客戶：鳳凰衛(wèi)視 地點：廣東省 - 深圳 時間：2012/2/25 0:00:00 一、銷售人員的禮儀的重要性和要求 1、禮儀的基本理念――尊重為本，敬人三分 2、禮儀的重要性――為什么良好的第一印象如此重要？ 3、禮儀的核心要求――“交往以對方為中心” 二、銷售禮儀包含哪些內容 1、正儀容：恰當的修飾自己的儀容、儀表，儀態(tài)，養(yǎng)成符合標準的行為習慣 2、齊顏色：懂得社會交往中約定俗成的行為習慣的一系列順序與規(guī)則 3、修辭令：在傳播、了解信息時達到好的溝通效果 三、正儀容篇： 1、銷售人員的儀容禮儀 ——男士的個人形象禮儀 ——女士的個人形象禮儀 2、銷售人員的服飾打扮 ——基本著裝禮儀 ——男士職業(yè)裝著裝禮儀：襯衣、西裝、領帶、皮鞋、襪子 ――女士著裝禮儀 3、銷售人員的表情禮儀 ——發(fā)自內心的笑容 ——眼神很重要 ——銷售洽談中視線的落點 4、接洽時的禮儀規(guī)范 ——站立等候的姿勢 ——站立洽談的姿勢 ——入座的姿勢 ——手指的姿勢 ——洽談的距離 ——積極的肢體語言 ——消極的肢體語言 四、齊顏色篇 1、銷售見面的禮儀規(guī)范 ——稱呼的禮儀規(guī)范 ——握手的禮儀規(guī)范 ——介紹的禮儀規(guī)范 ——名片的禮儀規(guī)范和名片的管理 2、銷售接待的禮儀規(guī)范 ――接待客戶禮儀原則和要求 ――行路禮儀\電梯禮儀 ――乘車禮儀 ――宴席的座位安排 ――宴席中的酒水禮儀 五、修辭令篇 1、談吐禮儀 ——傾聽是最好的語言，銷售中的傾聽要素 ——多用雅語、尊稱和兼稱 ——銷售接待的“五聲”、“四語” 2、人際聯(lián)絡 ----保持聯(lián)絡的4種方法 ----記住別人名字的10個方法 ----建立人際關系6點注意事項 3、銷售基礎知識 ――銷售“銷”的是什么？“售”的是什么？ ――顧客“買”的是什么？我們“賣”的是什么？ ――促使顧客消費的兩大動機（情緒定律） 4、銷售過程中如何溝通 （一）、顧客消費心理的七個心理步驟 （二）、如沐春風的服務語言――開口三法則 （三）、如何識別不同顧客，和不同顧客快速建立信賴感 贊美是全世界的通行證 如何快速與客戶同頻率