客戶：鳳凰衛(wèi)視 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2012/2/25 0:00:00 一、銷(xiāo)售人員的禮儀的重要性和要求 1、禮儀的基本理念――尊重為本，敬人三分 2、禮儀的重要性――為什么良好的第一印象如此重要？ 3、禮儀的核心要求――“交往以對(duì)方為中心” 二、銷(xiāo)售禮儀包含哪些內(nèi)容 1、正儀容：恰當(dāng)?shù)男揎椬约旱膬x容、儀表，儀態(tài)，養(yǎng)成符合標(biāo)準(zhǔn)的行為習(xí)慣 2、齊顏色：懂得社會(huì)交往中約定俗成的行為習(xí)慣的一系列順序與規(guī)則 3、修辭令：在傳播、了解信息時(shí)達(dá)到好的溝通效果 三、正儀容篇： 1、銷(xiāo)售人員的儀容禮儀 ——男士的個(gè)人形象禮儀 ——女士的個(gè)人形象禮儀 2、銷(xiāo)售人員的服飾打扮 ——基本著裝禮儀 ——男士職業(yè)裝著裝禮儀：襯衣、西裝、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子 ――女士著裝禮儀 3、銷(xiāo)售人員的表情禮儀 ——發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容 ——眼神很重要 ——銷(xiāo)售洽談中視線的落點(diǎn) 4、接洽時(shí)的禮儀規(guī)范 ——站立等候的姿勢(shì) ——站立洽談的姿勢(shì) ——入座的姿勢(shì) ——手指的姿勢(shì) ——洽談的距離 ——積極的肢體語(yǔ)言 ——消極的肢體語(yǔ)言 四、齊顏色篇 1、銷(xiāo)售見(jiàn)面的禮儀規(guī)范 ——稱(chēng)呼的禮儀規(guī)范 ——握手的禮儀規(guī)范 ——介紹的禮儀規(guī)范 ——名片的禮儀規(guī)范和名片的管理 2、銷(xiāo)售接待的禮儀規(guī)范 ――接待客戶禮儀原則和要求 ――行路禮儀\電梯禮儀 ――乘車(chē)禮儀 ――宴席的座位安排 ――宴席中的酒水禮儀 五、修辭令篇 1、談吐禮儀 ——傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言，銷(xiāo)售中的傾聽(tīng)要素 ——多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng) ——銷(xiāo)售接待的“五聲”、“四語(yǔ)” 2、人際聯(lián)絡(luò) ----保持聯(lián)絡(luò)的4種方法 ----記住別人名字的10個(gè)方法 ----建立人際關(guān)系6點(diǎn)注意事項(xiàng) 3、銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí) ――銷(xiāo)售“銷(xiāo)”的是什么？“售”的是什么？ ――顧客“買(mǎi)”的是什么？我們“賣(mài)”的是什么？ ――促使顧客消費(fèi)的兩大動(dòng)機(jī)（情緒定律） 4、銷(xiāo)售過(guò)程中如何溝通 （一）、顧客消費(fèi)心理的七個(gè)心理步驟 （二）、如沐春風(fēng)的服務(wù)語(yǔ)言――開(kāi)口三法則 （三）、如何識(shí)別不同顧客，和不同顧客快速建立信賴(lài)感 贊美是全世界的通行證 如何快速與客戶同頻率