中小企業(yè)在咨詢輔導(dǎo)過程中經(jīng)常會(huì)遇到這樣或那樣的阻礙和困難。如何才能使整個(gè)管理咨詢過程按計(jì)劃來完成呢？以下就由同滿源企管為大家來談一談過程控制應(yīng)注意的幾個(gè)問題。

　　第一，是企業(yè)背景資料的了解。企業(yè)背景如行業(yè)特點(diǎn)、出資性質(zhì)、企業(yè)文化等方面信息，咨詢師應(yīng)在入廠前與內(nèi)勤方面了解盡量多的信息。在入廠診斷階段，應(yīng)盡可能多的在診斷中通過與各部門負(fù)責(zé)人的溝通中再具體了解這方面的情況。因?yàn)橹挥性诔浞至私馄髽I(yè)背景和文化特點(diǎn)后，才能提出好的咨詢計(jì)劃，并在咨詢過程掌握好輔導(dǎo)的方法和控制咨詢過程的進(jìn)度。

　　第二，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作用的問題。企業(yè)管理層的決心是保證企業(yè)咨詢管理變革成功的四要素之一。大多數(shù)的企業(yè)老板或總經(jīng)理在項(xiàng)目確立后都是比較重視推行工作的，但仍然會(huì)有少部分卻未必。這種不重視可能有兩種情況，一種情況是雖然認(rèn)識(shí)到體系推行工作對企業(yè)的重要性，但卻認(rèn)為這是下屬雇員，自己因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙不想?yún)⑴c；另一種情況是做認(rèn)證是市場與客戶有要求，不想在體系項(xiàng)目上投入過多的成本。對于第一種情況，如果企業(yè)內(nèi)部管理層團(tuán)隊(duì)關(guān)系相對和諧的話，只要與其溝通要求其給予內(nèi)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人足夠權(quán)限即可。如果內(nèi)部部門關(guān)系尖銳缺少合作的話，首先可以與其溝通將這種沖突危害性進(jìn)行說明與強(qiáng)調(diào)，建議其采取適當(dāng)手段緩解這種矛盾，然后通過正式的途徑如會(huì)議等強(qiáng)調(diào)體系推行工作的重要性。對于第二種情況，在有可能說服其認(rèn)識(shí)到推行工作重要性的話，作為咨詢師應(yīng)盡量進(jìn)行引導(dǎo)。如果無法改變其想法，首先應(yīng)與其溝通說明認(rèn)證審核方面的基本要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)方面的責(zé)任與義務(wù)，以及不配合可能的負(fù)面影響及通不過時(shí)的嚴(yán)重后果。在此基礎(chǔ)上，要求其在正式場合面對全體管理層公開宣布或強(qiáng)調(diào)體系工作對企業(yè)的重要性，并授予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相當(dāng)?shù)臋?quán)限和自主性。

　　第三，是客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的重要性。對于規(guī)模大一點(diǎn)的企業(yè)可能會(huì)設(shè)置專業(yè)的體系專員或工程師，這樣的話推行可能相對容易些。如果沒有怎么辦呢？同滿源覺得咨詢師在體系診斷過程中就應(yīng)注意挖掘這方面有潛質(zhì)的人員，在確定咨詢計(jì)劃時(shí)可與客戶高層提出建議。當(dāng)然在提出建議時(shí)，可能還要考慮“目標(biāo)人”是否在組織構(gòu)架中處于強(qiáng)勢地位，因?yàn)檫@在很大程度上會(huì)影響咨詢計(jì)劃的總進(jìn)度和整個(gè)體系的運(yùn)行效果。在選擇了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后，針對其進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn)和訓(xùn)練顯得非常重要了，應(yīng)讓其知道階段性要求和各種推動(dòng)的技能。

　　第四，文件編寫方面的要求。體系文件策劃的好壞是體系能否順利運(yùn)行和審核能否通過的前提。首先是體系的認(rèn)證范圍必須確定適當(dāng)，如包括那些產(chǎn)品和過程，尤其是標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減不能出錯(cuò)。其次應(yīng)根據(jù)診斷的結(jié)果結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)等情況策劃好體系文件的結(jié)構(gòu)和數(shù)量，中小企業(yè)在文件上因?yàn)橹皼]有基礎(chǔ)，通常應(yīng)安排盡量數(shù)量少的文件。在文件編寫方面，如果客戶相應(yīng)人員具有一定基礎(chǔ)的話應(yīng)盡量讓其自己編寫文件，實(shí)在不能獨(dú)立編寫文件需要范本時(shí)，咨詢師也應(yīng)提供相接近的，如果沒有的話還應(yīng)單獨(dú)對個(gè)別的編寫人員進(jìn)行指導(dǎo)。還有一個(gè)重要的方面是，不管時(shí)間方面多么緊湊都應(yīng)要求客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對編寫好的程序文件一定要進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥羞@樣才能使各部門在文件執(zhí)行取得一致和觀念上的統(tǒng)一，并在認(rèn)證審核過程有一個(gè)統(tǒng)一的對外的口徑。

