客戶：山東伊犁能源公司 地點(diǎn)：新疆區(qū) - 伊犁 時間：2012/5/12 0:00:00 第一部分：職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 1、職業(yè)素質(zhì)的冰山模型 2、行為原因分層模型 3、自我認(rèn)知和性格測試 第二部分：職場工作道德 1、以誠信的精神對待職業(yè) 2、廉潔自律，秉公辦事 3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4、決不泄露公司機(jī)密 5、永遠(yuǎn)忠誠于你的公司 6、公司利益高于一切 7、全力維護(hù)公司品牌 8、克服自私心理，樹立節(jié)約意識 9、培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力 講師講授、案例分享 第三部分：職場員工必備的職場工作形象與行為規(guī)范 1. 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2. 禮儀規(guī)范 3. 語言規(guī)范 4. 形象規(guī)范 5. 辦公室行為規(guī)范 6. 服務(wù)禮儀與銷售禮儀的介紹 講師講授、案例分享、學(xué)員自檢 第四部分：職場員工必備的服務(wù)意識的提升 1. 服務(wù)就是營銷 2. 服務(wù)就是市場 3. 服務(wù)營銷的重要性 4. 服務(wù)營銷工作的開展 講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演 第五部分：職場溝通藝術(shù) 一、合理的稱呼 稱呼的原則 稱呼的技巧 稱呼的禁忌 二、善用客套用語 一般性的四大禮’貌用語 敬語 謙語 雅語 三、學(xué)會巧妙地贊美 為什么要學(xué)會贊美 如何有禮有節(jié)　地贊美 四、明智地選擇話題 不宜談?wù)摰脑掝} 社交四宜談 五、微笑是一種無聲的語言 微笑是有效溝通的法寶 微笑的方法及注意事項 “習(xí)慣性微笑”帶來的傷害 講師講授、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演