有人說：21世紀(jì)最核心的能力，不是知識，不是文化，不是技能，而是一個人與人相處的能力！隨著社會發(fā)展進步，人們在日常交往、社交活動、公務(wù)活動、服務(wù)活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一句話讓人跳，一句話讓人笑，如何讓溝通變得更加有價值呢？如何塑造自己富有人格魅力的溝通形象，如何在各種場合中樹立可信、穩(wěn)健、得體的人際風(fēng)格呢？ 課程內(nèi)容： 一、綜述： 在人們的社會活動中，最棘手的就是“與人相處”，而“人”又是社會活動的核心主體。離了“人”一切均無意義。怎樣才能更好地與人溝通呢？這里有一個很重要的課題－－溝通。 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 溝通成功的要素 n 態(tài)度 n 知識 n 技巧 通過講解、示范和訓(xùn)練，讓學(xué)員了解溝通中的重要元素，端正溝通態(tài)度，學(xué)習(xí)溝通知識，訓(xùn)練溝通技巧。成為真正具有時代風(fēng)采的，舉止得體、行止有度的魅力溝通高手。 溝通的障礙 n 溝通的障礙 n 接近對方的技巧 n 語言的魅力 n 7%你在說什么 n 38%你是怎么說的 n 55%你的身體語言 高效溝通六步驟 n 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 n 步 驟 二 ：確 認(rèn) 需 求 n 問 題 的 類 型 n 開放式問題 n 封閉式問題 n 案例分享 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說 ------蘇格拉底 n 步 驟 三 ：闡述觀點 n 步驟四：處理異議 n 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 n 步 驟 六 ：共 同 實 施 人際風(fēng)格與溝通方式 n 分析型人際溝通方式 n 控制型人際溝通方式 n 和藹型人際溝通方式 n 表達型人際溝通方式 n 溝通的三大法寶 n 藝術(shù)溝通 溝通中的人際心理 n 溝通的心理過程 n 角色互動中的心理反應(yīng) n 超越對方想象 n 案例分享