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王曦英:職業(yè)化塑造
2016-01-20 48614
客戶(hù):山東伊犁能源公司 地點(diǎn):新疆區(qū) - 伊犁 時(shí)間:2012/5/12 0:00:00 第一部分:職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 1、職業(yè)素質(zhì)的冰山模型 2、行為原因分層模型 3、自我認(rèn)知和性格測(cè)試 第二部分:職場(chǎng)工作道德 1、以誠(chéng)信的精神對(duì)待職業(yè) 2、廉潔自律,秉公辦事 3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度 4、決不泄露公司機(jī)密 5、永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于你的公司 6、公司利益高于一切 7、全力維護(hù)公司品牌 8、克服自私心理,樹(shù)立節(jié)約意識(shí) 9、培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力 講師講授、案例分享 第三部分:職場(chǎng)員工必備的職場(chǎng)工作形象與行為規(guī)范 1. 職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性 2. 禮儀規(guī)范 3. 語(yǔ)言規(guī)范 4. 形象規(guī)范 5. 辦公室行為規(guī)范 6. 服務(wù)禮儀與銷(xiāo)售禮儀的介紹 講師講授、案例分享、學(xué)員自檢 第四部分:職場(chǎng)員工必備的服務(wù)意識(shí)的提升 1. 服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo) 2. 服務(wù)就是市場(chǎng) 3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展 講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演 第五部分:職場(chǎng)溝通藝術(shù) 一、合理的稱(chēng)呼 稱(chēng)呼的原則 稱(chēng)呼的技巧 稱(chēng)呼的禁忌 二、善用客套用語(yǔ) 一般性的四大禮’貌用語(yǔ) 敬語(yǔ) 謙語(yǔ) 雅語(yǔ) 三、學(xué)會(huì)巧妙地贊美 為什么要學(xué)會(huì)贊美 如何有禮有節(jié) 地贊美 四、明智地選擇話(huà)題 不宜談?wù)摰脑?huà)題 社交四宜談 五、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言 微笑是有效溝通的法寶 微笑的方法及注意事項(xiàng) “習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害 講師講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演
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