7S 要素模型 圖展示了影響一個(gè)組織變革能力的諸多因素的“ 多面性” （ Multiplicity ） 和“ 相互關(guān)聯(lián)性” （Interconnectedness）。該圖的另一顯著特點(diǎn)就是它“沒(méi)有起始點(diǎn)或隱含的等級(jí)關(guān)系”。在任何一個(gè)組織，不同的因素使經(jīng)營(yíng)得以運(yùn)轉(zhuǎn)，在一個(gè)“卓越”的組織中，每一S 要素都與其它S 要素互為補(bǔ)充，一致地促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這與第一章中所述的促銷計(jì)劃并無(wú)二致， 即內(nèi)部一致（ Internally consistent ） 和互為支持（ mutually supportive）。7S 要素模型是一個(gè)有益的工具，可幫助你理清思路，進(jìn)而界定并有效地解決復(fù)雜問(wèn)題。

結(jié)構(gòu)（Structure）

一個(gè)公司的結(jié)構(gòu)會(huì)影響其戰(zhàn)略規(guī)劃及變革能力。組織行為學(xué)曾講過(guò)，一個(gè)公司的結(jié)構(gòu)可以顧客或地域?yàn)榻裹c(diǎn)。例如，一個(gè)公司如果決定改變其戰(zhàn)略，以更好地關(guān)照顧客，就需要采用以顧客（Customer）為重點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，將公司所有的技能用于滿足顧客的特殊需要。假定有一家電動(dòng)工具生產(chǎn)廠商，出于競(jìng)爭(zhēng)需要，需將生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)分開(kāi)的功能形式（Functional form）轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袃蓚€(gè)顧客部門的組織形式，其中一個(gè)部門為家庭消費(fèi)者服務(wù)，另一個(gè)為工業(yè)顧客服務(wù)。這兩塊市場(chǎng)有著不同的需求，通過(guò)上述兩個(gè)核心部門可能有效地給予滿足。在特殊情況下，還可以建立類似矩陣式的臨時(shí)性結(jié)構(gòu)，組成項(xiàng)目小組專門從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

戰(zhàn)略（Strategy）

系一個(gè)公司針對(duì)或預(yù)期其外部環(huán)境、顧客或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所發(fā)生的變化而計(jì)劃采取的行動(dòng)（Actions）。

風(fēng)格（Style）

聽(tīng)起來(lái)像是基礎(chǔ)組織模型中的一個(gè)新添要素，但這一S 要素更多地是與文化（Culture）相關(guān)。文化或風(fēng)格是長(zhǎng)期向整個(gè)組織的所有人員所傳遞的行為、思維、信念和象征的總和。鑒于一個(gè)公司的固有文化很難改變，制訂新戰(zhàn)略時(shí)考慮這一因素就顯得十分重要了。如果一個(gè)消費(fèi)品公司一向保守，勢(shì)必需要盡全力使自己一件新產(chǎn)品的功效或活力。歷史上，寶潔公司（P&G）被認(rèn)為是創(chuàng)新節(jié)奏慢的公司，但近來(lái)已有就變化，該公司在全國(guó)推出Bounce 牌織物柔軟劑之前曾用數(shù)年時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。與此對(duì)照的是，Duncan Hines 牌染發(fā)劑在開(kāi)發(fā)出來(lái)僅15 個(gè)月后就開(kāi)始在全國(guó)上市。

員工（Staff）

沒(méi)有熱血之軀，也就沒(méi)有公司的存在。彼得斯所講的員工（Staff）實(shí)際上指的是人力資源系統(tǒng)（Systems），它包括員工的評(píng)審、培訓(xùn)、工資以及諸如動(dòng)機(jī)、士氣和態(tài)度等無(wú)形的精神因素。如果員工們斗志昂揚(yáng)，公司就有能力去應(yīng)變和競(jìng)爭(zhēng)。高層管理者常常忽視這一因素，一是因?yàn)橛X(jué)得它并非那么重要，再就是它有太多“感性”的東西，“讓人事部門去應(yīng)付這些事”是最常見(jiàn)的一種態(tài)度。但是，這一軟性要素是至關(guān)重要的，因?yàn)闆](méi)有員工的合作，一個(gè)公司何以有能力獲得成功！

才能（Skills）

這一要素與員工緊密相聯(lián)，是一個(gè)公司所擁有的獨(dú)特的能力與才干。才能（Skills）的范圍廣至一個(gè)員工會(huì)講西班牙語(yǔ)，對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的理解或會(huì)使用計(jì)算機(jī)，等等。有些公司在某些特定領(lǐng)域非常出色。杜邦（Du Pont）和3M 公司以其卓越的研究開(kāi)發(fā)能力而著稱。美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）和通用電器公司的強(qiáng)項(xiàng)是為其產(chǎn)呂提供出色的服務(wù)支持。作為大型綜合集團(tuán)的美國(guó)車際電話電報(bào)公司（ITT），則享譽(yù)于對(duì)其下屬企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格財(cái)務(wù)控制的能力。國(guó)際性公司需要有懂外語(yǔ)并對(duì)其它風(fēng)俗、文化有深入了解員工。以美國(guó)運(yùn)通公司（American Express）為例，它獲取這些能力的途徑是雇傭所在市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐挠凶R(shí)之士為自己服務(wù)。

