理智地引爆沖突
在辦公室內(nèi)，是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？答案是：有時(shí)候可以。但必須是在合理的范圍內(nèi)。
有時(shí)候，某些事情你實(shí)在很看不過(guò)去，覺(jué)得受到不公平待遇，脾氣實(shí)在很想發(fā)作，不過(guò)，為了顧及顏面，你勉強(qiáng)忍了下來(lái)。而你知道問(wèn)題還是沒(méi)有解決，憤怒不滿(mǎn)的情緒仍然憋在心里，隨時(shí)都有可能引爆出來(lái)。
一般人大都把在辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。因?yàn)?，發(fā)脾氣或許很有效，但是也很危險(xiǎn)，它可能為你樹(shù)立更多的敵人。
是的，我們一直相信一件事：辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動(dòng)的人，不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀(guān)察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì)、爭(zhēng)論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時(shí)存在，并且潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。
事實(shí)上，沖突乃人之常情，教導(dǎo)上班族“千萬(wàn)別哭”、“千萬(wàn)別發(fā)怒”，并不能幫助我們解決問(wèn)題。人際溝通專(zhuān)家認(rèn)為，爭(zhēng)執(zhí)雖然是一種冒險(xiǎn)，但是，如果彼此能充分掌握表達(dá)憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)，可以幫助雙方了解錯(cuò)誤，改進(jìn)關(guān)系。
教你跟上司吵一架
假如就“你和老板爭(zhēng)吵過(guò)嗎？”為題做個(gè)調(diào)查，我想，絕大多數(shù)的人都會(huì)很感詫異。我在頂頭上司銷(xiāo)售經(jīng)理面前，不僅是個(gè)員工，還是個(gè)戰(zhàn)斗者。我為各種各樣的大事小事跟他吵：總部的政策不符合中國(guó)市場(chǎng)，實(shí)行下去必死無(wú)疑要吵；我手下的銷(xiāo)售員待遇太差、流動(dòng)太快影響我的業(yè)績(jī)要吵。
這樣的沖撞還是有成效的，吵架變成了我們交流的手段，當(dāng)然我能采用這樣的交流手段必須有點(diǎn)底氣：一則我是王牌銷(xiāo)售員；二則我吃透了西方文化的吵架招數(shù)；三則也是最關(guān)鍵的，吵架的目的是為了公司的利益，也是為了老板的利益。
我的前同事更絕，她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老板低下了頭。該老板對(duì)全廠(chǎng)工人很苛刻，而且根據(jù)其心情好壞有可能隨時(shí)罵人。前同事有一次也被罵了個(gè)狗血噴頭。她一時(shí)惡向膽邊生，把平日的怨氣都吐了出來(lái)，準(zhǔn)備走人。該老板猝不及防受到反擊，對(duì)自己平日的行為頗感慚愧，把她挽留了下來(lái)。
吵架這招千萬(wàn)不能亂用，想想“東施效顰”的后果吧！總結(jié)前人出招經(jīng)驗(yàn)：一自己必須是技術(shù)型選手；二是要有“置之死地而后生”的勇氣。
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