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【顧客說(shuō)網(wǎng)上價(jià)格便宜，七招搞定！】

【文章分享】】

1、針對(duì)這種情況，商家一定要了解到顧客說(shuō)的是哪款產(chǎn)品，并可借機(jī)向顧客說(shuō)明一下，公司通常網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，與線(xiàn)下的產(chǎn)品是區(qū)分開(kāi)來(lái)的。

雖然看起來(lái)大同小異的產(chǎn)品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。

2、告訴顧客所有的公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的一般都是山谷產(chǎn)品，通常是線(xiàn)下不再銷(xiāo)售或者控制銷(xiāo)售的產(chǎn)品，真正的山峰產(chǎn)品還是需要來(lái)線(xiàn)下體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。

3、商家需要了解互聯(lián)網(wǎng)了解電商，蘇寧易購(gòu)在倡導(dǎo)線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，也就是說(shuō)大的電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線(xiàn)下便宜多少。

所以如果顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜，我們要問(wèn)到具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格，即使顧客一定要去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，也應(yīng)該會(huì)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)、天貓這樣一些大的網(wǎng)站去比價(jià)。

了解這些情況后在告訴顧客，大的電商雖然有品質(zhì)保障，但在價(jià)格上不比我們便宜多少。

4、顧客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，一般都會(huì)有些擔(dān)憂(yōu)。一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符，二是擔(dān)心運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。

商家就要抓住這兩大痛點(diǎn)，給與消費(fèi)者“致命一擊”。

商家可以這樣去說(shuō)服顧客：

首先，網(wǎng)店的商品感官體驗(yàn)不足，只能看見(jiàn)目測(cè)，沒(méi)有實(shí)物，沒(méi)有觸覺(jué)，真實(shí)感不足。

小到一只枕芯大到家具家裝，親眼所見(jiàn)親手摸到測(cè)量體驗(yàn)過(guò)的才是最保險(xiǎn)的，網(wǎng)店顯然不能滿(mǎn)足這些條件。

其次網(wǎng)店價(jià)位低，也是因?yàn)閷?shí)體店為了給顧客更多的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，更真實(shí)直觀的商品信息。

所以必須承擔(dān)一部分店面費(fèi)用，所以整體費(fèi)用雖然看起來(lái)比網(wǎng)店高，但是選到合適商品的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低很多，最終受益者還是顧客。

其次，運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題會(huì)涉及到兩種情況：一是在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中很可能會(huì)造成產(chǎn)品的破損，有些損傷是看得見(jiàn)的，而有些是看不見(jiàn)的。

因?yàn)槲锪鞴举嵉木褪撬俣鹊腻X(qián)，不像我們提供的是專(zhuān)業(yè)的送貨及試鋪服務(wù)。

二是有些物流公司會(huì)在中途轉(zhuǎn)手，甚至不給你送貨上門(mén)，送到你所在的城市讓你自提。

5、告訴顧客，由于很多產(chǎn)品的安裝通常會(huì)考慮到家里裝修的整體進(jìn)度，以及跟其他產(chǎn)品的匹配性。

這樣就要求顧客一定要到店里來(lái)選擇產(chǎn)品，否則風(fēng)格尺寸選擇的有問(wèn)題，或者在安裝的過(guò)程中和其他產(chǎn)品不匹配，也會(huì)造成一定的損失。

6、店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的話(huà)，商家可以根據(jù)顧客家中的風(fēng)格及需求喜好等給出專(zhuān)業(yè)的建議方案。

同時(shí)，也可以為顧客介紹一些其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售商家，在其他品類(lèi)上幫助顧客省錢(qián)，如此這般，讓顧客覺(jué)得有便宜賺從而心動(dòng)。

7、進(jìn)一步擊潰顧客的心理防線(xiàn)，如，網(wǎng)上購(gòu)物是得不到柜臺(tái)尊貴購(gòu)物體驗(yàn)的，也沒(méi)有更多的售后附加值，失去這兩樣，可能損失的更多。