系統(tǒng)（System）

一個(gè)組織運(yùn)營(yíng)、收集信息的正式和非正式的方法步驟構(gòu)成了公司的系統(tǒng)（Systems）。如上所述，彼得斯將與人事有關(guān)的系統(tǒng)列為員工的一部分，當(dāng)然這里所講的S 因素與資金物料的配置與監(jiān)控以及信息的收集系統(tǒng)不無(wú)關(guān)系。當(dāng)一個(gè)公司在市場(chǎng)上面臨重大挑戰(zhàn)時(shí)，管理層必須擁有關(guān)于其運(yùn)營(yíng)、顧客及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)數(shù)據(jù)以判斷形勢(shì)的嚴(yán)重性。管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供有關(guān)生產(chǎn)和成本的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。市場(chǎng)研究和銷售跟蹤系統(tǒng)提供有關(guān)顧客的信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)則提供其它公司動(dòng)態(tài)的消息。

首要目標(biāo)（Superordinate Goals/Shared Value）

最后的這一要素是任何組織的核心所在。按照彼得斯的說(shuō)法，“首要（Superordinate）一詞的詞義是位高一等”。首要目標(biāo)是那些超乎一般公司目標(biāo)所表述的指導(dǎo)性概念，諸如價(jià)值觀、理想等往往不同于紙面的內(nèi)容?！笆滓繕?biāo)是一個(gè)生意賴以構(gòu)筑的基礎(chǔ)概念”。例如，1980 年彼得斯寫(xiě)道，稱惠普公司的首要目標(biāo)是“在組織的各個(gè)層次上都有創(chuàng)新人員”，3M 的首要目標(biāo)是生產(chǎn)“新產(chǎn)品”，而IBM 的目標(biāo)則是“服務(wù)顧客”。

在公司談及目標(biāo)時(shí)總要提及使命宣言（ Mission statements）。使命宣言應(yīng)該是對(duì)公司目標(biāo)和工作重點(diǎn)的一個(gè)準(zhǔn)確而簡(jiǎn)短的表述，不幸的是，這些宣言大多是冗長(zhǎng)、乏味而枯燥的公文。當(dāng)高級(jí)管理人員從某個(gè)著名商學(xué)院昂貴的管理培訓(xùn)班學(xué)成歸來(lái)時(shí)，他們大多會(huì)成立一個(gè)專題小或外聘咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)起草使命宣言。這種作法含有很大的“低水平攀比”味道。如果一個(gè)公司在其年報(bào)中包括了一個(gè)使命宣言，那么所有的競(jìng)爭(zhēng)者也都會(huì)轉(zhuǎn)而編制他們各自的使命宣言。

克萊斯勒和金寶（制湯）公司（Campbell's soup）年報(bào)中的使命宣言可稱作是出類拔萃： “克萊斯勒的首要目標(biāo)是使顧客滿意。我們通過(guò)高超的工藝、創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)良的品質(zhì)和出色的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而且我們是作為一個(gè)團(tuán)體來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的?！保?988 年） “金寶的所有活動(dòng)都以重視顧客為先導(dǎo)。我們的目標(biāo)是通過(guò)為消費(fèi)者提供品質(zhì)和價(jià)值超群的食品來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和股東價(jià)值的最大化；并在我們所競(jìng)爭(zhēng)的每類產(chǎn)品中建立或確保第一或第二的地?！保?989 年）兩公司的目標(biāo)是明確的?？巳R斯勒側(cè)重于讓顧客滿意，而金寶的主要目標(biāo)是讓股東滿意。使命宣言的用詞通常都是精心雕琢的，以期向特定時(shí)刻的重要群體傳遞信息?？巳R斯勒當(dāng)時(shí)的情況是公司表現(xiàn)不凡，股票價(jià)格也很高?？巳R斯勒的重點(diǎn)放在獲取更多銷售。金寶是由Dorrance 家族控制的，在編寫(xiě)宣言時(shí)，該公司的管理被認(rèn)為只是為了該家族的利益，而不是為了廣大股東。金寶的股價(jià)落后于其它食品公司的增幅。有鑒于此，金寶力求通過(guò)在使命宣言中大談“股東價(jià)值” 來(lái)安撫華爾街。除了編制過(guò)程中的政治因素外，如果一個(gè)公司尚無(wú)自己的首要目標(biāo)，使命宣言即可成為一個(gè)有益的代用品。

7S模型的優(yōu)勢(shì) 優(yōu)點(diǎn)