一、商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的思考原點(diǎn)

l 商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)四大基本使命與六大核心能力的關(guān)聯(lián)關(guān)系

l 中國(guó)大陸地區(qū)商業(yè)零售行業(yè)主要發(fā)展趨勢(shì)及專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)的更新

二、商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析的核心根本—公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（KPI）及主要經(jīng)營(yíng)策略（目標(biāo)與對(duì)策）的形成及逐層分解

l KPI 與 PI 的定義及分類(lèi)

l 以企業(yè)目標(biāo)與對(duì)策為核心的企業(yè)數(shù)據(jù)管理體系

l 影響企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)思考

l 影響企業(yè)當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)思考

l 影響前線主要部門(mén)工作目標(biāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的思考

l 影響前線主要崗位具體工作目標(biāo)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的思考

三、商業(yè)數(shù)據(jù)分析之一：基于 KPI 與核心管理脈絡(luò)的營(yíng)運(yùn)部門(mén)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)梳理

l 營(yíng)運(yùn)部門(mén)有哪些合適的 KPI

l 以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡那熬€營(yíng)運(yùn)管理脈絡(luò)梳理

l 以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡那熬€營(yíng)運(yùn)管理數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)和層次

l 基于營(yíng)運(yùn)部門(mén) KPI 的過(guò)程性管理數(shù)據(jù)分析（PI）

四、商業(yè)數(shù)據(jù)分析之二：基于 KPI 與核心管理脈絡(luò)的招商部門(mén)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)梳理

l 招商部門(mén)有哪些合適的 KPI

l 以利潤(rùn)為核心的前線招商及商品管理脈絡(luò)梳理

l 以利潤(rùn)為核心的前線招商及商品管理數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)和層次

l 基于招商及商品管理部門(mén)KPI的過(guò)程性管理數(shù)據(jù)分析（PI）

五、商業(yè)數(shù)據(jù)分析之三：基于 KPI 與核心管理脈絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)梳理

l 營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén)有哪些合適的 KPI

l 以目標(biāo)客流為核心的前線營(yíng)銷(xiāo)企劃脈絡(luò)梳理

l 以目標(biāo)客流為核心的前線營(yíng)銷(xiāo)企劃數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)和層次

l 基于營(yíng)銷(xiāo)企劃部門(mén) KPI 的過(guò)程性管理數(shù)據(jù)分析

六、商業(yè)數(shù)據(jù)分析之四：基于 KPI 與核心管理脈絡(luò)的 VIP顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)梳理

l VIP 顧客關(guān)系管理部門(mén)有哪些合適的 KPI

l 以顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度為核心的 VIP 顧客關(guān)系管理脈絡(luò)梳理

l 以顧客滿(mǎn)意度和顧客忠誠(chéng)度為核心的 VIP 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)和層次

l 基于顧客關(guān)系管理部門(mén) KPI 的過(guò)程性管理數(shù)據(jù)分析（PI）

七、商業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)分析課堂模擬訓(xùn)練 l 分組進(jìn)行

八、Q&A