教育背景：98年畢業(yè)于黑龍江交通工程學(xué)院汽車(chē)系工作經(jīng)歷：汽車(chē)行業(yè)工作13年，曾先后就職于哈爾濱華通豐田、大連尊榮集團(tuán)、大連中升集團(tuán)、大連馳敖集團(tuán)、大連九州縱橫汽車(chē)管理咨詢(xún)有限公司；歷任車(chē)間技師、服務(wù)顧問(wèn)、保修專(zhuān)員、前臺(tái)主管、服務(wù)部副部長(zhǎng)、服務(wù)部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、集團(tuán)售后總監(jiān)、售后首席咨詢(xún)培訓(xùn)師。
核心課程：《4S店售后營(yíng)銷(xiāo)》、《4S店售后目標(biāo)管理》、《4S店售后人員及績(jī)效管理》、《4S店售后現(xiàn)場(chǎng)管理》、《4S店售后差異化服務(wù)》、《4S店售后精品銷(xiāo)售》、《4S店續(xù)保管理》、《4S店客戶(hù)關(guān)系管理》、《售后客戶(hù)滿(mǎn)意度提升》、《投訴處理》、《4S店售后流程管理》、《4S店噴漆流水線打造 》、《4S店售后目視化管理 》、《SA銷(xiāo)售技能提升 》、《服務(wù)經(jīng)理能力提升 》、《售后集團(tuán)化管理》、《精品集團(tuán)化管理》等 
學(xué)員范圍：經(jīng)銷(xiāo)店總經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、售后前臺(tái)主管、售后服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間主任/調(diào)度、客服經(jīng)