一、課程背景： 美國(guó)著名管理學(xué)者彼得•德魯克早在一九六五年曾預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！痹谌缃竦男畔⑸鐣?huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備的戰(zhàn)略性資源。享譽(yù)業(yè)界的商務(wù)策劃專家、企業(yè)管理專家和個(gè)性化教育專家曹曉峰教授說(shuō)：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是企業(yè)在有限的資源限制之下和面對(duì)無(wú)限的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化中如何通過(guò)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以謀求生存、發(fā)展、壯大和持續(xù)盈利的過(guò)程。”因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的戰(zhàn)略重心將由技術(shù)、人力資源、產(chǎn)品、渠道、品牌、資本等管理向?qū)W習(xí)管理（LM, Learning Management）、知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）和創(chuàng)新管理（IM, Innovation Management）進(jìn)行轉(zhuǎn)移。 從上世紀(jì)90年代國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的興起，全球經(jīng)濟(jì)信息化和網(wǎng)絡(luò)化蓬勃發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)人類(lèi)進(jìn)入了信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，知識(shí)管理的觀念、方法和技術(shù)結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算、專家系統(tǒng)、人工智能等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器，知識(shí)管理與知識(shí)運(yùn)營(yíng)能力已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 本課程通過(guò)系統(tǒng)的理論闡述、互動(dòng)討論和大量的案例分析幫助我們解開(kāi)知識(shí)管理的真正秘密，通過(guò)正確認(rèn)識(shí)和理解知識(shí)的概念、內(nèi)涵、特征、類(lèi)別、體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)營(yíng)規(guī)律的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)管理的概念、原則、要素、結(jié)構(gòu)、過(guò)程、策略、技術(shù)、工具、原理及評(píng)價(jià)等，結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的具體實(shí)際進(jìn)行操作實(shí)務(wù)和案例分析來(lái)幫助企業(yè)如何開(kāi)展知識(shí)管理，同時(shí)，通過(guò)知識(shí)理論聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，將知識(shí)管理融入到企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中，以確保企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理和知識(shí)運(yùn)用有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、參加對(duì)象： 1、企業(yè)董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層決策管理者 2、企業(yè)首席運(yùn)營(yíng)官（COO）、投資經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)等企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策者 2、企業(yè)首席市場(chǎng)官（CMO）、營(yíng)銷(xiāo)副總裁、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)策劃等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策者 3、企業(yè)首席知識(shí)官（CKO）、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、品牌策劃等 4、企業(yè)首席技術(shù)官（CTO）、技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理等 三、培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)受益： 1、學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)管理一般原理與方法，促進(jìn)企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略 2、學(xué)習(xí)和掌握個(gè)人知識(shí)管理常用方法，提升個(gè)人學(xué)習(xí)效率，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力 3、學(xué)習(xí)和掌握組織知識(shí)管理操作與實(shí)務(wù)，落實(shí)企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、品牌、資本運(yùn)營(yíng)中的知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新。 4、促進(jìn)個(gè)人知識(shí)管理與組織知識(shí)管理的協(xié)同，打造和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 四、課程特色： 前瞻先進(jìn)的知識(shí)管理理論與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際緊密結(jié)合，理論新穎、知識(shí)系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動(dòng)、操作性強(qiáng)。 五、課程綱要： 第一部分：知識(shí)管理基本原理 要點(diǎn)一、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值 1、知識(shí)管理的目的與意義 1、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值分析 2、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值模型及價(jià)值轉(zhuǎn)化 3、企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值鏈 4、案例分析：麥當(dāng)勞為什么能立于不敗之地？ 