今日坐東航，乘客不多，空位不少，我12D，同事12E，另一陌生男12F，此男想到別處找空位，同事想坐12F，與我空一座，這樣就不會三人擠一排，一空姐見狀，說“請對號入座”，同事和陌生男只好回座，于是三人擠一排，過了一個多小時，陌生男起身到別處坐，隔道那排12A、12B、12C乘客也到別處坐，同事見狀很生氣，憑什么別人可以不對號入座，我就要對號入座？不行！得找空姐理論一番！ 于是走過一空姐（非之前那位），即向她抱怨：******，我要投訴她！ 空姐一開始彎腰同他說話，但還是比坐著的同事略高，所以同事還需要稍抬頭跟她說話，后來她慢慢下蹲，比同事還低。 空姐始終微笑，等同事抱怨完，隨即復述以確認理解。 “投訴您就別投訴了吧，她可能也是想維持一下秩序，您要是真投訴她，那她就慘了，肯定要待崗的，我們對被客戶投訴的處理是重的”（以退為進法） 后來同事心一軟，也就算了，其實事后他說也就想試試看，他們怎么處理。 哈哈，乘務員碰到像我們這樣帶有職業(yè)病的人，也要增加不少工作壓力哦。 看來這次的案例又能豐富我的投訴處理課程了。