6）監(jiān)督 4、流程管理的基本特征 5、案例：國(guó)內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程改造困惑 6、流程管理的三通不同層次 （1）流程規(guī)范 （2）流程優(yōu)化 （3）流程再造 四、幾種流程管理的方法與工具 1、尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星 2、流程選擇工具：80/20原則 3、流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣 4、流程選擇工具：流程排序 5、流程選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 6、流程描述工具 7、流程問題分析工具：魚骨圖分析法 8、流程問題思考工具：5W2H分析法 9、流程優(yōu)化工具：ECRS技巧 五、加強(qiáng)流程管理四步法，提高執(zhí)行力 1、將流程進(jìn)行分類 【案例】：某公司的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 2、流程管理分層 3、流程管理集成 4、走通端到端流程 六、企業(yè)流程再造理念 1、企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景 2、企業(yè)“再造工程”概述 3、企業(yè)流程再造 4、目標(biāo)管理 5、價(jià)值分析 6、ISO9000與流程管理 七、企業(yè)“流程再造工程”的主要程序 1、對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。 2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估。 3、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。 4、組織實(shí)施與持續(xù)改善 八、企業(yè)流程再造的五個(gè)關(guān)鍵步驟 1、確認(rèn)顧客的核心需求 2、決定改造的關(guān)鍵流程 3、擬定流程改造的學(xué)習(xí)對(duì)象和目標(biāo) 4、重新設(shè)計(jì)流程 5、改變思維，塑造新文化 九、企業(yè)流程再造期階段模式 1、第一步：設(shè)定基本方向。 2、第二步：現(xiàn)狀分析。 3、第三步：確定再造方案。 4、第四步：解決問題計(jì)劃。 5、第五步：制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃。 6、第六步：實(shí)施再造流程方案。 7、第七步：繼續(xù)改善的行為。 十、流程再造管理方案實(shí)施 1、流程再造實(shí)施計(jì)劃 2、考評(píng)方案實(shí)施計(jì)劃 3、【案例】某公司BPR流程再造實(shí)例 十一、企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持 2、持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)； 3、廣泛參與 4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法； 5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 6、【案例】某公司業(yè)務(wù)流程重整方法 十二、持續(xù)改進(jìn) 1、測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽 2、比分牌的效應(yīng) 3、反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯 4、員工重視考核——金錢和榮譽(yù) 5、測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類 6、效果評(píng)估 7、適應(yīng)性評(píng)估 8、減少低質(zhì)量成本的方法 9、你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？