客戶：北京現(xiàn)代摩比斯 地點：北京市 - 北京 時間：2014/5/8 0:00:00 打造優(yōu)秀員工——職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升 課程背景： 　　在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務(wù)和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃? 1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任； 3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4.員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位； 5.員工在工作中不注重細節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷； 6.員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性； 7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降； 8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題 課程收益: 轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài) 提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣 強化職員工的服從執(zhí)行意識，建立積極工作心態(tài) 加強團隊合作，增強合作意識，讓員工懂得感恩 推薦參訓(xùn)對象 全體員工 課程大綱： 　　　　 　　　　課程導(dǎo)入：破冰、新老員工融入團隊訓(xùn)練 　一、角色轉(zhuǎn)變 角色轉(zhuǎn)變：你已不是象牙塔里的自己，你已經(jīng)步入社會職場 “鷹之重生”——只有變革才能生存（視頻分享） 空杯心態(tài)——多向老板、上司、同事學(xué)習(xí)！上帝賜福給謙卑的人！（空杯心態(tài)演示） 專家才是贏家——努力鍛煉自己！力爭讓自己成為本職位的專家！ 目標(biāo)決定成就！如何做好職場生涯規(guī)劃？ 　 二、積極心態(tài) 什么是積極心態(tài)？積極心態(tài)和消極心態(tài)對工作的影響？ 職場做不好的原因—消極負面的心態(tài)所致！ “清除心中的雜草，重新種植莊稼”—植入積極心態(tài) 如何打造積極心態(tài)？建立積極心態(tài)的三大法寶（大互動，積極心態(tài)演練） 如何打造積極的團隊倍增公司績效？ 如何建立積極的工作信念？ 　三、為自己工作 工作的定位決定未來的成就，你到底在為誰而工作？ 塑造正確的工作定位：你是自己的老板，你在為自己而工作 打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)就人—老木匠房子的故事（分享） 老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn)和成就？（小品式表演） 學(xué)會解決問題，敢于解決問題，不推諉，不抱怨 按才受托的故事——（大互動討論發(fā)言） 職場成功的秘訣：熱愛本職工作 熱愛是最好的老師！ 熱愛才能做好——廁所打掃工到總經(jīng)理案例 獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務(wù) 員工分三種類型：紅蘋果、青蘋果、爛蘋果，你是屬于哪一類？（形象演示） 尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！ 四、 敢于負責(zé) 優(yōu)秀員工的優(yōu)良品質(zhì)—敢于承擔(dān)責(zé)任?。ㄘ?zé)任圍坐） 承擔(dān)責(zé)任會讓你在所有同事中迅速脫穎而出 責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？ 患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？（案例互動） 放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個人成熟的標(biāo)志！ 如何做公司最有價值的員工？ 五、 團隊合作 為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？ 未來個人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵：“依靠團隊的力量作戰(zhàn)”（游戲互動） 成功在于配合：配合公司、配合團隊、配合同事 無堅不摧的團隊來自全休成員的傾力合作，如何加強合作？ 海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示？（視頻分享） 合作是一種境界，如何打造合作團隊 小成功靠自己，大成功靠團隊！—狼的智慧（視頻） .六、 服從執(zhí)行 擺正心態(tài)干工作——一切服從領(lǐng)導(dǎo)的安排！ 做一個領(lǐng)導(dǎo)和同事喜歡的人。只有先蹲下來，才會跳得更高 執(zhí)行的第一要素：服從！絕對的服從！沒有服從就沒有執(zhí)行！ 做事四大原則：絕對服從、不找借口、主動迅速、拿到成果 職場成功的加速器—做一個主動的人！什么是主動？員工的四種類型？ 靠結(jié)果生存—做事對結(jié)果負責(zé)！（傳遞游戲） 　七、職業(yè)化能力—— 工作溝通技巧 　　1、溝通與有效溝通 　　2、常見的工作溝通問題 　　3、有效溝通的要點 　　4、積極傾聽的技巧 　　5、反饋的技巧 　　6、如何與上司進行溝通 　　7、如何與同事進行溝通 　　 　八、職業(yè)化能力—— 高效執(zhí)行 　　1、什么是執(zhí)行？ 　　2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn) 　　3、有效執(zhí)行的方法 　------------------------------------------------------------- 注：咨詢式內(nèi)訓(xùn)合作流程 客戶提交培訓(xùn)需求 ----- 講師重新設(shè)計課件 ------ 客戶認可確定培訓(xùn)日期 ---- 培訓(xùn)實施-----后續(xù)跟進效果 QQ提交培訓(xùn)需求：827878344 郵箱：827878344@qq.com 咨詢：18612212539 課程大綱可根據(jù)企業(yè)的要求重新設(shè)計