★ 馬堅行：門店銷售業(yè)績倍增實戰(zhàn)班 一、直面挑戰(zhàn)： 在產品同質化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰(zhàn)，我們應當如何應對？一進門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產品如何的好”，遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實現(xiàn)多賣貨，只有這樣，門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。來吧，集德能營銷學院門店銷售王牌課程《門店銷售業(yè)績倍增實戰(zhàn)班》——零售終端店面銷售與服務技巧的金牌實戰(zhàn)課程。來自超過150位終端銷售高手的實戰(zhàn)總結，經(jīng)驗豐富的門店培訓專家將為你提供門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案。 二、培訓收益： 1、本課程匯聚世界500強零售企業(yè)店面銷售精髓，結合中國式銷售設計而成。 2、幫助店長、導購人員、督導人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應變的套路與策略。 3、為零售終端培養(yǎng)一流心態(tài)、技能與重視團隊配合的銷售精英。 4、學習并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成策略。 5、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店經(jīng)營與管理人才。 6、系統(tǒng)掌握門店顧客消費心理與特征。 7、明確天職：“成交才是硬道理”。 三、培訓對象： 渴望快速提升門店業(yè)績的經(jīng)理店長、儲備店長、資深導購、督導、培訓專員及門店經(jīng)營管理人員 四、培訓大綱： 第一單元： 如何讓自己天天保持顛峰銷售心態(tài)？ １、抱怨只會毀掉我們的潛能 ２、成功者找方法，失敗者找借口 ３、每天進步一點點就是業(yè)績倍增的開始 ４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊 ５、首先要轉變打工心態(tài)，明白出力長力的道理 ６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人 ７、越感恩越富有 第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？ １、嘴巴不說話不等于眼睛不說話 ２、判斷眼球信息的６種方法 ３、打開顧客心門關鍵因素 ４、抓住顧客的關鍵時刻 ５、招呼顧客的“１５/５/１原則” ６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧 第三單元： 如何快速與顧客建立信任，打開話題？ １、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人 ２、要實現(xiàn)業(yè)績倍增，先讓顧客快樂起來 ３、讓顧客快樂起來的六個技巧 ４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法： ――如何突破顧客的情感防線？ ――顧客四種溝通風格分析 ――贏得信任的關懷術 第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？ １、單店業(yè)績提升＝進店率×成交率×平均成交額 ２、“連環(huán)四問法”深挖顧客需求 ３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話 ４、如何通過推薦提高貨品的銷售機會 ５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售 ６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略 ７、由一線形象品牌轉移到二線主推品牌的五大話術 第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？ １、零售門店常見的四大開單誤區(qū) ２、如何準確把握開單的最佳時機 ３、門店快速開單的五大方法 ４、開單后的意外問題處理 ５、識破顧客還價的真正心理 ６、擁有超級說服力的“太極五步法” ７、應對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針” 第六單元： 如何通過VIP優(yōu)質服務創(chuàng)造更多回頭客？ １、銷售從售后服務開始 ２、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法 ３、VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績增長的創(chuàng)新管理 ４、讓忠誠顧客成為你免費業(yè)務員的３個方法 ５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法” ６、千奇百怪的顧客上門投訴應變套路與策略 ７、VIP發(fā)展不好與店員的薪酬考核制度有關 第七單元：如何通過終端“狼性”團隊配合促成顧客？ １、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的 ２、店面團隊各崗位角色的職責分工與協(xié)作 ３、調貨/協(xié)銷配合拿下客戶的５大關鍵 ４、團隊協(xié)作過程中應注意的三個問題 ５、落地工具應用說明 ６、現(xiàn)場問題解答 五、講師介紹： 馬堅行 老師 實戰(zhàn)渠道營銷專家 MSS銷售訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人 第一培訓網(wǎng)首席銷售講師 中旭商學院營銷管理客座教授 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問 馬堅行老師曾就職于可口可樂公司擔任業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理3年，燈飾行業(yè)巨頭華藝集團擔任區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)工作5年。豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓工作打下了扎實的基礎。馬堅行老師長期致力于成長性企業(yè)品牌渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用；最喜歡講授“漁夫撒網(wǎng)”綱舉目張的故事，提出了營銷渠道二批“支點原則”和零售終端“集中原則”。有了二批的支點與終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定了。二批“支點”幫你撬動市場，終端“集中”助你形成品牌強大影響力。他認為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”五種力量的相互作用。 在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓練系統(tǒng)”在國內實戰(zhàn)銷售訓練領域處于領先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面獨樹一幟，得到了許多民營企業(yè)的大力贊同。并與中山大學等著名學府建立了銷售技能模型研究合作關系。馬堅行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。他主講的課程包括：《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《新形勢下區(qū)域市場優(yōu)化策略》、《大客戶銷售技巧》、《巔峰銷售心態(tài)激勵》、《打造金牌店長特訓營》、《經(jīng)銷商做大做強自我修煉》等實戰(zhàn)營銷課程。他近期培訓過的部分客戶包括：中財集團、富邦集團、三九集團、瑞虎集團、仙迪集團、大方永嘉、東風汽車、朗迅實業(yè)、歐萊寶地板、大臺農飼料、威時沛運物流、河東電子、福田電工、聯(lián)想電腦、安蒙衛(wèi)浴、卓寶防水、華藝照明、平安保險、長城資產、好幫手電子、冠迪電子、大寶涂料、松日電器、合闖科技、豪億燈飾、西頓照明、天嬌文化、泰洋廣告、巧匠手建材等企業(yè)。