從員工忠誠到經銷商忠誠

　　21世紀是渠道決勝的時代，誰能讓經銷商對企業(yè)高度忠誠，誰就能占據市場的領先位置。按照古語所說：“工欲善其事，必先利其器”，企業(yè)要培養(yǎng)經銷商的忠誠度，首先就需要培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。

　　從員工忠誠到經銷商忠誠，經銷商忠誠度的培育和維持除了企業(yè)本身產品質量過關、形象良好、利潤可觀之外，更為關鍵的是員工忠誠度的培育。員工直接面對經銷商，如果員工不滿意企業(yè)的所作所為，就不會有激情和活力投入到工作中，甚至可能不會對工作盡職盡責，這必然影響到經銷商對企業(yè)忠誠度的培育問題。企業(yè)惟有先建立員工忠誠度，然后才可能培養(yǎng)經銷商的忠誠度，畢竟客戶忠誠度與員工忠誠度是密不可分的。

　　其次，企業(yè)里面具體操作事務需要員工來做，員工所做出服務努力的程度與經銷商的忠誠度之間存在正相關關系，甚至在經銷商面臨多種質量相似的產品品牌時，在很大程度上要依賴企業(yè)員工的說服和努力，而員工的盡力與其忠誠度密切相關。想要建立經銷商對企業(yè)的忠誠度，首先必須確保企業(yè)員工的忠誠度。

　　再次，在科技日益發(fā)達、技術日益進步、全球擴展的今天，產品質量已經不是商家追逐的重點，商家追逐的重點已經變成服務，真正贏得經銷商的也是服務。而服務的具體操作者是企業(yè)員工，這時，員工不僅代表企業(yè)，還是企業(yè)產品代言人，員工態(tài)度與努力在很大程度上將左右經銷商的選擇。通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作和舒適的工作環(huán)境，建立合理的薪酬制度，加上公開透明化的晉升制度，人性化的管理，正確的戰(zhàn)略決策，以此來提高員工滿意度，最終反映到經銷商身上，變成經銷商對企業(yè)的忠誠度問題。

　　可以說，先有員工忠誠度，然后才有經銷商忠誠度。企業(yè)在培養(yǎng)經銷商的忠誠度問題上，一定要牢牢記住這一條。

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