買奶茶時，有一個客戶點的時烏龍奶綠，收完錢營業(yè)員才發(fā)現(xiàn)烏龍奶綠已沒了，便問客戶“對不起，先生，沒有烏龍奶綠了，可以換其他的嗎？” 營業(yè)員如此一說，可以引導(dǎo)客戶關(guān)注“可不可以？”，而可能使對方回答“不可以”，如此一來，就難應(yīng)對了。 營業(yè)員可說“對不起，先生，沒有烏龍奶綠了，您看換點其他的什么呢？”，這樣可引導(dǎo)客戶關(guān)注“其他的什么？”，這里面有個假設(shè)在里面，就是假設(shè)客戶已同意換，類似于銷售技巧里的“假設(shè)成交法”，問客戶“您需要一個雞蛋還是兩個雞蛋？”而不是問“您需要雞蛋嗎？” 后來還好客戶好說話，直接點了其他奶茶 后來，客戶在喝奶茶時，一口氣吸得太猛了，奶茶溢了出來，“唉呀”一聲，由于客戶背對著營業(yè)員，營業(yè)員又問“灑了吧？”這下問題可嚴(yán)重了，客戶怒火沖天，“你才傻呢”大吵大鬧。 原來客戶把sa聽成sha了，把“灑了吧？”聽成“傻了吧！”，估計這個客戶可能是閩南人（因為有不少閩南人平翹舌不分），耳誤了。 注意用詞細(xì)節(jié)，避免讓人誤會，記得以前不知哪位達(dá)人說過這么一句經(jīng)典“如果有人誤會你，不怪他，只怪你給他創(chuàng)造了誤會的機會”，所以可以考慮改用“溢出來了吧？”或”灑出來了吧” 后來在營業(yè)員一再解釋下才原諒、離去。