【培訓目的】

1、增強物業(yè)人員的服務意識；

2、懂得根據(jù)自己的崗位塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握規(guī)范的職業(yè)服務禮儀并運用到實際工作中。

【培訓內容】

一、服務與服務意識

1、服務意識的內涵

2、什么是服務

3、優(yōu)質客戶服務的價值

1）客戶服務與銷售同樣重要

2）你在為你自己工作

3）客戶服務僅僅履行職責是不夠的

二、職業(yè)化形象的塑造

例舉：生活中，你的著裝、言行是否為你加分。

1、第一印象效應（首輪效應）

2、職業(yè)化形象的作用

從頭到腳塑造職業(yè)化形象——

3、儀容

1）發(fā)型要求（男、女）

2）面容要求（男、女）

3）女性妝容與職業(yè)化妝技巧的掌握

4、儀表

1）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法

2）著裝的基本原則和要求

3）飾品佩戴

5、儀態(tài)

1）無聲的服務語匯——表情禮儀

2）站、坐、行、蹲姿（訓練）

形象——“發(fā)乎內而形于外”才是最美的

三、日常接待禮儀

1、見面禮儀（附 流程圖）

2、電話禮儀