5、討論：從豐田公司的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看知識(shí)管理。 要點(diǎn)二、知識(shí)概念及其分類(lèi)體系 1、知識(shí)的定義、本質(zhì)及特征 2、知識(shí)與數(shù)據(jù)、信息、智慧之間的關(guān)系 3、知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)、智力之間的關(guān)系 4、知識(shí)與認(rèn)識(shí)、信念、科學(xué)、真理、文化等之間的關(guān)系 5、知識(shí)的分類(lèi)及知識(shí)各分類(lèi)體系結(jié)構(gòu) 6、案例分析：亞里士多德的知識(shí)體系，福爾摩斯的知識(shí)體系 7、討論：你本人、你的團(tuán)隊(duì)和你的企業(yè)的知識(shí)體系是怎樣的？ 要點(diǎn)三、知識(shí)運(yùn)作機(jī)制及運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 1、知識(shí)運(yùn)作機(jī)制：獲取—存儲(chǔ)—學(xué)習(xí)—轉(zhuǎn)移—更新—進(jìn)化 2、知識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：轉(zhuǎn)化—應(yīng)用—?jiǎng)?chuàng)新 案例：淘寶大學(xué)的知識(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 要點(diǎn)四、知識(shí)管理概念、對(duì)象、過(guò)程、原理及評(píng)價(jià) 1、知識(shí)管理定義、本質(zhì)及特征 2、知識(shí)管理的對(duì)象及內(nèi)容 3、不同知識(shí)管理對(duì)象的管理過(guò)程 4、知識(shí)管理基本原理：系統(tǒng)論、自組織論、整合學(xué)、倍增學(xué)、耦合論 5、知識(shí)管理評(píng)價(jià)：知識(shí)結(jié)構(gòu)體系評(píng)價(jià)、知識(shí)運(yùn)作效率評(píng)價(jià)、知識(shí)經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià) 6、討論：（1）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系評(píng)價(jià)；（2）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)知識(shí)運(yùn)作效率評(píng)價(jià)；（3）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)知識(shí)經(jīng)營(yíng)效益評(píng)價(jià) 第二部分：知識(shí)管理基本技術(shù) 要點(diǎn)一、知識(shí)管理技術(shù)概述 1、知識(shí)管理系統(tǒng)的概念 2、知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系 3、建立知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型 4、知識(shí)管理系統(tǒng)的核心流程 5、知識(shí)管理系統(tǒng)的功能模型 6、知識(shí)管理基礎(chǔ)技術(shù) 案例：施樂(lè)公司的知識(shí)管理系統(tǒng) 要點(diǎn)二、通用知識(shí)管理技術(shù) 1、知識(shí)地圖 2、知識(shí)圖譜 3、知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 4、思維導(dǎo)圖(Mind Map) 5、學(xué)商測(cè)評(píng) 6、學(xué)案策劃 7、學(xué)習(xí)管理 8、E- learning 要點(diǎn)三、組織知識(shí)管理的技術(shù) 1、企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 2、企業(yè)文檔倉(cāng)庫(kù)與文本挖掘 3、企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)及知識(shí)挖掘 4、群件技術(shù) 5、知識(shí)門(mén)戶（KP） 6、知識(shí)社區(qū)：實(shí)踐型、項(xiàng)目型、興趣型 7、人工智能（AI） 8、專家系統(tǒng)（Expert System） 案例分析：汽車(chē)維修業(yè)務(wù)中的專家系統(tǒng)應(yīng)用 第三部分：企業(yè)知識(shí)管理與運(yùn)營(yíng)操作實(shí)務(wù) 要點(diǎn)一、企業(yè)知識(shí)管理與商業(yè)模式創(chuàng)新 1、商業(yè)模式知識(shí)地圖，練習(xí)：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識(shí)地圖 2、商業(yè)模式知識(shí)圖譜，練習(xí)：繪制本企業(yè)商業(yè)模式知識(shí)圖譜 3、商業(yè)模式知識(shí)運(yùn)營(yíng)策略，討論：本企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的知識(shí)運(yùn)營(yíng)策略 4、討論：（1）個(gè)人如何建構(gòu)商業(yè)模式知識(shí)體系？（2）企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)如何建構(gòu)商業(yè)模式知識(shí)體系？（3）本企業(yè)如何借助知識(shí)管理技術(shù)推進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、優(yōu)化與再造？ 5、案例分析 要點(diǎn)二、企業(yè)知識(shí)管理與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 1、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)文檔倉(cāng)庫(kù)與文本挖掘，案例：豐田公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理 2、企業(yè)原材料或零部件采購(gòu)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘，案例：利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈知識(shí)管理 3、討論：（1）本企業(yè)如何借助知識(shí)社區(qū)推進(jìn)本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新？（2）本企業(yè)的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)部門(mén)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理？