京東商城的營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）營(yíng)銷(xiāo)策略的特點(diǎn)

1.當(dāng)前的目標(biāo)市場(chǎng)定位

由于京東商城屬于純網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有實(shí)體店鋪，因此其網(wǎng)站定位實(shí)質(zhì)上是公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位。

2.產(chǎn)品策略

電子商務(wù)企業(yè)終歸屬于零售行業(yè)，產(chǎn)品是其參與競(jìng)爭(zhēng)的基本要素。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和信息公開(kāi)的越多，就越適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，其特點(diǎn)為：品牌認(rèn)知度高；由知名供應(yīng)商提供擔(dān)保；產(chǎn)品有了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，從而使得查看實(shí)物不再那么重要。

3.價(jià)格策略

薄利多銷(xiāo)是京東商城最明顯的價(jià)格策略。這樣的低價(jià)策略是有技術(shù)支撐的，可以通過(guò)網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保持京東商城的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在外部市場(chǎng)上打一場(chǎng)漂亮的價(jià)格仗，在公司內(nèi)部通過(guò)商品的多樣化來(lái)抵減低價(jià)帶來(lái)的損失，這無(wú)疑是京東商城擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的制勝法寶，低廉的價(jià)格是以精簡(jiǎn)的成本為支撐的。

4.渠道策略

為了保證商品銷(xiāo)售過(guò)程的暢通無(wú)阻，京東商城花費(fèi)了大量的成本打造出龐大的物流體系，力求在最短的時(shí)間內(nèi)以最有效的途徑滿足客戶需求。目前，京東商城已在北京、上海、廣州、成都四個(gè)個(gè)城市設(shè)立了倉(cāng)儲(chǔ)中心，當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時(shí)，京東商城就能夠通過(guò)運(yùn)籌技術(shù)將訂單發(fā)送到最優(yōu)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)貨。然后通過(guò)本地的快遞公司進(jìn)行商品的配送服務(wù)。

除了商品流通渠道外，貨款支付方式作為現(xiàn)金流通渠道也構(gòu)成了渠道策略的一個(gè)方面。我們可以看到，京東商城提供了貨到付款、在線支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳戶余額支付、分期付款等多種支付方式。在網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式中，消費(fèi)者大多偏好網(wǎng)上支付(61.5％)和貨到付款(36.1％)。支付方式的多樣化同樣促進(jìn)了京東商城市場(chǎng)的擴(kuò)展。

5.促銷(xiāo)策略

京東的促銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)和“夜黑風(fēng)高”的搶購(gòu)，以及贈(zèng)送代金券和限時(shí)搶購(gòu)，暫時(shí)提升了商城的銷(xiāo)量，但不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。若配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷(xiāo)則能將促銷(xiāo)行為發(fā)揮至極致，如父親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、母親節(jié)專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)生專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)等，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，達(dá)到穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。

6.客戶關(guān)系管理策略

商品多樣化在給企業(yè)帶來(lái)更多利益的同時(shí)也給客戶的購(gòu)買(mǎi)行為帶來(lái)了困難。如何把客戶從海量的商品信息中解放出來(lái)，極大地減少客戶的時(shí)間成本，是網(wǎng)站建設(shè)完善的目標(biāo)。通過(guò)榜單功能推薦近期的暢銷(xiāo)商品，使顧客隨時(shí)了解促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)，實(shí)際做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問(wèn)。