對(duì)于一家賣場(chǎng)（商超）而言，總服務(wù)臺(tái)是一個(gè)二線部門，并不直接產(chǎn)生生產(chǎn)力，但卻是一個(gè)眾目睽睽下的二線部門，并且還冠以“總服務(wù)”之名，這意味著它將代表賣場(chǎng)（商超）對(duì)所有柜臺(tái)的購(gòu)買者進(jìn)行無差別化的總體的購(gòu)物售前、售后服務(wù)。不僅如此，總服務(wù)臺(tái)還要調(diào)和柜臺(tái)銷售人員在銷售過程中因?yàn)榉?wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量和顧客產(chǎn)生的矛盾，接待服務(wù)投訴和商品質(zhì)量投訴。通過總服務(wù)臺(tái)人員更貼心、耐心的服務(wù)，修補(bǔ)在銷售中因?yàn)楦鞣N原因而減損的企業(yè)服務(wù)形象?？偡?wù)臺(tái)服務(wù)人員每天在與售前、售后的客戶大量接觸，悄無聲息地透露著企業(yè)的文化和自己的禮儀素質(zhì)，有時(shí)候柜臺(tái)的貨品成交了，企業(yè)形象在顧客心中加了分，卻因?yàn)榭偱_(tái)兌換積分的服務(wù)人員態(tài)度不夠好而減了分?？偡?wù)臺(tái)的工作如此之重要，但是很多賣場(chǎng)（商超）并不知情，有些只在乎總臺(tái)人員的外在形象，只把總臺(tái)當(dāng)成一個(gè)形象窗口而忽視總臺(tái)的服務(wù)水平，然而服務(wù)禮儀中有這么一句話“ 最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長(zhǎng)得最漂亮的人，而是表現(xiàn)最得體的人”，得體就是“有禮”，所以所作所為得體比形象外貌優(yōu)秀更重要；有的賣場(chǎng)（商超）甚至把一些沒有客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)實(shí)習(xí)生安排在這個(gè)重要崗位上，讓她們?cè)谶@個(gè)客服能力要求很高的崗位上拿VIP顧客、熟客來“練手”。更嚴(yán)重的是幾乎沒有哪個(gè)賣場(chǎng)（商超）會(huì)專門為總服務(wù)臺(tái)的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升。是時(shí)候?qū)@個(gè)代表著總體服務(wù)水平的部門進(jìn)行基本的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)了。

          很高興今天接到貴陽(yáng)星力百貨的電話，咨詢總臺(tái)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)的事宜，回想起二十一年前自己作為一個(gè)總臺(tái)服務(wù)人員的工作經(jīng)歷真是感嘆光陰似箭，也感概上帝的恩典，讓我從一個(gè)八尺長(zhǎng)的服務(wù)臺(tái)開始接觸服務(wù)行業(yè)、接觸社會(huì)，讓我因?yàn)榉?wù)優(yōu)而教學(xué)，今天又讓我有機(jī)會(huì)回到八尺服務(wù)臺(tái)前教這些服務(wù)行業(yè)的年輕人怎樣在這么一個(gè)看似狹小的服務(wù)空間完成自己人生的第一次蛻變。希望貴陽(yáng)星力百貨能完成這次針對(duì)總臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)，不管是誰(shuí)去教學(xué)，對(duì)于一家貴陽(yáng)有名的賣場(chǎng)而言都是一件好事。