（3）本企業(yè)如何借助知識(shí)管理系統(tǒng)提高售后維保業(yè)務(wù)效益？ 4、案例分析：日本機(jī)械產(chǎn)品的售后秘密 要點(diǎn)三、企業(yè)知識(shí)管理與渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 1、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)門(mén)戶，案例：淘寶大學(xué) 2、企業(yè)渠道經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及客戶關(guān)系管理 3、討論：（1）如何借助知識(shí)管理提升營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售人員的個(gè)人綜合能力？（2）營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理？（3）如何借助知識(shí)管理技術(shù)推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新？ 4、案例分析 要點(diǎn)四、企業(yè)知識(shí)管理與品牌經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 1、企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的知識(shí)地圖與知識(shí)圖譜 2、企業(yè)CIS系統(tǒng)與品牌經(jīng)營(yíng)的文檔倉(cāng)庫(kù)管理 3、討論：本企業(yè)如何借助知識(shí)管理提升品牌策劃、品牌傳播、品牌運(yùn)營(yíng)與品牌管理？ 4、案例分析 要點(diǎn)五、企業(yè)知識(shí)管理與資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新 1、企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)的專家系統(tǒng)建設(shè)，案例：專業(yè)投資公司的投資分析與決策委員會(huì) 2、企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)的人工智能應(yīng)用，案例：金融投資中的智能程序化操盤(pán) 3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 3、討論：（1）如何用無(wú)形資產(chǎn)整合有形資產(chǎn)？（2）如何借助知識(shí)管理推進(jìn)本企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新？ 4、案例分析 第四部分：知識(shí)管理整合與協(xié)同 要點(diǎn)一、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的知識(shí)整合 1、知識(shí)保全與知識(shí)共享 2、企業(yè)如何整合個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的知識(shí) 3、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)—企業(yè)的知識(shí)共享管理 4、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)—企業(yè)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)管理 要點(diǎn)二、企業(yè)與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的知識(shí)協(xié)同 1、知識(shí)協(xié)同管理概述 2、知識(shí)協(xié)同的溝通技術(shù) 3、知識(shí)協(xié)同的辦公管理 4、知識(shí)協(xié)同的移動(dòng)商務(wù) 七、主講老師曹曉峰個(gè)人簡(jiǎn)介： 曹曉峰，知名獨(dú)立學(xué)者、多所著名高校特聘教授、研究員；享譽(yù)業(yè)界的資深培訓(xùn)師，高級(jí)商務(wù)策劃師，中國(guó)十大策劃專家；致力于商務(wù)策劃、企業(yè)管理和個(gè)性化教育三個(gè)領(lǐng)域研究、咨詢、策劃、培訓(xùn)、實(shí)踐二十多年，理論研究、實(shí)際操作和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)豐富?，F(xiàn)任國(guó)際個(gè)性化教育協(xié)會(huì)中國(guó)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)個(gè)性化教育研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、首席研究員；中國(guó)商務(wù)策劃師認(rèn)證上海管理辦公室主任；復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)等企業(yè)管理研修班及上海創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心特聘教授，北京人文大學(xué)、上海師范大學(xué)、中國(guó)商務(wù)策劃師認(rèn)證培訓(xùn)中心等客座教授；英國(guó)救助兒童會(huì)、中華職教社、上海市共青團(tuán)、上海世博會(huì)等特聘教育培訓(xùn)專家等。 曹曉峰老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)有：邏技科技、大金空調(diào)、美國(guó)強(qiáng)生、日立電子、迅達(dá)電梯、中國(guó)銀行、中國(guó)南方航空、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、浦東發(fā)展銀行、金迪生物科技、連鎖白領(lǐng)公寓、一動(dòng)體育連鎖、上海浦東醫(yī)藥連鎖、中港疏浚、上海冰王藥妝、上海亞辰科技集團(tuán)、上海祝橋新鎮(zhèn)投資集團(tuán)、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖、上海宏圖紙業(yè)、九陽(yáng)股份、廣東粵電集團(tuán)等包括外資企業(yè)、上市公司、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)公司等各類(lèi)企業(yè)上百家，服務(wù)過(guò)的地方政府有：湖南省政府、廣東省經(jīng)委、安徽省經(jīng)委、義烏市政府、長(zhǎng)沙市政府、湛江市政府、連云港市政府等。 八、聯(lián)系我們 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程，課時(shí)為兩天，12小時(shí)。根據(jù)企業(yè)需要可以調(diào)整為一天課程，6小時(shí)。 九、聯(lián)系我們 聯(lián)系人：趙老師 電話：021-34121750 手機(jī)：13321968921 郵箱：superschool@126.com