第一講：銷售前應(yīng)掌握的幾個要素 我們賣什么？ 我們賣給誰？ 我們應(yīng)該如何賣？ 什么時候賣最合適？ 誰能幫助我們快速的賣？ 第二講：店長的角色認(rèn)知與角色定位 店長即“家長” 店面管理“管”什么？ 店長的三項工作內(nèi)容 店長的核心工作——帶動團(tuán)隊 店長的角色認(rèn)知 店長的心態(tài)管理 互動：如何塑造店內(nèi)靈魂 第三講：店面團(tuán)隊建設(shè)與塑造 一、立團(tuán)隊的步驟： 塑精神 立目標(biāo) 確職責(zé) 勤溝通 形默契 游戲互動：數(shù)數(shù)游戲 二、團(tuán)隊執(zhí)行 尋求共同目的 規(guī)劃團(tuán)隊計劃 凝成利益群體 建設(shè)工作流程 設(shè)計績效考核 實施看板管理 案例互動：構(gòu)筑團(tuán)隊意愿 三、團(tuán)隊凝聚力的表現(xiàn) 因時而變、與時俱進(jìn) 共同目標(biāo)的形成 團(tuán)隊榮譽感的塑造 案例分析：足球賽 溝通合作默契 行動協(xié)調(diào)一致 內(nèi)外融為一體 第四講：顧客心理與購買行為分析 一、顧客的五大需要 五大需求心理——求實、求新、求美、求廉、求癖 二、常見五大購買心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全 從購買心理設(shè)計銷售服務(wù)程序 通過購買行為分析進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn) 購后拉動服務(wù) 顧客對價格判斷方式 價格敏感的顧客心理分析 如何與顧客進(jìn)行價格談判 第五講：店面管理 店面營業(yè)人員的心態(tài)管理 店面營業(yè)人員的目標(biāo)管理 店面營業(yè)人員的時間管理 服務(wù)禮儀與素質(zhì)訓(xùn)練 店面的創(chuàng)新管理 店內(nèi)溝通技巧訓(xùn)練