學(xué)會服務(wù)電話中這幾句重要的問話，即使連接我們和客戶的只是電波，客戶一定能收到你的尊重和誠意。

1、拿起電話的第一句稱呼不是“喂”而是“您”

   無論響起的的是辦公桌上的話機(jī)還是你的手機(jī)，也無論來電者何人，你都應(yīng)該稱呼他（她）“您”，但是很多人對電話那頭的人使用的稱呼語是“喂”，連教小朋友打電話都是“喂喂喂”。拿起電話的第一句話應(yīng)該是“您好”。

2、我是xxx，請問是xxx嗎？

   先自報家門再求證對方身份。千萬不要先問對方是不是誰誰，等對方反問自己時再報出自己的身份難免尷尬。除非你的身份特殊需要確認(rèn)對方身份后再暴露。

3、打擾了，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

   撥打電話給別人一定要說“打擾了，您現(xiàn)在方便接電話嗎？”，因?yàn)槌莿e人一直在等你的電話否則你的電話就是對他時間、空間的一次打攪，主動致歉會讓客戶感覺到你很在乎他的感受。

4、能為您做些什么？

  很多的客服電話、熱線電話或是服務(wù)接待的第一句話都是“請問有什么可以幫您？”這句話聽起來很不錯，口氣謙卑、謙詞到位，但是從語言用詞來看卻是明顯的“我高你低”的非服務(wù)式語言，因?yàn)椤皫汀弊直旧砭褪且环N“給予”的高高在上。服務(wù)工作本身沒有高低貴賤之別，但是作為服務(wù)者我們應(yīng)該站在低處為高處的被服務(wù)者服務(wù)，所以這句話不如改成“能為您做些什么？”自謙之一隨口而出。

4、您看我都說明白了嗎？

   很多客服在電話中說完了事情的結(jié)果或原由后會問客戶“我說的您明白了嗎？”，這樣的問話用了尊稱也用了詢問的口氣，聽起來也很有禮貌，但是，以其問客戶有否明白不如謙虛的問問自己有沒有表達(dá)清楚。一樣的意思不同的問話，很顯然前者有高高在上之嫌后者卻是一種服務(wù)者明顯的自謙。

5、您還有什么要交待的嗎？

     掛斷電話之前說“您還有別的什么要講（說）嗎？”不如把這個“說”或“講”換成“交待”二字，同時這里用“交待”而不用“吩咐”，既有洗耳恭聽之意又無低三下四之嫌。

6、請您先掛機(jī)！再見

    請客人“先掛機(jī)”就等于表達(dá)了“您先請”，尊重客戶之情在兩三字中得見。