流程和企業(yè)戰(zhàn)略之間是什么關(guān)系?流程就是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施落地的作戰(zhàn)圖。很多企業(yè)人員認(rèn)為流程就是執(zhí)行層面的事情，流程就是操作環(huán)節(jié)對(duì)工作流轉(zhuǎn)的定義，和企業(yè)的戰(zhàn)略完全是兩回事。事實(shí)真是如此嗎?
某家國(guó)內(nèi)大型制造業(yè)公司有著持續(xù)的發(fā)展，管理水平也是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，但是每年新產(chǎn)品上市總是跟不上市場(chǎng)的節(jié)拍。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中五個(gè)部門(mén)中，從部門(mén)的角度來(lái)看：每個(gè)部門(mén)都是在按照公司的規(guī)定來(lái)進(jìn)行工作的，而且都很努力，按照這種理解都可以稱(chēng)為是成功的，但是整個(gè)新產(chǎn)品卻不是成功的。
在整個(gè)流程中，不同部門(mén)各自定義的新產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)差別非常大，而且這些標(biāo)準(zhǔn)都是各個(gè)部門(mén)自己認(rèn)為的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，只是部門(mén)內(nèi)部的一個(gè)默認(rèn)，從來(lái)沒(méi)有公開(kāi)過(guò)，也沒(méi)有和流程管理中的其他部門(mén)進(jìn)行交流。更為關(guān)鍵的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)談到的新產(chǎn)品的成功也只是他們認(rèn)為的成功的泛泛概念，也沒(méi)有讓流程上相關(guān)部門(mén)所知曉。還有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，新產(chǎn)品成功的考核僅僅只考核銷(xiāo)售部門(mén)，其他部門(mén)的部門(mén)目標(biāo)里面都不會(huì)有任何考核。而讓銷(xiāo)售部門(mén)的人困惑的是，公司考核銷(xiāo)售的新產(chǎn)品成功指標(biāo)不是公司領(lǐng)導(dǎo)和顧問(wèn)交流時(shí)談到的“提升公司形象的新產(chǎn)品”，而是單純數(shù)量上的新產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)率。
進(jìn)一步來(lái)看，新產(chǎn)品衡量標(biāo)準(zhǔn)的不清晰還源于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的不明確。在公司內(nèi)部并沒(méi)有人或者部門(mén)來(lái)專(zhuān)門(mén)制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，更加不會(huì)有人來(lái)宣傳這種開(kāi)發(fā)策略。有的人認(rèn)為就不應(yīng)該走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行大量原創(chuàng)開(kāi)發(fā)，不斷引入新的技術(shù)路子;但是也有人卻認(rèn)為，現(xiàn)在是到了提升公司品牌的時(shí)候了，產(chǎn)品必須要原來(lái)的中低端為主的格局逐步上升到中高端為主的格局，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變就必須從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)著手做起。這樣，再進(jìn)一步來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題的來(lái)源可以追溯到戰(zhàn)略上的缺失：作為一家大型的制造型企業(yè)，這家公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略到底是什么呢?
從這個(gè)案例我們可以清楚地的看到：對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，流程圖和各種文件并不缺乏，文件中甚至也有日本先進(jìn)同行的“形似”，但關(guān)鍵的“神似”是沒(méi)有的、各部門(mén)面向流程最終產(chǎn)出的一致理念是沒(méi)有的、流程上具體執(zhí)行和具體決策的統(tǒng)一戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是沒(méi)有的、相對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)是不嚴(yán)密的，因此出現(xiàn)從戰(zhàn)略和執(zhí)行層面的脫節(jié)和偏移。
企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須建立從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略執(zhí)行的保障體系。其中戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)運(yùn)作的方向和思想指導(dǎo)，企業(yè)必須把客戶(hù)和公司的不同需要加以平衡，設(shè)計(jì)出一種能夠使雙方都感到滿(mǎn)意的方案來(lái)，從而形成清晰的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
流程管理專(zhuān)家認(rèn)為在戰(zhàn)略明晰的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，具體包括三層：
第一層：以會(huì)議管理、經(jīng)營(yíng)分析、預(yù)算考核為基礎(chǔ)建立企業(yè)計(jì)劃，以執(zhí)行和控制為目標(biāo)的戰(zhàn)略控制層。第二層：以業(yè)務(wù)流程、崗位描述、績(jī)效測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)架構(gòu)，對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客服等各職能領(lǐng)域構(gòu)建穩(wěn)定的流程執(zhí)行層。第三層：以ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)等大量的信息技術(shù)為基礎(chǔ)的支撐平臺(tái)。
其中流程執(zhí)行層是戰(zhàn)略執(zhí)行落地的核心樞紐，在整個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系中起承上啟下的作用，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)只有落實(shí)到流程上才能變得可執(zhí)行。
企業(yè)高層除了制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向，還承擔(dān)一個(gè)使命，即建立起戰(zhàn)略配稱(chēng)關(guān)系。邁克爾.波特在《什么是戰(zhàn)略》中提出：“戰(zhàn)略配稱(chēng)是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最核心的因素，它可以建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)接的鏈，將模仿者拒之門(mén)外。戰(zhàn)略配稱(chēng)可以分為三類(lèi)，第一層面的配稱(chēng)是保持各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或各職能部門(mén)與總體戰(zhàn)略之間的簡(jiǎn)單一致性;第二層面的配稱(chēng)是各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互加強(qiáng);第三層面的配稱(chēng)已經(jīng)超越了各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互加強(qiáng)，AMT咨詢(xún)流程管理專(zhuān)家把它稱(chēng)為“投入最優(yōu)化”，即盡量避免冗余，減少投入力量的浪費(fèi)。在三種類(lèi)型的配稱(chēng)中，整體作戰(zhàn)比任何一項(xiàng)單獨(dú)活動(dòng)都來(lái)得重要與有效，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自各項(xiàng)活動(dòng)形成的整體系統(tǒng)”。這里環(huán)環(huán)相扣、緊密連接的鏈就是企業(yè)的流程體系，即通過(guò)建立和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致的流程目標(biāo)，流程和流程間的緊密銜接，從而形成企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的整體作戰(zhàn)圖。
一般公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作情況比較有感知，而部門(mén)級(jí)人員看問(wèn)題時(shí)難免會(huì)有一定局限性，會(huì)不自然的將注意力關(guān)注于自身所屬部門(mén)的相關(guān)職責(zé)，從部門(mén)角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行流程優(yōu)化的結(jié)果會(huì)帶有比較濃重的本部門(mén)色彩，而與其他部門(mén)相脫節(jié)，容易形成“局部最優(yōu)而非全局最優(yōu)”的問(wèn)題。因此AMT咨詢(xún)認(rèn)為有必要構(gòu)建企業(yè)的整體流程關(guān)系圖，使任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)或者業(yè)務(wù)單元都不是孤立的獨(dú)自作戰(zhàn)，而是相互銜接。
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