課程背景 ◆班組長是企業(yè)中的中堅力量，他們的素質(zhì)，能力直接影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行 ◆然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)等的限制，班組長在管理新員工，接受新的事物方面有點進(jìn)一步的調(diào)整和提升。 ◆一線管理干部職責(zé)和作用雖然直接不能影響到公司的戰(zhàn)略決策，但是他們確實是重視的執(zhí)行者，所以政策，目標(biāo)，安全都是由他們具體實施完成，他們是公司的堅決執(zhí)行者。 課程收益 ◆了解班組長的職業(yè)定位 ◆掌握作為班組長應(yīng)該掌握的基本管理工具 ◆班組長的安全風(fēng)險管理 ◆班組長解決問題的能力 ◆班組長授權(quán)管理 ◆6S現(xiàn)場管理 ◆設(shè)備管理 ◆班組長的溝通技巧 課程對象 電力企業(yè)班組長、企業(yè)代理班組長、儲備干部和相關(guān)骨干員工。 課程形式 講授法，演練法，討論法，案例分析法和視頻教學(xué)法等。 培訓(xùn)時長 兩天（12小時） 課程大綱 一、班組長角色和勝任能力認(rèn)知 1、企業(yè)管理現(xiàn)狀分析 1) 和諧、創(chuàng)新成為時代的主題 2) 監(jiān)管力度進(jìn)一步強(qiáng)化 3) 客戶的維權(quán)意識進(jìn)一步加強(qiáng) 4) 管理的要求越來越細(xì)、越來越嚴(yán)格 5) 管理的要求越來越細(xì)、越來越嚴(yán)格 6) 企業(yè)目前的管理能力分析 7) 企業(yè)目前的管理環(huán)境分析 8) 班組長面臨著一個變革的時代 9) 班組長面臨的挑戰(zhàn) 2、班組長角色境界 1) 班組長---從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砭? 2) 班組長---走向?qū)④姷牡谝粋€臺階 3) 班組長---戰(zhàn)略的最終實施著 3、班組長角色認(rèn)知 1）電力企業(yè)需要怎樣的班組長 2）電力企業(yè)班組管理的主要內(nèi)容 3）領(lǐng)導(dǎo)與班員對班組長的期望 4）班組長在企業(yè)中的地位 5）5種類型班組長分析 6）系統(tǒng)班組長職業(yè)素養(yǎng) 7） 班組長日常管理容易犯的失誤 二、班組長常用管理工具 1、時間管理 1) 時間的重要性 2) 時間黑洞 3) 尋找高效時間段 4) 工作日志的撰寫 2、目標(biāo)管理 1) 目標(biāo)制定的SMART原則 2) 目標(biāo)的設(shè)定技巧 3) 目標(biāo)所設(shè)定務(wù)實 4) 上級目標(biāo)到下級目標(biāo)的分解 4、 目標(biāo)的書面化 3、安全管理與風(fēng)險防范 1) 《讓子彈飛》看安全管理 2) 利用工具—培訓(xùn) 3) 利用工具—隨時巡視 4) 利用工具—時間節(jié)點控制 5) 利用工具—概率論 4、工作改善務(wù)實 1) 工作改善的好處 2) 防錯法的應(yīng)用原理及實例 3) 斷根原理 4) 保險原理 5) 自動原理  相符原理  順序原理  隔離原理  復(fù)制原理  曾別原理  警告原理  緩和原理 5、 解決問題能力 1) 發(fā)現(xiàn)問題的慧眼 2) 解決問題的辦法 6、授權(quán)管理 1) 授權(quán)概論 2) 授權(quán)的具體步驟 3) 授權(quán)的注意事項 三、溝通技巧 1、溝通基礎(chǔ)知識 1) 溝通一定是雙向的 2) 溝通一定是互動的 3) 溝通一定是要有結(jié)果的 4) 有效溝通的誤區(qū) 2、溝通基本技巧 1) 笑---如沐春風(fēng) 2) 看—內(nèi)心世界 3) 聽—弦外之音 4) 說—循序誘導(dǎo) 3、向上溝通 1) 給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利 2) 學(xué)會書面溝通 3) 換位思考進(jìn)行溝通 4) 學(xué)會解讀指令 4、平級溝通 1) 平等對話的原則 2) 崗位職責(zé)依據(jù)的原則 3) 和平共處 4) 多說行內(nèi)話 5） 中國式溝通 6） 全力提升自己的EQ 5、向下溝通 1) 小游戲“猜名人人名 2) 言必行，行必果 3) 剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式 4) 公平，公正很關(guān)鍵 5) 真實感受員工工作環(huán)境，心態(tài)