　　第五，體系運(yùn)行過程的控制。在體系咨詢的整個(gè)過程中，必須保持良好的時(shí)間觀念，承諾的時(shí)間一定要保量。不要遲到，更不能去到客戶那邊簡單地問一下情況就馬上離開，而去現(xiàn)場的時(shí)間太少。因?yàn)檫@樣他們要么是懷疑咨詢師能力不行，要么認(rèn)為我們責(zé)任心不夠，這些都是客戶投訴的主要方面之一。只有咨詢師在時(shí)間上面提供了表帥，才會(huì)引起他們的重視并得到客戶的尊重。到現(xiàn)場一定要檢查各部門具體的執(zhí)行情況，對沒有經(jīng)驗(yàn)、不會(huì)做的要單獨(dú)培訓(xùn)和訓(xùn)練，在他們遇到問題時(shí)要及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和探討，必要時(shí)應(yīng)讓客戶高層知道并獲得其鼎力支持。在有些企業(yè)或行業(yè)因其特殊性，還要考慮其作息時(shí)間或生產(chǎn)安排的特點(diǎn)。比如個(gè)別企業(yè)在接到訂單后一兩個(gè)小時(shí)就要求完成生產(chǎn)，馬上把產(chǎn)品交付客戶。這個(gè)時(shí)候去輔導(dǎo)時(shí)切記不要打斷其生產(chǎn)計(jì)劃與交貨安排，培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間可盡量安排在下班后或晚上，這種情況根據(jù)溝通的結(jié)果可能你去的時(shí)間少一點(diǎn)也可以。

　　第六，認(rèn)證前準(zhǔn)備的輔導(dǎo)及認(rèn)證時(shí)的陪同。在認(rèn)證審核前的準(zhǔn)備階段，咨詢師除了要求客戶各部門準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作記錄、整理和保持好現(xiàn)場以外，應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)向客戶介紹所選擇認(rèn)證公司的審核風(fēng)格和特點(diǎn)，采取適宜的應(yīng)審準(zhǔn)備，并做好審核員的接送安排。比如，有些認(rèn)證公司的審核員會(huì)有一些特殊的愛好，對此應(yīng)與客戶的高層和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，討論怎樣去應(yīng)對，可能要買些小禮物等。對于審核時(shí)間一天以上的，在第一天審核完成后，晚上吃飯后的時(shí)間安排應(yīng)尤其顯得重要，應(yīng)根據(jù)審核員的安排一些適當(dāng)活動(dòng)使審核員得到放松，同時(shí)也是客戶與審核員溝通的大好時(shí)機(jī)，或許白天審核中的許多問題在這個(gè)時(shí)候也得到適當(dāng)?shù)慕鉀Q。時(shí)間允許的情況下或客戶強(qiáng)調(diào)時(shí)，作為咨詢師要盡量在審核時(shí)在現(xiàn)場，一方面可為客戶接待安排上提供建議，并做好客戶與審核員之間的溝通橋梁，另一方面也可記錄審核的發(fā)現(xiàn)，為審核結(jié)束后不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施回復(fù)提供建議。

　　第七，咨詢總體進(jìn)度控制。在咨詢計(jì)劃確定后，中小企業(yè)因?yàn)楦鞣N原因在某些階段會(huì)遲延整個(gè)咨詢進(jìn)度，所以不能死盯著進(jìn)度表，而保持計(jì)劃調(diào)整的余度，想盡辦法控制咨詢的總體進(jìn)度就顯得更為重要。

　　第八，是咨詢師的態(tài)度。“態(tài)度決定一切”，一點(diǎn)沒錯(cuò)，咨詢師的態(tài)度決定著項(xiàng)目的質(zhì)量好壞。同時(shí)塑造咨詢師良好心態(tài)也是創(chuàng)造咨詢公司企業(yè)核心競爭力的重要方面和必經(jīng)途徑。

　　咨詢過程的控制，至少應(yīng)包括時(shí)間進(jìn)度和咨詢質(zhì)量兩個(gè)方面，掌握好這兩個(gè)方面，只有這樣才能提高咨詢效果，創(chuàng)造并增強(qiáng)客戶滿意。

　　以上就是中小企業(yè)在管理咨詢中過程控制的幾個(gè)注意問題，同滿源企管希望以此與大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)！