質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。  

質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。

那要提升質(zhì)量管理水平，首先我們需要明白質(zhì)量管理的其目的和意義何在。要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。

那么什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量？現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。

而產(chǎn)品質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括：工作質(zhì)量，研產(chǎn)銷(xiāo)各階段輸入輸出的正確性；尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性；設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率；部品質(zhì)量，部品的可靠性，不良率；工藝質(zhì)量，制造的工藝水平，直通率。

質(zhì)量管理的目標(biāo)是多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ龋贫ó?dāng)年的目標(biāo)。質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)，所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。

質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。而質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來(lái)自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一些普遍采用的質(zhì)量管理組織和思路。

一、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM：研發(fā)、采購(gòu)、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門(mén)之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開(kāi)展質(zhì)量工作的基石。

TQM以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)：建立一二級(jí)組織架構(gòu)；建立質(zhì)量體系/制度；  　　  　　確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行KPI考核。其中二級(jí)組織架構(gòu)：QA，體系維護(hù)，審計(jì)，問(wèn)題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表；QC，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄；QE，問(wèn)題分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱(chēng)QA。人人都是QA。

二、6sigma

6sigma是很好的方法和工具，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶。

三、研發(fā)質(zhì)量管理

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實(shí)用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。

質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。    評(píng)估質(zhì)量管理效果的原則是數(shù)據(jù)為主，全面客觀，效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力；流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度。

評(píng)估的方法一般是通過(guò)管理評(píng)審，按季度/月度/周/日?qǐng)?bào)進(jìn)行；采用的工具一般是QC七大手法，點(diǎn)檢表、魚(yú)骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。

以上就是今天和大家分享的內(nèi)容，大家對(duì)開(kāi)展質(zhì)量管理工作有什么看法？或者有什么工作心得？歡迎大家在下方留言，我們一起聊聊。