客戶：華能集團培訓中心 地點：北京市 - 北京 時間：2014/11/24 0:00:00 顧客服務與消費心理有著直接的關系。消費者行為具有可誘導性。但隨著人們消費心理的日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)在競爭中脫穎而出。這就需要企業(yè)的全體工作人員提高顧客服務意識，始終保持以顧客為中心的態(tài)度，學習有效的服務技巧，為顧客提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務，打造一流“顧客服務能力”就成為企業(yè)競爭焦點。這已不僅是服務人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設計優(yōu)質(zhì)顧客服務體系。